Kort fortalt: almindelige eSIM-problemer skyldes næsten altid én af tre ting: den forkerte datalinje er valgt i telefonen, dataroaming er slået fra på eSIM-profilen, eller en QR-kode, der allerede er brugt, forsøges installeret igen. I de fleste tilfælde løses det på under fem minutter uden at kontakte support.
At installere et eSIM handler som regel om at scanne en kode og vente et par sekunder. Men når noget går galt, sker det lydløst: telefonen giver ikke en tydelig besked, der er bare ingen data, eller eSIM’et vises som installeret, men opretter ikke forbindelse. Hvis du er havnet her, fordi du søgte efter noget som "esim not working", "my esim is not working", eller fordi dit eSIM afbryder forbindelsen af sig selv, dækker denne guide de almindelige eSIM-problemer, vi ser oftest, og hvordan de løses – startende med det hurtigste at tjekke.
Først: tjek dette på 30 sekunder
Før du går ud fra, at planen er i stykker, eller skriver til support, så tjek disse tre punkter. De løser langt de fleste henvendelser, vi modtager:
| Tjek | Hvor (iPhone) | Hvor (Android) |
|---|---|---|
| Aktiv datalinje = eSIM, ikke dit fysiske SIM | Indstillinger → Mobildata → Datalinje | Indstillinger → Forbindelser → SIM-administrator → Mobildata |
| Dataroaming slået til på eSIM’et | Indstillinger → Mobildata → [eSIM-linje] → Dataroaming | Indstillinger → Forbindelser → Mobilnetværk → Dataroaming |
| Flytilstand genstartet (tvinger genoprettelse af forbindelse til bedste netværk) | Aktivér i 15-20 sek. og deaktivér | Aktivér i 15-20 sek. og deaktivér |
Problem 1: "QR-koden er ugyldig", eller planen kan ikke tilføjes
Hver eSIM-QR-kode kan kun bruges én gang og er knyttet til den første enhed, den scannes på. Hvis processen blev afbrudt halvvejs – appen blev lukket, Wi-Fi’et forsvandt, skærmen låste – kan systemet markere den QR-kode som "delvist brugt" og afvise den ved andet forsøg, selvom det for dig virker, som om den aldrig blev installeret.
Andre hyppige årsager: et skærmbillede af QR-koden med for lav opløsning til, at scanneren kan læse den, forsøg på at installere den på en anden telefon end den, du åbnede først, eller en midlertidig serverfejl hos udbyderen præcis i det øjeblik, du scanner.
Sådan gør du: Scan QR-koden fra den originale PDF eller e-mail, ikke fra et billede videresendt via WhatsApp (WhatsApp komprimerer billeder, og det kan nogle gange være nok til, at læsningen fejler). Brug Wi-Fi, ikke mobildata, under installationen. Hvis det stadig ikke virker efter to rene forsøg, så skriv til support med dit ordrenummer: der genereres en ny QR-kode på få minutter uden ekstra omkostning. Hele processen med skærmbilleder finder du i guiden til installation af eSIM.
Problem 2: eSIM’et er installeret, men der er ingen data
Dette er den mest almindelige henvendelse, og det er næsten aldrig en fejl på planen, men derimod telefonens indstillinger. Med Dual SIM aktivt (dit fysiske SIM + rejse-eSIM’et) bestemmer styresystemet som standard, hvilken linje der bruges til data, og det vælger ikke altid den, du ønsker.
Årsag A: datalinjen er stadig dit almindelige SIM
Løsning på iPhone: Indstillinger → Mobildata → Datalinje → vælg eSIM’et. På Android (Samsung og de fleste producenter): Indstillinger → Forbindelser → SIM-administrator → Mobildata → vælg eSIM’et.
Årsag B: dataroaming er slået fra på netop den linje
Selvom eSIM’et fungerer som en lokal linje på destinationen, kalder mange producenter stadig kontakten, der aktiverer data uden for hjemmenetværket, for "roaming", og den kontakt er uafhængig for hver linje. Slå den specifikt til på eSIM-linjen, ikke på det fysiske SIM.
Årsag C: planen er endnu ikke aktiveret
Nogle planer starter først nedtællingen af gyldighedsperioden, når telefonen første gang opretter forbindelse til et netværk på destinationen. Hvis du installerede eSIM’et derhjemme inden rejsen, er det normalt, at du ikke ser data, før du lander, og telefonen fanger lokal dækning.
Hvorfor min eSIM ikke virker ved ankomsten
Hvis beskeden dukker op, lige når du stiger ud af flyet – "esim not working", "my esim is not working" – så prøv det enkleste, før du rører ved nogen indstillinger: slå flytilstand til, tæl til tyve sekunder og slå den fra igen. Telefonen bruger typisk et par minutter på at opdage og forbinde til det nye lands netværk, især hvis du var forbundet til det forrige. Hvis der stadig ikke er dækning efter fem eller ti minutter, så gå ind i manuel netværksvalg (Indstillinger → Mobilnetværk → Netværksvalg) og vælg den tilgængelige operatør manuelt i stedet for at lade den stå på automatisk.
En detalje, der ofte overses: hvis din rute krydser flere lande på få dage (for eksempel en interrail-rejse eller en tur gennem Sydøstasien), så tjek, at det abonnement, du har købt, dækker det præcise land, du befinder dig i, og ikke kun ankomstlandet. Der er forskel på et regionalt abonnement og et for ét enkelt land, og at forveksle dem er årsagen til de fleste "jeg har ingen dækning"-tilfælde, som i virkeligheden er "jeg har det forkerte abonnement til det sted, jeg er nu".
Min eSIM mister forbindelsen af sig selv hvert par minutter
Hvis forbindelsen kommer og går med mellemrum ("my esim keeps disconnecting"), så tjek disse tre punkter, før du tænker på en fejl i profilen – de forklarer det oftest:
- Aggressiv batterisparetilstand: nogle Android-telefoner lukker baggrundsprocesser så strengt, at de afbryder dataforbindelsen, når skærmen har været slukket et stykke tid. Tjek, om der er batterioptimering slået til for "Mobilnetværk" eller lignende, og slå det fra.
- Automatisk skift mellem WiFi og data: hvis telefonen hopper over på et svagt WiFi-netværk fra hotellet eller lufthavnen og derefter mister det, kan den være langsom til at vende tilbage til mobildata. Slå WiFi fra, mens du er på farten, hvis du oplever konstante afbrydelser.
- To aktive eSIM-profiler på samme tid (for eksempel din rejse-eSIM og en gammel eSIM, der stadig er installeret): telefonen kan skifte mellem dem, hvis begge har data aktiveret. Lad kun den profil være aktiv, du bruger.
Hvis intet af dette forklarer problemet, og afbrydelserne er konstante i samme område, er det sandsynligvis svag dækning fra den lokale operatør på det pågældende sted (indendørs, kældre, landområder) – ikke et problem med selve eSIM-profilen.
Problem: telefonen siger, at den ikke understøtter flere SIM-kort
Tjek først, om din telefon overhovedet har eSIM: tast *#06# og hvis der vises et EID-nummer, så har den det. På iPhone kan du også se det under Indstillinger → Generelt → Om → EID-nummer. Modeller før 2019-2020 har generelt ikke eSIM, og det gælder heller ikke versioner fra visse markeder (visse enheder solgt i Kina har det for eksempel ikke, selvom samme model har det i Europa).
Hvis EID findes, men systemet stadig afviser abonnementet, kan telefonen være låst til en operatør, der blokerer eSIM-profiler fra tredjeparter. Dette sker især med telefoner købt på afbetaling hos en bestemt operatør. Løsningen afhænger ikke af PuraSIM: du skal bede den oprindelige operatør om at frigøre enheden til eSIM.
Forbindelsen er meget langsom
Før du mistænker abonnementet, så se på, hvilket netværk du er forbundet til: hvis telefonen er faldet ned på 3G i stedet for 4G/5G, er hastighedsforskellen enorm. Tving LTE manuelt (iPhone: Indstillinger → Mobildata → Mobildataindstillinger → Tale og data → LTE; Android: Indstillinger → Mobilnetværk → Foretrukken netværkstype → LTE/4G).
Et konkret tilfælde, der overrasker mange: i historiske bydele med smalle gader og tykke stenvægge – medinaen i Fez, centrum af Dubrovnik, mange bjerglandsbyer i Peru – falder signalet inde i smøger, selvom der ude, hundrede meter væk, er perfekt dækning. Download offline-kort, før du går ind i sådanne områder; det er ikke en fejl ved eSIM, det er radiofrekvensfysik mod gammel sten.
Hvis abonnementet har en databegrænsning, og du allerede har brugt det hele, nedsætter nogle abonnementer hastigheden i stedet for at afbryde helt: det mærkes også som "langsomhed", når det i virkeligheden er en forbrugsadvarsel.
Mine data slap op før tid
Uventet forbrug skyldes næsten altid processer, du ikke ser: automatisk backup af billeder (iCloud, Google Photos), app-opdateringer i baggrunden, eller at nogen bruger dit hotspot uden du opdager det. Tjek forbruget pr. app under Indstillinger → Mobildata (iPhone) eller Indstillinger → Dataforbrug (Android), før du antager at planen var for lille.
Hvis dataene rent faktisk slap op, kan du købe en ekstra plan til samme destination, og den aktiveres med en ny QR-kode på få minutter. Inden du køber i panik, så tjek hvor mange rejsedage du har tilbage: nogle gange kan det bedre betale sig med én plan med flere GB fra starten end to små planer efter hinanden. Hvis problemet er at du ikke opdager forbruget i tide, finder du de konkrete indstillinger der sparer mest data i denne artikel om at spare på eSIM-data på rejsen.
Det næsten ingen fortæller dig om eSIM-problemer
Der er en række detaljer, som ikke står i de generiske FAQ'er, fordi de kun opdages ved at se på virkelige sager – ikke ved at læse producentmanualer:
- Genstart af telefonen "glemmer" datalinjen på nogle Android-enheder. Hvis telefonen efter en genstart igen bruger det fysiske SIM til data, så gå ind i SIM-administratoren og vælg eSIM som "Brug altid dette SIM til data" – ikke kun som aktivt. Det er to forskellige indstillinger, og kun den anden overlever en genstart.
- En aktiv VPN kan få det til at se ud som om der ikke er data, selvom der er. Hvis du bruger VPN til at få adgang til indhold fra dit hjemland mens du rejser, så prøv at slå den fra først hvis noget ikke vil loade: nogle gange er problemet VPN-serveren, ikke eSIM'et.
- Wi-Fi Calling kan forvirre telefonen om hvilken linje der skal bruges til opkald og data samtidig. Hvis du har Wi-Fi Calling aktiveret på din danske linje og du forbinder til et svagt WiFi, kan mobilen prioritere det opkald over WiFi og forsømme eSIM'ets dataforbindelse. Slå det fra mens du rejser, hvis du ikke har brug for det.
- Navnet du giver eSIM'et i Indstillinger betyder mere end du tror. Hvis du installerer flere eSIM'er i løbet af året og de alle hedder "eSIM" uden videre, er det let at vælge den forkerte som datalinje når du sætter Dual SIM op. Omdøb den med destination og dato lige efter installation.
- Det er ikke altid nødvendigt at købe et nyt eSIM. Hvis du skal tilbringe en weekend i et andet EU-land med en dansk linje, inkluderer dit almindelige abonnement allerede roaming uden ekstra omkostning inden for EU: at købe en dataplan til den rejse ville være spild af penge. Rejse-eSIM giver mening uden for EU, ved længere ophold, eller når du vil adskille dataforbruget fra din hovedlinje uden at bruge roaming.
Resumétabel: symptom, sandsynlig årsag og løsning
| Symptom | Mest sandsynlige årsag | Hurtig løsning |
|---|---|---|
| QR afvist som "ugyldig" | QR delvist brugt eller billede i for lav opløsning | Scan den originale PDF, ikke et skærmbillede; bed om ny QR hvis det fortsætter |
| eSIM installeret, ingen data | Forkert datalinje valgt eller roaming slået fra på den linje | Vælg eSIM som datalinje og slå roaming til på den |
| Ingen dækning ved landing | Telefonen hænger stadig fast på det forrige netværk | Flytilstand i 20 sek + manuelt netværksvalg hvis det fortsætter |
| Periodiske afbrydelser | Batterisparetilstand eller svagt WiFi der forstyrrer | Undtag mobilnettet fra batterisparetilstand |
| Meget lav hastighed | Forbundet til 3G eller data opbrugt | Tving LTE manuelt i netværksindstillingerne |
| Data opbrugt før tid | Automatisk backup eller baggrundsapps | Tjek forbrug pr. app før du køber mere data |
Hvis du har gennemgået alt ovenstående og det stadig ikke virker, så kontakt PuraSIM-support via e-mail eller WhatsApp med dit ordrenummer og den præcise telefonmodel: vi betjener dig på alle sprog, 24/7. For at forstå hvordan roaming fungerer sammenlignet med eSIM før du beslutter dig for hvad du skal købe, kan sammenligningen af eSIM vs roaming og artiklen om hvad dataroaming er afklare de fleste spørgsmål inden rejsen.
Ofte stillede spørgsmål om eSIM-problemer
Hvorfor virker min eSIM ikke, selvom den er installeret?
Næsten altid fordi telefonen stadig bruger det fysiske SIM som datalinje, eller fordi dataroaming er slået fra specifikt på eSIM-linjen (det er en separat indstilling pr. linje, ikke en generel). Tjek begge punkter først.
Kan jeg geninstallere eSIM, hvis jeg sletter den ved en fejl?
I de fleste tilfælde nej: rejse-eSIM-profiler er til engangsbrug og bliver ugyldige, når de slettes. Hvis det er sket, så skriv til support så hurtigt som muligt og angiv, om planen blev aktiveret eller ej; afhængigt af status er det nogle gange muligt at genskabe QR-koden.
Virker eSIM i flytilstand med WiFi tændt?
Flytilstand afbryder alle mobildata, inklusive eSIM. Du kan tænde WiFi manuelt i flytilstand for at surfe på det netværk, men eSIM's dataforbindelse vender først tilbage, når du slår flytilstand helt fra.
Kan jeg bruge samme eSIM i to telefoner ved at skifte?
Nej. Profilen er bundet til den første enhed, den installeres på, og kan ikke frit overføres mellem telefoner. Hvis du har brug for at bruge den på en anden telefon end planlagt, så kontakt support før du forsøger: i nogle få tilfælde er det muligt at håndtere overførslen, men det er ikke almindeligt.
Hvad gør jeg, hvis min eSIM konstant mister forbindelsen samme sted?
Hvis det altid sker i samme område (en bygning, en historisk bydel, et landområde), skyldes det typisk svag dækning fra den lokale operatør på det sted og ikke en fejl i profilen. Hvis det sker tilfældigt overalt, så tjek strømsparetilstand, og om du har to eSIM-profiler aktive samtidigt.
Har jeg brug for en rejse-eSIM, hvis mit danske abonnement allerede inkluderer roaming?
Det afhænger af, hvor du rejser hen. Inden for EU inkluderer dit danske abonnement normalt roaming uden ekstra omkostninger for korte ophold, så det kan ikke betale sig at købe en ekstra eSIM. Uden for EU kan roaming fra din udbyder blive dyr eller ikke være tilgængelig, og det er her, en lokal eSIM giver mening: du kan se de tilgængelige planer for Europa eller for USA alt efter, hvor du rejser hen.
Hvordan kontakter jeg support, hvis intet af dette virker?
Via e-mail eller WhatsApp med dit ordrenummer, telefonmodel og præcis hvilket trin, der fejler. PuraSIMs support er tilgængelig på alle sprog, 24/7, for alle de mere end 200 destinationer i kataloget.
