Warunki świadczenia usług

Te damos la bienvenida a PuraSIM. Estos Términos regulan la compra y el uso de las tarjetas eSIM y los planes de datos ofrecidos por PuraSIM (purasim.com). Al realizar una compra, los aceptas.

1. Quiénes somos

PuraSIM comercializa planes de datos eSIM para viajeros que operan sobre redes de operadores locales mediante acuerdos mayoristas. PuraSIM actúa como revendedor del servicio de datos.

2. Producto y requisitos

  • La eSIM es un producto digital: recibirás un código QR por correo electrónico para instalarla.
  • Tu dispositivo debe ser compatible con eSIM y estar libre de operador. Es tu responsabilidad comprobarlo antes de comprar (marca *#06# para ver tu EID).
  • El código QR es de un solo uso; consérvalo hasta instalarlo.
  • Los planes son solo de datos, salvo que se indique lo contrario (no incluyen llamadas ni SMS tradicionales; sí puedes usar apps como WhatsApp).

3. Planes «ilimitados» y Política de Uso Justo (FUP)

Los planes anunciados como «datos ilimitados» están sujetos a una Política de Uso Justo (Fair Use Policy) para garantizar la calidad del servicio para todos los usuarios:

  • Incluyen datos a máxima velocidad hasta 2-3 GB diarios (el umbral exacto depende del destino y del plan, y se indica en la página de cada producto).
  • Alcanzado ese umbral diario, la velocidad se reduce durante el resto del día (puedes seguir navegando a velocidad limitada) y se restablece cada 24 horas.
  • «Ilimitado» significa que no hay un límite total de datos durante la vigencia del plan, no velocidad máxima ilimitada.
  • Estos planes son para un uso personal y razonable. No se permiten usos abusivos, comerciales a gran escala, P2P, servidores ni la reventa.

4. Activación, vigencia y cobertura

  • Los datos empiezan a consumirse al activar la eSIM en tu destino. La vigencia (días) de cada plan se indica en la página del producto y comienza con la activación.
  • La cobertura depende de las redes locales; pueden existir zonas sin señal. PuraSIM no garantiza cobertura ininterrumpida en todo el territorio.
  • Las eSIM son para viajes temporales, no para roaming permanente; el uso continuado fuera de tu país de residencia puede estar limitado por los operadores locales.

5. Precios y pagos

Los precios se muestran en la moneda de tu país cuando está disponible; la moneda base de la tienda es el dólar estadounidense (USD), por lo que el importe final cargado por tu banco puede variar ligeramente según su tipo de cambio. Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando proceda y no hay gastos de envío, al tratarse de un producto digital.

El pago se procesa de forma segura a través de Shopify Payments y otros proveedores de pago autorizados. Los métodos disponibles (tarjeta de crédito o débito, monederos digitales y opciones locales) se muestran en la pantalla de pago según tu país. PuraSIM no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.

6. Reembolsos

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Responsabilidad

PuraSIM no responde de daños indirectos derivados de falta de conectividad, incompatibilidad del dispositivo o uso indebido. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado por la eSIM afectada.

8. Legislación y conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española y de la UE. Para cualquier reclamación, escríbenos primero a hola@purasim.com.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta a una reclamación, puedes acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios (RAL). La Comisión Europea publica el listado oficial en consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.