Última atualização: junho de 2026
Queremos que você compre com total tranquilidade. Por isso, oferecemos garantia: se o seu eSIM não funcionar ou se seus planos mudarem antes de ativá-lo, nós o ajudaremos. Ao mesmo tempo, por se tratar de um produto digital, aplicam-se algumas condições que explicamos aqui com total transparência.
1. eSIM não ativado — reembolso integral (14 dias)
Se você ainda não instalou ou ativou seu eSIM (não começou a usar dados), pode solicitar o reembolso total dentro de 14 dias corridos após a compra. Sem perguntas incômodas.
2. Produto digital já ativado — direito de arrependimento
O eSIM é um conteúdo/serviço digital. De acordo com a regulamentação do consumidor, ao ativar o eSIM e iniciar a prestação, você solicita e aceita expressamente o início do serviço e reconhece que perde o direito de arrependimento sobre a parte já prestada. Por isso, um eSIM ativado e com dados consumidos corretamente não é reembolsável.
3. Problemas técnicos — resolvemos ou devolvemos o dinheiro
Se você instalou o eSIM e não consegue se conectar, entre em contato conosco: nosso suporte em português o guiará passo a passo. Se, após tentativas razoáveis, não conseguirmos fazê-lo funcionar por uma causa atribuível ao serviço, reembolsaremos o plano afetado. Para poder ajudá-lo, poderemos solicitar dados como o modelo do seu celular ou uma captura de tela do status da linha.
4. O que não cobre
Não há reembolso quando o problema se deve a causas alheias ao serviço, por exemplo: dispositivo incompatível ou bloqueado por sua operadora, eSIM excluído ou instalado incorretamente de forma repetida apesar das indicações, dados consumidos ou expiração do plano. Também não são reembolsados dados ou dias não utilizados.
5. Compra errada
Enganou-se de país ou de plano e ainda não o ativou? Escreva-nos e trocaremos pelo correto sem custo.
6. Como solicitar um reembolso
Escreva para hola@purasim.com indicando seu número de pedido e o motivo. Revisamos cada solicitação em um máximo de 48 horas. Os reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original; o tempo para que seja refletido depende do seu banco ou instituição (normalmente 3 a 10 dias úteis).
Alguma dúvida? Escreva-nos para hola@purasim.com — pessoas de verdade, em português, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
