Conditions d’utilisation

Ces conditions régissent l'achat et l'utilisation des cartes eSIM et des forfaits de données proposés par PuraSIM (purasim.com). En effectuant un achat, vous les acceptez.

1. Qui sommes-nous

PuraSIM commercialise des forfaits de données eSIM pour les voyageurs, qui fonctionnent sur les réseaux d'opérateurs locaux via des accords de gros. PuraSIM agit en tant que revendeur du service de données.

2. Produit et prérequis

  • L'eSIM est un produit numérique : vous recevrez un code QR par email pour l'installer.
  • Votre appareil doit être compatible eSIM et débloqué. Il est de votre responsabilité de le vérifier avant d'acheter (tapez *#06# pour voir votre EID).
  • Le code QR est à usage unique ; conservez-le jusqu'à l'installation.
  • Les forfaits sont des forfaits de données uniquement, sauf indication contraire (ils n'incluent pas les appels ni les SMS traditionnels ; vous pouvez en revanche utiliser des applications comme WhatsApp).

3. Forfaits « illimités » et politique d'utilisation raisonnable (FUP)

Les forfaits annoncés comme « données illimitées » sont soumis à une Politique d'Utilisation Raisonnable (Fair Use Policy) afin de garantir la qualité de service pour tous les utilisateurs :

  • Ils incluent des données à vitesse maximale jusqu'à 2-3 GB par jour (le seuil exact dépend de la destination et du forfait, et est indiqué sur la page de chaque produit).
  • Une fois ce seuil quotidien atteint, la vitesse est réduite pour le reste de la journée (vous pouvez continuer à naviguer à vitesse limitée) et est réinitialisée toutes les 24 heures.
  • « Illimité » signifie qu'il n'y a pas de limite totale de données pendant la durée de validité du forfait, et non pas une vitesse maximale illimitée.
  • Ces forfaits sont destinés à un usage personnel et raisonnable. Les usages abusifs, commerciaux à grande échelle, le P2P, les serveurs et la revente sont interdits.

4. Activation, validité et couverture

  • Les données commencent à être consommées dès l'activation de l'eSIM à destination. La validité (en jours) de chaque forfait est indiquée sur la page du produit et commence à l'activation.
  • La couverture dépend des réseaux locaux ; des zones sans signal peuvent exister. PuraSIM ne garantit pas une couverture ininterrompue sur l'ensemble du territoire.
  • Les eSIM sont destinées aux voyages temporaires, et non à l'itinérance permanente ; une utilisation continue en dehors de votre pays de résidence peut être limitée par les opérateurs locaux.

5. Prix et paiements

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays lorsqu'elle est disponible ; la devise de base de la boutique est le dollar américain (USD), par conséquent le montant final débité par votre banque peut légèrement varier en fonction de son taux de change. Les prix incluent les taxes applicables le cas échéant et il n'y a pas de frais d'expédition, puisqu'il s'agit d'un produit numérique.

Le paiement est traité de manière sécurisée via Shopify Payments et d'autres prestataires de paiement agréés. Les méthodes disponibles (carte de crédit ou de débit, portefeuilles numériques et options locales) sont affichées sur l'écran de paiement en fonction de votre pays. PuraSIM ne stocke à aucun moment les données de votre carte.

6. Remboursements

Consultez notre Politique de retours et de remboursements.

7. Responsabilité

PuraSIM n'est pas responsable des dommages indirects résultant d'un manque de connectivité, d'une incompatibilité de l'appareil ou d'une mauvaise utilisation. Notre responsabilité maximale est limitée au montant payé pour l'eSIM concernée.

8. Législation et litiges

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole et de l'UE. Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à hola@purasim.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une réclamation, vous pouvez vous adresser à une entité agréée de résolution alternative des litiges (RAL). La Commission européenne publie la liste officielle sur consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) n'est plus opérationnelle depuis le 20 juillet 2025.