Servicevilkår

Disse vilkår regulerer køb og brug af eSIM-kort og dataplaner, der tilbydes af PuraSIM (purasim.com). Ved at foretage et køb accepterer du dem.

1. Hvem er vi

PuraSIM sælger eSIM-dataplaner til rejsende, som kører på lokale operatørers netværk via engrosaftaler. PuraSIM fungerer som forhandler af datatjenesten.

2. Produkt og krav

• eSIM er et digitalt produkt: du modtager en QR-kode på e-mail til installation.
• Din enhed skal være kompatibel med eSIM og ulåst (operatørfri). Det er dit ansvar at tjekke dette inden køb (tast *#06# for at se dit EID).
• QR-koden kan kun bruges én gang; gem den, indtil du har installeret den.
• Planerne er kun data, medmindre andet er angivet (inkluderer ikke opkald eller traditionelle SMS; du kan dog bruge apps som WhatsApp).

3. "Ubegrænsede" planer og Fair Use Policy (FUP)

Planer, der annonceres som "ubegrænsede data", er underlagt en Fair Use Policy for at sikre servicekvaliteten for alle brugere:

• De inkluderer data med maksimal hastighed i op til 2-3 GB dagligt (den præcise grænse afhænger af destination og plan og fremgår af produktsiden).
• Når den daglige grænse er nået, reduceres hastigheden resten af dagen (du kan stadig surfe med begrænset hastighed), og den nulstilles hver 24. time.
• "Ubegrænset" betyder, at der ikke er en samlet datagrænse i planens gyldighedsperiode, ikke ubegrænset maksimal hastighed.
• Disse planer er til personlig og rimelig brug. Misbrug, kommerciel brug i stor skala, P2P, servere og videresalg er ikke tilladt.

4. Aktivering, gyldighed og dækning

• Data begynder at blive brugt, når du aktiverer eSIM'et på din destination. Gyldighedsperioden (dage) for hver plan fremgår af produktsiden og starter ved aktivering.
• Dækningen afhænger af de lokale netværk; der kan være områder uden signal. PuraSIM garanterer ikke uafbrudt dækning i hele territoriet.
• eSIM'er er til midlertidige rejser, ikke permanent roaming; vedvarende brug uden for dit bopælsland kan være begrænset af lokale operatører.

5. Priser og betaling

Priserne vises i din lokale valuta, når det er muligt; butikkens basisvaluta er amerikanske dollar (USD), så det endelige beløb, din bank trækker, kan variere en smule afhængigt af deres valutakurs. Priserne inkluderer gældende skatter, hvor det er relevant, og der er ingen forsendelsesomkostninger, da det er et digitalt produkt.

Betalingen behandles sikkert via Shopify Payments og andre autoriserede betalingsudbydere. De tilgængelige metoder (kredit- eller betalingskort, digitale tegnebøger og lokale muligheder) vises på betalingssiden afhængigt af dit land. PuraSIM gemmer på intet tidspunkt dine kortoplysninger.

6. Refusion

Se vores Retur- og refusionspolitik.

7. Ansvarsfraskrivelse

PuraSIM er ikke ansvarlig for indirekte skader som følge af manglende forbindelse, enhed inkompatibilitet eller forkert brug. Vores maksimale ansvar er begrænset til det betalte beløb for den pågældende eSIM.

8. Lovgivning og tvister

Disse vilkår er underlagt spansk og EU-lovgivning. Ved eventuelle klager skal du først skrive til os på hola@purasim.com.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar på en klage, kan du kontakte en akkrediteret instans for alternativ tvistbilæggelse (ATB). Europa-Kommissionen offentliggør den officielle liste på consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Den tidligere europæiske platform for online tvistbilæggelse (ODR) ophørte med at være i drift den 20. juli 2025.