La domanda che nessuno fa prima di comprare dati da viaggio: chi risponde se qualcosa va storto

Tutta la pubblicità dei dati per viaggiare parla sempre delle stesse cose: quanti giga, quanti paesi, quanto costa, quanto è veloce.

E praticamente nessuna parla dell'unica cosa che importa davvero quando si è a cinquemila chilometri da casa: chi risponde se questo si rompe.

Ha la sua logica commerciale. Il giorno in cui funziona, funzionano tutte uguali. La differenza tra le une e le altre non si vede mai fino al giorno in cui qualcosa si rompe, e quel giorno è uno su venti.

Ma quel giorno decide se il viaggio è stato bello o se uno si ricorda della hall di un hotel.

Quello che si ripete nei reclami di tutto il settore

Vale la pena guardare lo schema, perché è sorprendentemente coerente.

I grandi marchi di questa categoria hanno, in aggregato, una buona valutazione. Questo è vero e conviene dirlo: la maggior parte delle persone compra, le funziona e continua con la propria vita.

Quando ci si mette a leggere le recensioni negative, tuttavia, quasi nessuna parla del prodotto. Parlano d'altro: attese di ore, chat automatiche che ripetono le stesse tre risposte, impossibilità di raggiungere una persona, e rimborsi che arrivano sotto forma di credito per riacquistare invece che in denaro.

Cioè, il punto di fallo comune di tutto il settore non è tecnico. È di assistenza.

E c'è una ragione economica dietro che non è piacevole ma è comprensibile: assistere una persona costa denaro e una chat automatica no. Se la stragrande maggioranza dei clienti non scrive mai, è economico scommettere che chi scrive si stanchi.

Il problema è per chi risulta essere quella minoranza, mentre è in viaggio.

Le quattro domande che conviene farsi prima di pagare

Servono per qualsiasi fornitore, incluso questo, e si rispondono in due minuti leggendo la pagina del venditore.

1. Attraverso quale canale si offre assistenza? Non è la stessa cosa un modulo che un'email, né una chat automatica che una conversazione con una persona. Conviene verificare se il canale indicato è di andata e ritorno reale.

2. In quale lingua e in quale orario? Essere in viaggio implica spesso fusi orari diversi. Un supporto che opera solo in orario d'ufficio di un altro continente è, nella pratica, un supporto che non c'è quando serve.

3. Se non funziona, il rimborso è in denaro o in credito? Questa è la domanda più rivelatrice delle quattro. Un credito non è un rimborso: è l'obbligo di continuare a essere cliente di qualcuno che ha già fallito una volta. Conviene leggere la politica concreta prima di comprare, non dopo.

4. Cosa succede se ho consumato dati cercando di risolverlo? Alcune politiche di rimborso si applicano solo se il consumo è stato praticamente nullo. Questo genera una situazione assurda: provare a risolvere il problema può eliminare il diritto al rimborso per il problema stesso.

Come funziona l'assistenza in PuraSIM, incluso ciò che non fa

Per coerenza con tutto quanto sopra, conviene dirlo con precisione e senza fronzoli.

L'assistenza è via email e via WhatsApp, con persone che rispondono in italiano.

Non c'è assistenza telefonica. Non esiste un numero da chiamare e a cui risponda una voce. Tutto è per iscritto.

È una limitazione reale e si dice apertamente, perché qualcuno che ha bisogno di parlare con una voce umana deve saperlo prima di comprare e non scoprirlo quando ne ha bisogno.

Il contrappeso è che WhatsApp è un canale dove rimane traccia scritta di tutto, dove si possono inviare screenshot del problema, e dove la conversazione non si perde chiudendo una finestra del browser.

La misura che riduce il rischio più di qualsiasi assistenza

Ecco il punto che spesso viene trascurato e che pesa più della qualità dell'assistenza.

La stragrande maggioranza dei problemi di un piano dati da viaggio si verificano durante l'installazione. Il profilo non si scarica, rimane in stato di attesa, o il dispositivo richiede una regolazione manuale aggiuntiva.

E questi problemi si verificano ovunque si installi. La differenza sta in dove vengono scoperti.

Installato all'atterraggio, un problema di installazione si trasforma in ore perse del viaggio, senza rete per cercare la soluzione, senza tempo, con il fuso orario e con i soldi già pagati.

Installato a casa, con il proprio Wi-Fi e tre o quattro giorni prima di volare, esattamente lo stesso problema è un fastidio di venti minuti con tutta calma, con internet per consultare, con margine per scrivere all'assistenza e ricevere risposta, e con l'opzione di gestire il rimborso senza essere usciti dal paese.

