Polityka zwrotu kosztów

W PuraSIM sprzedajemy produkt w 100% cyfrowy: karty eSIM dostarczane natychmiastowo na e-mail w formie kodu QR. Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, zgodnie z unijnymi przepisami konsumenckimi.

Gwarancja 100 dni: jeśli Twoja eSIM nie została zainstalowana ani aktywowana, masz 100 dni od zakupu na złożenie wniosku o pełny zwrot.

Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni) i wyjątek dla produktów cyfrowych

Jako konsument w UE masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od zakupu. Zgodnie z art. 16 lit. m) dyrektywy 2011/83/UE, prawo to nie ma zastosowania do treści cyfrowych po rozpoczęciu ich dostarczania, jeśli wyraziłeś uprzednią i wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie oraz przyznałeś, że tracisz prawo do odstąpienia. Dokonując zakupu i otrzymując kod QR swojej eSIM, akceptujesz natychmiastową dostawę, a tym samym zrzekasz się prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej tej eSIM.

Kiedy zwracamy pieniądze

• eSIM nie została zainstalowana ani aktywowana (kod QR nie został użyty): pełny zwrot w ciągu 100 dni od zakupu.
• eSIM ma wadę techniczną lub nie działa w miejscu docelowym, a nasze wsparcie nie jest w stanie tego naprawić: pełny zwrot.
• Zduplikowany zakup lub oczywisty błąd w płatności.

Kiedy nie możemy zwrócić pieniędzy

• eSIM została już aktywowana lub wykorzystano dane (produkt cyfrowy został już użyty).
• Urządzenie nie obsługuje eSIM lub jest zablokowane przez operatora (możesz to sprawdzić przed zakupem, wybierając *#06#).
• Niezadowolenie z prędkości po przekroczeniu limitu dozwolonego użytku w planach „nielimitowanych” (sprawdź Warunki świadczenia usług).
• Błędy instalacji po stronie użytkownika, które wsparcie było w stanie rozwiązać.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz do nas na hola@purasim.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Zanim rozpatrzymy zwrot z powodu nieprawidłowego działania, nasze wsparcie spróbuje pomóc Ci rozwiązać problem. Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności w terminie do 14 dni.

Rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi na reklamację, możesz zwrócić się do akredytowanego podmiotu zajmującego się alternatywnym rozwiązywaniem sporów (ADR). Komisja Europejska publikuje oficjalną listę na stronie consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Dawna europejska platforma rozwiązywania sporów online (ODR) przestała działać 20 lipca 2025 roku.