eSIMが「保留中」のままになる場合：何が失敗するのか、なぜか、どこで発見すべきか

旅行用のデータを事前に買わなくなった人たちがいる。それは、なんとなくの不信感からではない。

経験からだ。一度試して、うまくいかなかった。それ以来、またリスクを冒すくらいなら、割高でも払う方を選んでいる。

その人たちが口を揃えて話すのは、同じような話だ。買って、目的地に着いて、コードをスキャンした。すると、新しい回線が電話機に表示されたが、横に「保留中」という文字があった。そして、そのまま動かなかった。

この記事は、そういう人たちに向けたものだ。3つのことを扱う。なぜ起こるのか、どうすればいいのか、そして、どこでインストールするかが、どのブランドを買うかよりも重要な理由だ。

「保留中」の意味

「保留中」というステータスは、電話機がプロファイルを認識したものの、ネットワークでのアクティベーションが完了していないことを示す。

よくある原因は具体的で、どれも謎めいたものではない。

• プロファイルはダウンロードされたが、設定でアクティブな回線として選択されていない。
• 端末に、適用されていない追加のネットワーク設定が必要。
• プロファイルはインストールされたが、電話機がまだ対応ネットワークを探していない。これは、そのプロファイルにカバレッジがない国でインストールした場合に起こる。
• ダウンロードエラーが発生し、プロファイルが不完全なままになっている。

3つ目のポイントは重要で、多くのケースを説明できる。特定の目的地のプロファイルが、その目的地に到着するまでサービスを表示しないのは正常だ。しかし、回線のリストに正しくインストールされていないのは正常ではない。

Androidでの手動APN設定というケース

多くのインストールを台無しにする技術的な原因があり、それはほとんど誰も予想しない。

一部のAndroid端末では、プロファイルがインストールされた状態からデータ通信ができる状態にするために、APNと呼ばれるネットワーク設定データを手動で入力する必要がある。このデータを入力しないか、間違えて入力すると、最も混乱を招く症状が現れる。電話機は電波を掴んでいるのに、インターネットに接続できないのだ。

この手順を知っていれば30秒で終わるが、知らなければ一晩中悩むことになる。

これはまさに、ホテルよりも自宅で解決する方がはるかに簡単な種類の問題だ。なぜなら、手順を調べ、注意深く入力し、時には再試行する必要があるからだ。

ほとんど読まれない返金ポリシー

ここで一旦立ち止まるべきだ。なぜなら、ここが最も多くの人が騙されたと感じるポイントであり、必ずしも悪意があったわけではないからだ。

このカテゴリーの多くの返金ポリシーは、データ消費がほぼゼロの場合にのみ適用される。そして、一部は現金ではなく、同じプラットフォームで再購入するためのクレジットとして返金される。

その結果、困惑する状況が生まれる。製品を動作させようと2時間費やした人が、その過程でデータを消費し、その消費によって全額返金を受ける権利を失う可能性があるのだ。つまり、問題を解決しようとすることがペナルティになる。

だからこそ、この種の製品を購入する前に、2つのことを確認すべきだ。返金が現金か残高か、そして、どの程度の消費量で返金が無効になるか、だ。

残高は返金ではない。それは、すでに失敗した相手の顧客であり続ける義務だ。

よくある誤った結論

これを経験した人は、普通、もっともらしくて間違った結論を出す。こういうものは役に立たない、と。

理解できる。経験したことはすべて事実だからだ。しかし、通常、間違っているのはその原因の帰属先だ。

比較をしてみよう。20キロのハイキングの日に新しい靴を履いて、マメができたとする。そこから2つの結論を導き出せる。その靴のブランドが悪い。あるいは、ハイキングの日に新しい靴を履いたことが間違いだった、と。

ブランドが悪い可能性もある。しかし、最初の結論を出してしまうと、その人は大多数の人にとって機能しているものから締め出されることになる。2番目の結論なら、次回への具体的な教訓が得られる。

デジタルプロファイルも同じだ。問題のほとんどはインストール時に発生する。そして、インストールはいつでもどこでもできる。

リスクが発生する場所と、コントロールできること

インストールが失敗するリスクは決してなくなりません。しかし、そのリスクをどこで発見するかは選ぶことができます。

到着後にインストールした場合：解決策を探すネットワークもなく、時間もなく、時差ぼけで、言語もわからず、すでにお金は払っていて、緊急価格で再度購入する以外に選択肢はありません。

自宅で3～4日前にインストールした場合：確認のためのWi-Fiがあり、サポートに問い合わせて返事をもらう余裕があり、再試行の可能性があり、出国前に返金手続きを進めることもできます。

まったく同じ失敗です。状況が違うだけです。そして、状況がすべてを変えます。

一度失敗したことのある人は、実は有利です。どの症状を探せばいいか正確に知っているからです。もしその言葉が再び現れても、今度は火曜日の夜、自宅で現れるでしょう。

事前にインストールできる理由

すぐに浮かぶ反対意見は、早く買うと日数を無駄にするということです。

PuraSIMの場合はそうではありません。プランの日数は、購入時ではなく、目的地で最初に使用したときからカウントが始まります。また、インストールには180日間の猶予があります。今日購入し、今週中にインストールして確認し、2ヶ月後に旅行しても、1日も無駄になりません。

この細かい点は飾りではありません。上記の推奨事項をすべて実現可能にしているものなのです。

同じ経験を繰り返さないためのチェックリスト

購入前：

1. 電話機で `*#06#` を入力する。IMEIに加えてEIDという番号が表示されれば、その端末はデジタルプロファイルに対応しています。メキシコでの注意点が2つあります。ここで販売されているRedmiやXiaomiの一部モデルはラテンアメリカ版で、同じモデルの国際版の仕様書に「対応」と書いてあっても、実際には対応していない場合があります。また、SIMロックが解除されていることと互換性があることは同じではありません。
2. 返金ポリシーを読む。返金が現金か残高か、また、どの程度の使用量で返金対象外になるかを確認する。
3. サポートの連絡手段と言語を確認する。
4. プランが旅行先の国または地域をカバーしているか確認する。

購入後、旅行前：

1. 自宅のWi-Fiで、フライトの少なくとも3日前にインストールする。
2. ネットワーク設定に回線が正しく表示されているか確認する。
3. メキシコの回線がまだ有効であることを確認する。テスト用の電話とメッセージを送受信してみる。
4. プロファイルはインストールしたまま、目的地に到着するまでデータ回線として設定しない。
5. サポートの連絡先を電話機に保存しておく。データのない場所で探さなくて済むようにする。

よくある質問

まだメキシコにいるのにサービスが利用できないのは正常ですか？

はい。特定の目的地のプロファイルは、現地に到着するまで互換性のあるネットワークを見つけられません。ただし、回線がリストに正しくインストールされていることは確認できるはずです。

何か問題が発生した場合、アンインストールして再インストールできますか？

プロバイダーとプロファイルの種類によります。何かを削除する前に確認することをお勧めします。一部のプロファイルは一度しかインストールできないためです。

PuraSIMでの問題対応はどのように行われますか？

メールとWhatsAppで対応しています。対応は日本語で行われます。電話サポートはありません。

別のブランドで経験済みですが、なぜ今回は違うと言えるのですか？

最も重要な違いはブランドではなく、インストールするタイミングです。数日の余裕を持って自宅でインストールすれば、ほとんどの問題は小さな手間で済みます。

問題がインストールではなく、通信範囲の問題だった場合はどうですか？

それは別の原因であり、区別することが重要です。プロファイルが正しくインストールされアクティブになっているにもかかわらず、特定のエリアでネットワークが見つからない場合、それは通常、その地点での現地オペレーターの通信範囲の問題です。どのブランドも一国の全土を均等にカバーしているわけではなく、地方や山間部でその差が顕著に現れます。

どのくらい前にインストールするのが良いですか？

3～4日が妥当な期間です。問題を発見し、サポートに問い合わせ、返事をもらい、必要であればフライト前に返金手続きを進めるのに十分な時間です。

コードが記載されたメールは保存しておくべきですか？

はい。さらに、ギャラリーにスクリーンショットを保存するなど、インターネットがなくてもアクセスできる場所に保存しておくことをお勧めします。旅行中に何かを再インストールする必要がある場合、そのファイルが最初に必要になるものですが、多くの場合、開けないメールの中にあります。

覚えておきたいポイント

• 「保留中」のステータスには具体的な原因があり、最も多いのは製品の問題ではなく設定の問題です。
• 一部のAndroid端末では追加のネットワーク情報が必要で、その手順で多くのインストールが中断されます。
• 返金が現金か残高か、またどのような利用で返金対象外になるかを事前に確認しておきましょう。
• 役立つ結論は「こういうものは使えない」ではなく、「現地で初めて使うのは避けたほうがよい」ということです。
• リスクはなくなりません：ただ、コストがかからない場所に移るだけです。

PuraSIMは、メキシコから旅行前に購入・インストールできる、価格固定のデータ専用プランを200以上の渡航先向けに販売しています。カスタマーサポートはメールとWhatsAppで、日本語で対応するスタッフが24時間365日対応しています。電話サポートはありません。