Aunque instalar y activar una eSIM es normalmente un proceso de 5 minutos sin complicaciones, a veces pueden surgir problemas. Aquí están los más frecuentes y cómo resolverlos.
Problema 1: "El código QR no es válido"
Causa: Cada código QR de eSIM es de un solo uso. Si se escaneó, falló la instalación y se intentó volver a escanear, el QR puede haberse "quemado".
Solución: Contacta con el soporte de PuraSim (chat en la web). Te generamos un nuevo QR en minutos. Es la solución más común y más rápida de resolver.
Problema 2: "El dispositivo no es compatible con eSIM"
Causa A: El teléfono genuinamente no tiene eSIM (modelos anteriores a 2018 o gamas bajas sin eSIM).
Causa B: El teléfono tiene eSIM pero está bloqueado a un operador concreto.
Solución A: Verifica el modelo en nuestra lista de dispositivos compatibles.
Solución B: Desbloquea el terminal con tu operadora actual. Normalmente es gratuito si el contrato ha terminado. Llama a tu operadora y pídelo.
Problema 3: La eSIM está instalada pero no se conecta en destino
Este es el problema más frecuente y tiene solución fácil:
- Ve a Ajustes → Datos móviles (iPhone) o Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM (Android).
- Asegúrate de que la eSIM PuraSim está activada (no solo instalada).
- Selecciona la eSIM PuraSim como línea de datos.
- Activa la opción "Datos de roaming" en la configuración de la eSIM.
- Reinicia el teléfono.
En el 90% de los casos esto resuelve el problema de conexión.
Problema 4: "Solo tengo 3G, no 4G"
Causa: El móvil puede estar configurado para priorizar la SIM física para datos 4G, dejando la eSIM en 3G.
Solución: Ve a los ajustes de red de la eSIM y asegúrate de que tiene habilitado el modo 4G/LTE. También verifica que el teléfono permite 4G en la eSIM secundaria (algunos modelos más antiguos limitan esto).
Problema 5: Los datos se acaban muy rápido
Causa: Alguna app está consumiendo datos en segundo plano sin que lo notes.
Solución: Ve a Ajustes → Datos móviles y comprueba qué apps consumen más. Desactiva la actualización en segundo plano para apps que no necesitas. Descarga los mapas de Google Maps offline — es la mayor fuente de consumo durante el viaje.
Problema 6: La eSIM funciona pero se desconecta sola
Causa: El teléfono cambia automáticamente a la SIM física cuando detecta mejor señal, o tiene configurado el modo "búsqueda automática de red".
Solución: Fija manualmente la red en los ajustes de la eSIM (Ajustes → Datos móviles → eSIM → Red → Selección manual). Elige la red del operador local del destino.
¿No encuentras la solución?
Escríbenos por el chat de PuraSim. Resolvemos el 95% de los problemas de activación en menos de 10 minutos. Soporte en español, sin tiempos de espera largos.
Mientras tanto, consulta la guía de instalación:
