환불 정책

PuraSIM은 100% 디지털 제품인 eSIM 카드를 판매하며, QR 코드를 통해 이메일로 즉시 전송됩니다. 본 정책은 유럽연합 소비자 규정에 따라 환불을 요청할 수 있는 조건을 설명합니다.

100일 보증: eSIM이 설치 또는 활성화되지 않은 경우, 구매일로부터 100일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.

철회권 (14일) 및 디지털 제품에 대한 예외

EU 소비자로서 구매 후 14일 이내에 철회하실 수 있습니다. 단, EU 지침 2011/83/UE 제16조(m)항에 따라, 귀하가 즉시 실행에 대해 사전 명시적 동의를 하고 철회권 상실을 인정한 경우, 디지털 콘텐츠의 전송이 시작된 후에는 이 권리가 적용되지 않습니다. 구매를 완료하고 eSIM의 QR 코드를 수령함으로써 귀하는 즉시 전송에 동의하며, 해당 eSIM에 대한 철회권을 포기하는 것입니다.

환불이 가능한 경우

eSIM이 설치 또는 활성화되지 않은 경우 (QR 코드가 사용되지 않음): 구매 후 100일 이내 전액 환불.
eSIM에 기술적 결함이 있거나 목적지에서 작동하지 않아 고객 지원팀이 해결하지 못한 경우: 전액 환불.
중복 구매 또는 명백한 결제 오류.

환불이 불가능한 경우

eSIM이 이미 활성화되었거나 데이터가 사용된 경우 (이미 사용한 디지털 제품).
기기가 eSIM과 호환되지 않거나 통신사에 잠겨 있는 경우 (구매 전 *#06#을 눌러 확인할 수 있습니다).
'무제한' 요금제의 공정 사용 한도를 초과한 후 속도에 불만족하는 경우 (서비스 이용약관 참조).
고객 지원팀이 해결할 수 있었던 사용자의 설치 오류.

환불 요청 방법

hola@purasim.com으로 주문 번호와 문제 상황을 알려주세요. 오작동으로 인한 환불을 처리하기 전에 저희 지원팀이 먼저 문제 해결을 도와드릴 것입니다. 승인된 환불은 최대 14일 이내에 동일한 결제 수단으로 진행됩니다.

분쟁 해결

당사의 클레임 응답에 만족하지 못하실 경우, 공인된 대체 분쟁 해결 기관(ADR)에 문의하실 수 있습니다. 유럽연합 집행위원회는 공식 목록을 consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies에서 제공합니다. 기존 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼(ODR)은 2025년 7월 20일부로 운영이 중단되었습니다.