Para İadesi Politikası

PuraSIM'de %100 dijital bir ürün satıyoruz: eSIM kartları, bir QR kodu ile anında e-postayla teslim edilir. Bu politika, Avrupa Birliği tüketici mevzuatına uygun olarak, hangi durumlarda para iadesi talep edebileceğini açıklar.

100 Günlük Garanti: eSIM'in kurulmadıysa ve etkinleştirilmediyse, satın alma tarihinden itibaren 100 gün içinde tam para iadesi talep edebilirsin.

Cayma hakkı (14 gün) ve dijital ürünler için istisnası

AB'de tüketici olarak bir satın alma işleminden caymak için 14 takvim günün vardır. Ancak, 2011/83/AB sayılı Direktif'in 16.m maddesi uyarınca, bu hak, teslimatına başlandıktan sonra dijital içerik için geçerli değildir, eğer anında ifaya önceden ve açıkça onay verdiysen ve cayma hakkını kaybettiğini kabul ettiysen. Satın alma işlemini tamamlayarak ve eSIM'in QR kodunu alarak, anında teslimatı kabul eder ve bu nedenle o eSIM için cayma hakkından feragat edersin.

Para iadesi yaptığımız durumlar

  • eSIM kurulmadıysa ve etkinleştirilmediyse (QR kodu kullanılmadıysa): satın alma tarihinden itibaren 100 gün içinde tam para iadesi.
  • eSIM'de teknik bir kusur varsa veya gittiğin yerde çalışmıyorsa ve desteğimiz sorunu çözemezse: tam para iadesi.
  • Mükerrer satın alma veya bariz ödeme hatası.

Para iadesi yapamadığımız durumlar

  • eSIM zaten etkinleştirildiyse veya veri kullanıldıysa (dijital üründen zaten yararlanıldıysa).
  • Cihazın eSIM ile uyumlu değilse veya operatör kilidi varsa (satın almadan önce *#06# tuşlayarak kontrol edebilirsin).
  • "Sınırsız" planların adil kullanım limitini aştıktan sonraki hızdan memnuniyetsizlik (bkz. Hizmet Koşulları).
  • Desteğimizin çözebildiği, kullanıcı kaynaklı kurulum hataları.

Para iadesi nasıl talep edilir

Sipariş numaran ve sorununla birlikte merhaba@purasim.com adresine bize yaz. Arıza nedeniyle para iadesi yapmadan önce, desteğimiz sorunu çözmene yardımcı olmaya çalışacaktır. Onaylanan iadeler, aynı ödeme yöntemiyle en geç 14 gün içinde yapılır.

Uyuşmazlık çözümü

Bir şikayete verdiğimiz yanıttan memnun kalmazsan, akredite bir alternatif uyuşmazlık çözüm (ADR) kuruluşuna başvurabilirsin. Avrupa Komisyonu resmi listeyi consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies adresinde yayınlar. Eski Avrupa çevrimiçi uyuşmazlık çözüm (ODR) platformu 20 Temmuz 2025 itibarıyla kullanımdan kaldırılmıştır.