Refusionspolitik

Hos PuraSIM sælger vi et 100 % digitalt produkt: eSIM-kort, der leveres med det samme via e-mail som en QR-kode. Denne politik forklarer, hvornår du kan anmode om en refusion, i overensstemmelse med EU's forbrugerregler.

100 dages garanti: Hvis dit eSIM ikke er installeret eller aktiveret, har du 100 dage fra købsdatoen til at anmode om fuld refusion.

Fortrydelsesret (14 dage) og undtagelsen for digitale produkter

Som forbruger i EU har du 14 kalenderdage til at fortryde et køb. I henhold til artikel 16, litra m, i direktiv 2011/83/EU gælder denne ret dog ikke for digitalt indhold, når leveringen er påbegyndt, forudsat at du har givet dit forudgående og udtrykkelige samtykke til øjeblikkelig levering og har anerkendt, at du mister fortrydelsesretten. Når du gennemfører købet og modtager QR-koden til dit eSIM, accepterer du den øjeblikkelige levering og giver dermed afkald på fortrydelsesretten for dette eSIM.

Hvornår refunderer vi

  • eSIM'et er ikke installeret eller aktiveret (QR-koden er ikke brugt): fuld refusion inden for 100 dage efter købet.
  • eSIM'et har en teknisk fejl eller virker ikke på din destination, og vores support kan ikke løse problemet: fuld refusion.
  • Dobbeltkøb eller åbenlys faktureringsfejl.

Hvornår kan vi ikke refundere

  • eSIM'et er allerede aktiveret, eller der er forbrugt data (det digitale produkt er allerede brugt).
  • Enheden er ikke kompatibel med eSIM eller er spærret af operatøren (du kan tjekke dette før køb ved at taste *#06#).
  • Utilfredshed med hastigheden efter at have overskredet grænsen for rimelig brug på "ubegrænsede" planer (se Servicevilkårene).
  • Brugerens installationsfejl, som supporten har kunnet løse.

Sådan anmoder du om en refusion

Skriv til os på hola@purasim.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Før vi behandler en refusion på grund af fejlfunktion, vil vores support forsøge at hjælpe dig med at løse problemet. Godkendte refusioner udbetales via samme betalingsmetode inden for op til 14 dage.

Konfliktløsning

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar på en klage, kan du henvende dig til en akkrediteret instans for alternativ tvistbilæggelse. Europa-Kommissionen offentliggør den officielle liste på consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Den tidligere europæiske platform for onlinetvistbilæggelse (ODR) ophørte med at være aktiv den 20. juli 2025.