מדיניות החזרים כספיים
ב-PuraSIM אנו מוכרים מוצר דיגיטלי ב-100%: כרטיסי eSIM שנמסרים באופן מיידי במייל באמצעות קוד QR. מדיניות זו מסבירה מתי תוכלו לבקש החזר כספי, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן של האיחוד האירופי.
אחריות ל-100 ימים: אם ה-eSIM שלכם לא הותקנה ולא הופעלה, עומדת לרשותכם תקופה של 100 ימים ממועד הרכישה לבקשת החזר מלא.
זכות הביטול (14 יום) והחריג שלה למוצרים דיגיטליים
כצרכנים באיחוד האירופי עומדת לכם זכות לבטל רכישה תוך 14 ימים קלנדריים. עם זאת, בהתאם לסעיף 16(מ') להנחיה 2011/83/UE, זכות זו אינה חלה על תוכן דיגיטלי לאחר שהחל מסירתו, אם נתתם את הסכמתכם המפורשת והמוקדמת לביצוע מיידי והכרתם בכך שאתם מאבדים את זכות הביטול. בעת השלמת הרכישה וקבלת קוד ה-QR של ה-eSIM שלכם, אתם מאשרים את המסירה המיידית ולפיכך מוותרים על זכות הביטול לגבי אותו כרטיס eSIM.
מתי כן נחזיר לכם כסף
- ה-eSIM לא הותקנה ולא הופעלה (קוד ה-QR לא נעשה בו שימוש): החזר מלא בתוך 100 ימים ממועד הרכישה.
- ה-eSIM סובלת מתקלה טכנית או אינה פועלת ביעד שלכם והתמיכה שלנו לא הצליחה לפתור את הבעיה: החזר מלא.
- רכישה כפולה או טעות חיוב ברורה.
מתי לא נוכל להחזיר כסף
- ה-eSIM כבר הופעלה או שנצרכו ממנה נתונים (מוצר דיגיטלי שכבר נעשה בו שימוש).
- המכשיר אינו תומך ב-eSIM או שהוא נעול למפעיל (תוכלו לבדוק זאת לפני הרכישה על ידי חיוג *#06#).
- אי-שביעות רצון מהמהירות לאחר חריגה ממגבלת השימוש ההוגן בתוכניות ה"בלתי מוגבלות" (עיינו בתנאי השירות).
- שגיאות התקנה מצד המשתמש שהתמיכה כן הצליחה לפתור.
כיצד לבקש החזר כספי
כתבו לנו במייל לכתובת hola@purasim.com עם מספר ההזמנה שלכם ותיאור הבעיה. לפני שנטפל בבקשת החזר עקב תקלה, צוות התמיכה שלנו ינסה לסייע לכם בפתרון הבעיה. החזרים מאושרים מבוצעים באמצעות אמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימים.
יישוב סכסוכים
אם לא תהיו מרוצים מהתגובה שלנו לתלונה, תוכלו לפנות לגוף מוסמך ליישוב סכסוכים חלופי (ADR). הנציבות האירופית מפרסמת את הרשימה הרשמית באתר consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. הפלטפורמה האירופית הישנה ליישוב סכסוכים מקוונים (ODR) הפסיקה לפעול ב-20 ביולי 2025.