Termos de serviço

Estes Termos regulam a compra e o uso dos cartões eSIM e dos planos de dados oferecidos pela PuraSIM (purasim.com). Ao fazer uma compra, você os aceita.

1. Quem somos

A PuraSIM comercializa planos de dados eSIM para viajantes, que funcionam sobre redes de operadoras locais por meio de acordos de atacado. A PuraSIM atua como revendedora do serviço de dados.

2. Produto e requisitos

O eSIM é um produto digital: você receberá um código QR por e-mail para instalá-lo.
O seu dispositivo deve ser compatível com eSIM e estar desbloqueado de operadora. É sua responsabilidade verificar isso antes de comprar (digite *#06# para ver o seu EID).
O código QR é de uso único; guarde-o até concluir a instalação.
Os planos são apenas de dados, salvo indicação em contrário (não incluem chamadas nem SMS tradicionais; você pode usar aplicativos como o WhatsApp).

3. Planos «ilimitados» e Política de Uso Justo (FUP)

Os planos anunciados como «dados ilimitados» estão sujeitos a uma Política de Uso Justo (Fair Use Policy) para garantir a qualidade do serviço para todos os usuários:

Incluem dados em velocidade máxima até 2-3 GB por dia (o limite exato depende do destino e do plano, e é indicado na página de cada produto).
Atingido esse limite diário, a velocidade é reduzida durante o resto do dia (você pode continuar navegando em velocidade limitada) e é restabelecida a cada 24 horas.
«Ilimitado» significa que não há um limite total de dados durante a vigência do plano, e não velocidade máxima ilimitada.
Estes planos destinam-se a um uso pessoal e razoável. Não são permitidos usos abusivos, comerciais em larga escala, P2P, servidores nem a revenda.

4. Ativação, vigência e cobertura

Os dados começam a ser consumidos ao ativar o eSIM no seu destino. A vigência (dias) de cada plano é indicada na página do produto e começa com a ativação.
A cobertura depende das redes locais; podem existir áreas sem sinal. A PuraSIM não garante cobertura ininterrupta em todo o território.
Os eSIMs são para viagens temporárias, não para roaming permanente; o uso contínuo fora do seu país de residência pode ser limitado pelas operadoras locais.

5. Preços e pagamentos

Os preços são exibidos na moeda do seu país quando disponível; a moeda base da loja é o dólar norte-americano (USD), portanto o valor final cobrado pelo seu banco pode variar ligeiramente conforme a taxa de câmbio dele. Os preços incluem os impostos aplicáveis quando cabível e não há custos de frete, por se tratar de um produto digital.

O pagamento é processado com segurança através do Shopify Payments e de outros provedores de pagamento autorizados. Os métodos disponíveis (cartão de crédito ou débito, carteiras digitais e opções locais) são exibidos na tela de pagamento conforme o seu país. A PuraSIM nunca armazena os dados do seu cartão.

6. Reembolsos

Consulte a nossa Política de devoluções e reembolsos.

7. Responsabilidade

A PuraSIM não responde por danos indiretos decorrentes de falta de conectividade, incompatibilidade do dispositivo ou uso indevido. A nossa responsabilidade máxima limita-se ao valor pago pelo eSIM afetado.

8. Legislação e conflitos

Estes Termos regem-se pela legislação espanhola e da UE. Para qualquer reclamação, escreva primeiro para hola@purasim.com.

Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta a uma reclamação, pode recorrer a uma entidade acreditada de resolução alternativa de litígios (RAL). A Comissão Europeia publica a lista oficial em consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. A antiga plataforma europeia de resolução de litígios online (ODR) foi descontinuada em 20 de julho de 2025.