Återbetalningspolicy

Hos PuraSIM säljer vi en 100 % digital produkt: eSIM-kort som levereras direkt via e-post med en QR-kod. Den här policyn förklarar när du kan begära återbetalning, i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning.

100 dagars garanti: om ditt eSIM inte har installerats eller aktiverats har du 100 dagar från köpet på dig att begära full återbetalning.

Ångerrätt (14 dagar) och undantaget för digitala produkter

Som konsument inom EU har du 14 kalenderdagar på dig att ångra ett köp. Enligt artikel 16 m i direktiv 2011/83/EU gäller dock denna rätt inte för digitalt innehåll när leveransen väl har påbörjats, förutsatt att du har gett ditt uttryckliga samtycke till omedelbar leverans och bekräftat att du förlorar ångerrätten. När du slutför köpet och får din QR-kod för eSIM:et godkänner du omedelbar leverans och avsäger dig därmed ångerrätten för det eSIM:et.

När vi betalar tillbaka

  • eSIM:et har inte installerats eller aktiverats (QR-koden har inte använts): full återbetalning inom 100 dagar från köpet.
  • eSIM:et har ett tekniskt fel eller fungerar inte på din destination och vår support kan inte lösa problemet: full återbetalning.
  • Dubbelköp eller uppenbart felaktig debitering.

När vi inte kan återbetala

  • eSIM:et har redan aktiverats eller data har förbrukats (digital produkt som redan använts).
  • Enheten är inte eSIM-kompatibel eller är operatörslåst (du kan kontrollera detta innan köp genom att slå *#06#).
  • Missnöje med hastigheten efter att ha överskridit gränsen för skälig användning på "obegränsade" abonnemang (se Tjänstevillkoren).
  • Installationsfel från användarens sida som supporten har kunnat lösa.

Så här begär du återbetalning

Mejla oss på hola@purasim.com med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Innan vi behandlar en återbetalning på grund av funktionsfel försöker vår support hjälpa dig att lösa problemet. Godkända återbetalningar görs med samma betalningsmetod inom högst 14 dagar.

Tvistlösning

Om du inte är nöjd med vårt svar på ett klagomål kan du vända dig till en ackrediterad instans för alternativ tvistlösning (ATL). Europeiska kommissionen publicerar den officiella listan på consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Den tidigare europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR) upphörde att vara aktiv den 20 juli 2025.