سياسة الاسترداد
في PuraSIM نبيع منتجًا رقميًا بنسبة 100%: بطاقات eSIM تُسلَّم فورًا عبر البريد الإلكتروني على شكل رمز QR. توضح هذه السياسة متى يمكنك طلب استرداد المبلغ، وفقًا لتشريعات حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
ضمان 100 يوم: إذا لم يتم تثبيت أو تفعيل بطاقة eSIM الخاصة بك، فلديك 100 يوم من تاريخ الشراء لطلب استرداد كامل المبلغ.
حق الانسحاب (14 يومًا) والاستثناء الخاص بالمنتجات الرقمية
كمستهلك في الاتحاد الأوروبي، لديك 14 يومًا تقويميًا للانسحاب من عملية شراء. ومع ذلك، ووفقًا للمادة 16(م) من التوجيه 2011/83/UE، فإن هذا الحق لا ينطبق على المحتوى الرقمي بمجرد بدء تسليمه إذا كنت قد أعطيت موافقتك المسبقة والصريحة على التنفيذ الفوري وأقررت بفقدان حق الانسحاب. عند إتمام عملية الشراء واستلام رمز QR الخاص ببطاقة eSIM، فإنك توافق على التسليم الفوري، وبالتالي تتنازل عن حق الانسحاب الخاص بتلك البطاقة.
متى نقوم باسترداد المبلغ
- بطاقة eSIM لم يتم تثبيتها أو تفعيلها (لم يتم استخدام رمز QR): استرداد كامل للمبلغ خلال 100 يوم من تاريخ الشراء.
- بطاقة eSIM تعاني من عيب تقني أو لا تعمل في وجهتك ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة: استرداد كامل للمبلغ.
- شراء مكرر أو خطأ واضح في عملية الدفع.
متى لا يمكننا استرداد المبلغ
- تم تفعيل بطاقة eSIM أو استهلاك بيانات (منتج رقمي تم استخدامه بالفعل).
- الجهاز غير متوافق مع تقنية eSIM أو مقفل من قبل المشغل (يمكنك التحقق من ذلك قبل الشراء عن طريق طلب *#06#).
- عدم الرضا عن السرعة بعد تجاوز حد الاستخدام العادل للباقات "غير المحدودة" (راجع شروط الخدمة).
- أخطاء في التثبيت من قبل المستخدم تمكن فريق الدعم من حلها.
كيفية طلب استرداد المبلغ
اكتب لنا على hola@purasim.com مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة. قبل معالجة طلب استرداد بسبب عطل، سيحاول فريق الدعم لدينا مساعدتك في حل المشكلة. يتم إجراء المبالغ المستردة المعتمدة عبر نفس طريقة الدفع خلال مدة تصل إلى 14 يومًا.
حل النزاعات
إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، يمكنك التوجه إلى جهة معتمدة لحل النزاعات البديلة (ADR). تنشر المفوضية الأوروبية القائمة الرسمية على consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. توقفت منصة حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) الأوروبية السابقة عن العمل اعتبارًا من 20 يوليو 2025.