Politique de remboursement

Chez PuraSIM, nous vendons un produit 100 % numérique : des eSIM livrées instantanément par e-mail via un code QR. Cette politique explique quand vous pouvez demander un remboursement, conformément à la réglementation européenne sur la consommation.

Garantie de 100 jours : si votre eSIM n'a pas été installée ni activée, vous disposez de 100 jours à compter de l'achat pour demander un remboursement intégral.

Droit de rétractation (14 jours) et son exception pour les produits numériques

En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter d'un achat. Cependant, conformément à l'article 16 m) de la directive 2011/83/UE, ce droit ne s'applique pas au contenu numérique une fois que sa livraison a commencé, si vous avez donné votre consentement préalable et exprès à l'exécution immédiate et reconnu que vous perdez votre droit de rétractation. En finalisant l'achat et en recevant le code QR de votre eSIM, vous acceptez la livraison immédiate et renoncez donc au droit de rétractation pour cette eSIM.

Quand nous remboursons

• L'eSIM n'a pas été installée ni activée (le code QR n'a pas été utilisé) : remboursement intégral dans les 100 jours suivant l'achat.
• L'eSIM présente un défaut technique ou ne fonctionne pas à votre destination et notre support ne parvient pas à le résoudre : remboursement intégral.
• Achat en double ou erreur de facturation évidente.

Quand nous ne pouvons pas rembourser

• L'eSIM a déjà été activée ou des données ont été consommées (produit numérique déjà utilisé).
• L'appareil n'est pas compatible eSIM ou est verrouillé par l'opérateur (vous pouvez le vérifier avant d'acheter en composant *#06#).
• Insatisfaction concernant la vitesse après avoir dépassé la limite d'utilisation raisonnable des forfaits « illimités » (consultez les Conditions d'utilisation).
• Erreurs d'installation de l'utilisateur que le support a pu résoudre.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à hola@purasim.com avec votre numéro de commande et le problème. Avant de traiter un remboursement pour dysfonctionnement, notre support tentera de vous aider à résoudre l'incident. Les remboursements approuvés sont effectués par le même moyen de paiement sous un délai maximum de 14 jours.

Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une réclamation, vous pouvez vous adresser à une entité agréée de résolution alternative des litiges (RAL). La Commission européenne publie la liste officielle sur consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. L'ancienne plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) n'est plus opérationnelle depuis le 20 juillet 2025.