นโยบายการคืนเงิน
ที่ PuraSIM เราจำหน่ายสินค้าดิจิทัล 100%: บัตร eSIM ที่จัดส่งทางอีเมลทันทีผ่านคิวอาร์โค้ด นโยบายนี้อธิบายว่าคุณสามารถขอเงินคืนได้เมื่อใด ตามข้อบังคับผู้บริโภคของสหภาพยุโรป
การรับประกัน 100 วัน: หาก eSIM ของคุณ ยังไม่ได้ติดตั้งหรือเปิดใช้งาน คุณมีสิทธิ์ขอเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 100 วัน นับจากวันที่ซื้อ
สิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ (14 วัน) และข้อยกเว้นสำหรับสินค้าดิจิทัล
ในฐานะผู้บริโภคในสหภาพยุโรป คุณมีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อภายใน 14 วันตามปฏิทิน อย่างไรก็ตาม ตามข้อ 16.m) ของคำสั่ง 2011/83/UE สิทธินี้ ใช้ไม่ได้กับเนื้อหาดิจิทัล เมื่อเริ่มส่งมอบแล้ว หากคุณได้ให้ความยินยอมล่วงหน้าอย่างชัดแจ้งต่อการดำเนินการทันที และยอมรับว่าคุณสูญเสียสิทธิ์ในการยกเลิก เมื่อคุณชำระเงินและรับคิวอาร์โค้ดของ eSIM เรียบร้อยแล้ว แสดงว่าคุณยอมรับการส่งมอบทันที และด้วยเหตุนี้จึงสละสิทธิ์ในการยกเลิกสำหรับ eSIM ใบนั้น
กรณีที่เราคืนเงินให้
- eSIM ยังไม่ได้ติดตั้งหรือเปิดใช้งาน (ยังไม่ได้ใช้คิวอาร์โค้ด): คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 100 วันหลังการซื้อ
- eSIM มีข้อบกพร่องทางเทคนิค หรือไม่สามารถใช้งานในจุดหมายปลายทางของคุณ และฝ่ายสนับสนุนของเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้: คืนเงินเต็มจำนวน
- ซื้อซ้ำ หรือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่ชัดเจน
กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
- eSIM ได้รับการ เปิดใช้งานหรือมีการใช้ข้อมูลแล้ว (สินค้าดิจิทัลที่ถูกใช้งานแล้ว)
- อุปกรณ์ของคุณ ไม่รองรับ eSIM หรือ ถูกล็อกเครือข่ายโดยโอเปอเรเตอร์ (คุณสามารถตรวจสอบได้ก่อนซื้อโดยกด *#06#)
- ไม่พอใจกับความเร็วหลังจาก เกินขีดจำกัดการใช้งานที่เป็นธรรม ของแพ็กเกจ "ไม่จำกัด" (ดู ข้อกำหนดในการให้บริการ)
- ข้อผิดพลาดในการติดตั้งที่เกิดจากผู้ใช้ซึ่งฝ่ายสนับสนุนสามารถแก้ไขให้ได้
วิธีขอเงินคืน
ส่งอีเมลมาที่ hola@purasim.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและปัญหาที่พบ ก่อนดำเนินการคืนเงินสำหรับปัญหาการทำงานผิดปกติ ฝ่ายสนับสนุนของเราจะพยายามช่วยคุณแก้ไขปัญหาก่อน การคืนเงินที่ผ่านอนุมัติจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมภายในระยะเวลาสูงสุด 14 วัน
การระงับข้อพิพาท
หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับข้อร้องเรียนของเรา คุณสามารถใช้บริการของหน่วยงานระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ที่ได้รับการรับรอง คณะกรรมาธิการยุโรปเผยแพร่รายชื่อหน่วยงานอย่างเป็นทางการที่ consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies แพลตฟอร์มระงับข้อพิพาทออนไลน์ของยุโรป (ODR) เดิม ได้ยุติการให้บริการตั้งแต่วันที่ 20 กรกฎาคม 2025