Última actualización: junio de 2026
Queremos que compres con total tranquilidad. Por eso tienes garantía: si tu eSIM no funciona o cambian tus planes antes de activarla, te ayudamos. A la vez, al ser un producto digital, aplican algunas condiciones que te explicamos aquí con total transparencia.
1. eSIM no activada — reembolso íntegro (14 días)
Si aún no has instalado ni activado tu eSIM (no has comenzado a consumir datos), puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. Sin preguntas incómodas.
2. Producto digital ya activado — derecho de desistimiento
La eSIM es un contenido/servicio digital. De acuerdo con la normativa de consumo, al activar la eSIM y comenzar la prestación solicitas y aceptas expresamente el inicio del servicio y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre la parte ya prestada. Por ello, una eSIM activada y con datos consumidos correctamente no es reembolsable.
3. Problemas técnicos — lo solucionamos o te devolvemos el dinero
Si instalaste la eSIM y no consigues conectarte, contáctanos: nuestro soporte en español te guía paso a paso. Si, tras intentarlo razonablemente, no logramos que funcione por una causa atribuible al servicio, te reembolsamos el plan afectado. Para poder ayudarte, es posible que te pidamos datos como el modelo de tu móvil o una captura del estado de la línea.
4. Qué no cubre
No procede reembolso cuando el problema se debe a causas ajenas al servicio, por ejemplo: dispositivo no compatible o bloqueado por tu operador, eSIM borrada o instalada incorrectamente de forma reiterada pese a las indicaciones, datos consumidos, o caducidad del plan. Tampoco se reembolsan los datos o días no utilizados.
5. Compra equivocada
¿Te equivocaste de país o de plan y aún no lo has activado? Escríbenos y lo cambiamos por el correcto sin coste.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hola@purasim.com indicando tu número de pedido y el motivo. Revisamos cada solicitud en un máximo de 48 horas. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original; el tiempo hasta verlo reflejado depende de tu banco o entidad (normalmente 3–10 días hábiles).
¿Alguna duda? Escríbenos a hola@purasim.com — personas de verdad, en español, 24/7.
