Política de reembolso

Hos PuraSIM selger vi et 100 % digitalt produkt: eSIM-kort som leveres umiddelbart via e-post med en QR-kode. Denne policyen forklarer når du kan be om refusjon, i henhold til EUs forbrukerregelverk.

100-dagers garanti: hvis eSIM-en din ikke er installert eller aktivert, har du 100 dager fra kjøpet på å be om full refusjon.

Angrerett (14 dager) og unntaket for digitale produkter

Som forbruker i EU har du 14 kalenderdager på å angre et kjøp. Imidlertid, i henhold til artikkel 16.m) i direktiv 2011/83/EU, gjelder ikke denne retten for digitalt innhold når leveringen er påbegynt, forutsatt at du har gitt ditt forutgående og uttrykkelige samtykke til umiddelbar utførelse og har erkjent at du mister angreretten. Når du fullfører kjøpet og mottar QR-koden for eSIM-en din, godtar du umiddelbar levering og gir dermed avkall på angreretten for den eSIM-en.

Når vi refunderer

  • eSIM-en er ikke installert eller aktivert (QR-koden er ikke brukt): full refusjon innen 100 dager etter kjøpet.
  • eSIM-en har en teknisk feil eller fungerer ikke på reisemålet ditt, og vår support klarer ikke å løse det: full refusjon.
  • Duplikatkjøp eller åpenbar feilaktig belastning.

Når vi ikke kan refundere

  • eSIM-en er allerede aktivert eller data er brukt (digitalt produkt allerede tatt i bruk).
  • Enheten er ikke kompatibel med eSIM eller er operatørlåst (du kan sjekke dette før kjøp ved å taste *#06#).
  • Misnøye med hastigheten etter å ha overskredet grensen for rimelig bruk på «ubegrensede» abonnementer (se tjenestevilkårene).
  • Installasjonsfeil fra brukeren som support faktisk har kunnet løse.

Slik ber du om refusjon

Skriv til oss på hola@purasim.com med ordrenummeret ditt og problemet. Før vi behandler en refusjon på grunn av feilfunksjon, vil vår support prøve å hjelpe deg med å løse problemet. Godkjente refusjoner gjennomføres med samme betalingsmetode innen opptil 14 dager.

Tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med vårt svar på en klage, kan du henvende deg til en akkreditert enhet for alternativ tvisteløsning (ATL). EU-kommisjonen publiserer den offisielle listen på consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Den tidligere europeiske plattformen for nettbasert tvisteløsning (ODR) opphørte å være operativ 20. juli 2025.