返金ポリシー
PuraSIMでは、100%デジタル製品であるeSIMカードを販売しています。メールでQRコードが即時送付されます。このポリシーでは、EUの消費者規制に基づき、返金を請求できる条件を説明します。
100日間保証：お客様のeSIMがインストールもアクティベーションもされていない場合、購入日から100日以内であれば全額返金を請求できます。
クーリングオフ（14日間）とデジタル製品の例外
EU圏内の消費者として、購入から14暦日以内であればクーリングオフが可能です。ただし、指令2011/83/EU第16条(m)項に基づき、デジタルコンテンツの提供が開始された後は、お客様が事前に明示的に即時提供に同意し、クーリングオフの権利を失うことを了承した場合、この権利は適用されません。購入を完了し、eSIMのQRコードを受け取った時点で、即時提供に同意し、そのeSIMに関するクーリングオフの権利を放棄したものとみなします。
返金対象となるケース
- eSIMがインストールもアクティベーションもされていない（QRコードが使用されていない）場合：購入から100日以内であれば全額返金。
- eSIMに技術的な欠陥がある、または渡航先で動作せず、サポートが問題を解決できなかった場合：全額返金。
- 重複購入、または明らかな請求ミスの場合。
返金対象外となるケース
- eSIMがすでにアクティベーションされた、またはデータが消費された場合（デジタル製品を既に利用済み）。
- 端末がeSIMに対応していない、またはキャリアロックされている場合（購入前に*#06#をダイヤルして確認できます）。
- 「無制限」プランのフェアユース制限を超えた後の速度にご不満がある場合（サービス利用規約をご確認ください）。
- サポートが解決できた、お客様によるインストールエラーの場合。
返金の請求方法
注文番号と問題の詳細を添えて、hola@purasim.comまでご連絡ください。不具合による返金を処理する前に、サポートが問題解決をお手伝いします。承認された返金は、同じお支払い方法で最大14日以内に行われます。
紛争解決
クレームに対する当社の対応にご満足いただけない場合、認定された代替紛争解決（ADR）機関に申し立てることができます。欧州委員会は公式リストをconsumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodiesで公開しています。従来の欧州オンライン紛争解決（ODR）プラットフォームは、2025年7月20日をもって運用を終了しました。