Widerrufsrecht

Bei PuraSIM verkaufen wir ein 100 % digitales Produkt: eSIM-Karten, die sofort per E-Mail mit einem QR-Code ausgeliefert werden. Diese Richtlinie erklärt, wann du eine Rückerstattung verlangen kannst, gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften.

100-Tage-Garantie: Wenn deine eSIM weder installiert noch aktiviert wurde, hast du ab Kauf 100 Tage Zeit, um die vollständige Rückerstattung zu beantragen.

Widerrufsrecht (14 Tage) und die Ausnahme für digitale Produkte

Als Verbraucher in der EU hast du 14 Kalendertage Zeit, um einen Kauf zu widerrufen. Allerdings gilt dieses Recht gemäß Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU nicht für digitale Inhalte, sobald die Auslieferung begonnen hat, vorausgesetzt du hast deiner ausdrücklichen Zustimmung zum sofortigen Beginn der Ausführung gegeben und zur Kenntnis genommen, dass du dein Widerrufsrecht verlierst. Mit dem Abschluss des Kaufs und dem Erhalt des QR-Codes deiner eSIM stimmst du der sofortigen Lieferung zu und verzichtest damit auf das Widerrufsrecht für diese eSIM.

Wann wir zurückerstatten

  • Die eSIM wurde weder installiert noch aktiviert (der QR-Code wurde nicht verwendet): vollständige Rückerstattung innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf.
  • Die eSIM weist einen technischen Fehler auf oder funktioniert an deinem Reiseziel nicht und unser Support kann das Problem nicht lösen: vollständige Rückerstattung.
  • Doppelter Kauf oder offensichtlicher Abrechnungsfehler.

Wann wir nicht erstatten können

  • Die eSIM wurde bereits aktiviert oder Daten wurden verbraucht (digitales Produkt bereits genutzt).
  • Das Gerät ist nicht eSIM-kompatibel oder vom Anbieter gesperrt (du kannst das vor dem Kauf prüfen, indem du *#06# wählst).
  • Unzufriedenheit mit der Geschwindigkeit nach Überschreiten des Fair-Use-Limits von «unbegrenzten» Tarifen (siehe Nutzungsbedingungen).
  • Installationsfehler, die der Support beheben konnte.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib uns an support@purasim.com mit deiner Bestellnummer und dem Problem. Bevor wir eine Rückerstattung wegen Funktionsstörung bearbeiten, versucht unser Support, dir bei der Lösung des Problems zu helfen. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode innerhalb von bis zu 14 Tagen.

Streitbeilegung

Wenn du mit unserer Antwort auf eine Beschwerde nicht zufrieden bist, kannst du eine anerkannte Stelle für alternative Streitbeilegung (AS) einschalten. Die Europäische Kommission veröffentlicht die offizielle Liste unter consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) ist seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr in Betrieb.