È lo stesso errore. Cambia lo scenario, e lo scenario cambia tutto.

Detto in altro modo: il modo migliore per non dipendere dall'assistenza è non averne bisogno quando non ci sono alternative.

Cosa permette di anticipare

Questa raccomandazione funziona solo se acquistare in anticipo non costa nulla.

Nel caso di PuraSIM i giorni del piano decorrono dal primo utilizzo a destinazione, non dall'acquisto, e ci sono 180 giorni per installarlo. Si può acquistare oggi, installarlo e verificarlo questa stessa settimana, e viaggiare tra due mesi senza perdere un solo giorno.

Se l'orologio partisse al momento del pagamento, tutti continuerebbero a lasciarlo per la sera prima, e torneremmo allo scenario in cui il primo test avviene in una camera d'albergo alle undici di sera.

Controlli preliminari che evitano la maggior parte dei problemi

Prima di acquistare qualsiasi cosa:

Si apre la tastiera di composizione e si digita `*#06#`. Se oltre all'IMEI appare un numero chiamato EID, il dispositivo supporta profili digitali.

Due avvertenze specifiche per il Messico: diversi modelli di Redmi e Xiaomi venduti qui corrispondono alla versione per l'America Latina e non includono il componente, anche se la scheda internazionale dello stesso modello indica il contrario. Ed essere sbloccato non è la stessa cosa che essere compatibile.

Dopo aver installato, a casa:

Verificare che appaia la seconda linea nelle impostazioni di rete. Chiedere a qualcuno di chiamare il numero di sempre e di scrivere su WhatsApp, per verificare che la linea messicana sia ancora attiva. E lasciare il profilo installato ma senza impostarlo come linea dati fino al viaggio.

Con questi due controlli si risolve la maggior parte di ciò che potrebbe andare storto, e si risolve dove non costa nulla.

Domande frequenti

Quanto tempo ci vuole per ricevere il codice dopo l'acquisto?

In un ordine reale recente, il pagamento è stato registrato alle 11:08:34 e il messaggio con il codice QR è stato inviato alle 11:08:44. Arriva via email e via WhatsApp.

Posso scrivere prima di acquistare per chiarire i dubbi?

Sì, anzi è consigliabile se hai qualche dubbio sulla compatibilità o su quali paesi copre un piano specifico.

Fornite assistenza telefonica?

No. Solo email e WhatsApp, con risposta in italiano. È meglio dirlo prima dell'acquisto e non dopo, perché per alcuni è un requisito fondamentale, mentre per altri è indifferente.

Cosa succede se il problema si presenta mentre sono già in viaggio?

L'assistenza è fornita attraverso gli stessi canali. Per questo è utile avere i contatti salvati prima di partire, senza doverli cercare su internet da un luogo senza dati.

Perché non c'è assistenza telefonica?

Perché un canale scritto permette di inviare screenshot del problema, lascia traccia di ciò che è stato detto e non obbliga a ripetere il caso da capo ogni volta che cambia l'operatore. Detto questo, è un limite reale e chi ha bisogno di parlare con una voce deve saperlo prima di acquistare.

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?

Dipende dall'orario e dal volume di richieste. Per questo il consiglio di installare con giorni di anticipo non è un dettaglio da poco: dà il tempo per una conversazione completa senza che il viaggio dipenda da essa.

Cosa è meglio avere a portata di mano prima di scrivere?

Il numero d'ordine, il modello del telefono e uno screenshot della schermata delle impostazioni di rete dove si vede la linea. Con questi tre dati, quasi ogni caso si diagnostica in uno scambio di messaggi.

E se il fornitore non pubblica la sua politica di rimborso?

Questo è già un dato di fatto. Una politica chiara e facilmente reperibile indica che l'azienda ha pensato a cosa fare quando qualcosa va storto. Una politica che va richiesta via email di solito significa che si risolve caso per caso, e caso per caso quasi mai favorisce il cliente che è lontano e ha fretta.

Cosa è bene ricordare

• Il punto debole di tutto il settore non è tecnico, è l'assistenza.
• È bene chiedere informazioni sul canale, la lingua, il tipo di rimborso e cosa succede se si consumano dati cercando di risolvere il problema.
• Un credito non è un rimborso.
• PuraSIM fornisce assistenza via email e WhatsApp in italiano, e non ha assistenza telefonica.
• La misura che riduce maggiormente il rischio non è l'assistenza: è installare e provare a casa, giorni prima di partire.

PuraSIM vende piani dati per destinazione che si acquistano e installano dal Messico prima di viaggiare, a prezzo fisso, per più di 200 destinazioni.