Última atualização: junho de 2026
Estas Condições Gerais regulam a compra e o uso das eSIMs da PuraSim. Ao fazer um pedido, você confirma que as leu e aceitou. Nós as redigimos de forma clara para que você saiba exatamente o que está obtendo e quais são seus direitos e obrigações.
1. Quem somos e o que vendemos
A PuraSim comercializa eSIMs de dados para viagens: planos de internet móvel para diferentes países e regiões. A PuraSim atua como revendedora autorizada de conectividade fornecida por operadoras e provedores de rede terceirizados; não é uma operadora de telecomunicações. Nossas eSIMs são apenas de dados: não incluem número de telefone nem chamadas/SMS por rede tradicional (você pode ligar usando aplicativos como WhatsApp, FaceTime ou Telegram).
2. Capacidade e conta
Para comprar, você deve ser maior de idade e ter capacidade legal para contratar. Você é responsável pela veracidade dos dados que fornece, especialmente do endereço de e-mail, pois é onde você receberá sua eSIM.
3. Compatibilidade do dispositivo
Para usar uma eSIM, seu dispositivo deve ser compatível com eSIM e estar desbloqueado pela operadora. Verificar isso antes de comprar é responsabilidade do cliente; nós facilitamos para você digitando *#06# ou em nossa página de compatibilidade. A incompatibilidade ou o bloqueio do dispositivo por parte de sua operadora não são atribuíveis à PuraSim; em caso de eSIM não ativada, aplica-se nossa Política de Reembolsos.
4. Entrega, ativação e validade
A eSIM é entregue de forma eletrônica (código QR e instruções) ao e-mail fornecido, normalmente em minutos após a confirmação do pagamento. A validade (dias) e o volume de dados (GB) de cada plano são indicados na ficha do produto. Salvo indicação em contrário, os dados começam a contar com a primeira conexão no destino, e o período de validade começa nesse momento. Os dados ou dias não consumidos não são acumuláveis nem reembolsáveis ao expirar o plano.
5. Preços e pagamento
Os preços são exibidos na moeda indicada no site e incluem, quando aplicável, os impostos correspondentes. O pagamento é feito integralmente no momento da compra através de gateways seguros. A PuraSim pode modificar preços e catálogo a qualquer momento; o preço aplicável é o vigente ao confirmar o pedido.
6. Uso aceitável
A eSIM é para uso pessoal e não comercial. É proibido revendê-la, compartilhá-la em massa, ou utilizá-la para spam, fraude, atividades ilegais ou contrárias às condições da operadora local. O uso anômalo, abusivo ou fraudulento poderá acarretar a suspensão ou cancelamento do serviço sem direito a reembolso.
7. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
Trabalhamos com redes locais de primeira linha, mas a cobertura, a velocidade e a disponibilidade dependem das operadoras locais e de fatores alheios à PuraSim (área geográfica, saturação de rede, configuração do dispositivo, etc.). O serviço é prestado “no estado em que se encontra” e a PuraSim não garante uma conexão ininterrupta ou livre de erros. Na medida permitida por lei, a responsabilidade da PuraSim limita-se ao valor efetivamente pago pelo plano afetado e não abrange danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados. Nada nestas condições exclui responsabilidades que não possam ser limitadas legalmente, nem os direitos que a legislação do consumidor lhe reconhece.
8. Propriedade intelectual
A marca PuraSim, seu mascote, os textos, imagens e o design do site são propriedade da PuraSim ou de seus licenciadores e estão protegidos. Não é permitido o seu uso sem autorização.
9. Modificações e lei aplicável
Podemos atualizar estas condições; a versão vigente será sempre a publicada nesta página. Estas condições são regidas pela legislação espanhola e da União Europeia. Para a resolução de conflitos, o consumidor poderá recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios online (ec.europa.eu/consumers/odr) e aos tribunais legalmente competentes.
Alguma dúvida? Escreva-nos para hola@purasim.com — pessoas de verdade, em espanhol, 24/7.
