Informativa sui rimborsi
In PuraSIM vendiamo un prodotto 100% digitale: schede eSIM che vengono consegnate istantaneamente via email tramite un codice QR. Questa politica spiega quando puoi richiedere un rimborso, in conformità con la normativa sul consumo dell'Unione Europea.
Garanzia di 100 giorni: se la tua eSIM non è stata installata né attivata, hai 100 giorni dall'acquisto per richiedere il rimborso integrale.
Diritto di recesso (14 giorni) e la sua eccezione per i prodotti digitali
Come consumatore nell'UE hai 14 giorni di calendario per recedere da un acquisto. Tuttavia, ai sensi dell'articolo 16, lettera m), della Direttiva 2011/83/UE, questo diritto non si applica al contenuto digitale una volta iniziata la consegna se hai dato il tuo consenso preventivo ed espresso all'esecuzione immediata e hai riconosciuto di perdere il diritto di recesso. Completando l'acquisto e ricevendo il codice QR della tua eSIM, accetti la consegna immediata e, pertanto, rinunci al diritto di recesso su quella eSIM.
Quando rimborsiamo
- La eSIM non è stata installata né attivata (il codice QR non è stato utilizzato): rimborso integrale entro 100 giorni dall'acquisto.
- La eSIM presenta un difetto tecnico o non funziona nella tua destinazione e il nostro supporto non riesce a risolverlo: rimborso integrale.
- Acquisto duplicato o evidente errore di addebito.
Quando non possiamo rimborsare
- La eSIM è già stata attivata o sono stati consumati dati (prodotto digitale già usufruito).
- Il dispositivo non è compatibile con eSIM o è bloccato dall'operatore (puoi verificarlo prima dell'acquisto componendo *#06#).
- Insoddisfazione per la velocità dopo aver superato il limite di utilizzo equo dei piani «illimitati» (consulta i Termini del Servizio).
- Errori di installazione dell'utente che il supporto è riuscito a risolvere.
Come richiedere un rimborso
Scrivici a support@purasim.com con il tuo numero d'ordine e il problema. Prima di procedere con un rimborso per malfunzionamento, il nostro supporto cercherà di aiutarti a risolvere l'incidente. I rimborsi approvati vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento entro un massimo di 14 giorni.
Risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto della nostra risposta a un reclamo, puoi rivolgerti a un ente accreditato di risoluzione alternativa delle controversie (RAC). La Commissione Europea pubblica l'elenco ufficiale su consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. La precedente piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato di essere operativa il 20 luglio 2025.