退款政策

在 PuraSIM 我們販售 100% 數位商品：eSIM 卡片，下單後立即透過 QR 碼寄送至電子郵件信箱。本政策說明在何種情況下您可以申請退款，並遵循歐盟消費者保護規範。

100 天保證：若您的 eSIM 尚未安裝或啟用，自購買日起 100 天內可申請全額退款。

14 天猶豫期及其數位商品之例外

身為歐盟消費者，您享有 14 個自然日的購物猶豫期。然而，依歐盟指令 2011/83/UE 第 16 條 m 款規定，一旦數位內容開始交付，且您已事先明確同意立即執行，並承認您將喪失猶豫期權利，則此權利不適用於數位內容。在完成購買並收到 eSIM 的 QR 碼後，即表示您同意立即交付，並因此放棄對該 eSIM 的猶豫期權利。

哪些情況我們會退款

• eSIM 尚未安裝或啟用（QR 碼尚未使用）：購買後 100 天內可全額退款。
• eSIM 出現技術瑕疵或在您目的地無法正常使用，且我們的支援團隊無法解決：全額退款。
• 重複購買或明顯的扣款錯誤。

哪些情況我們無法退款

• eSIM 已啟用或已使用數據流量（數位商品已使用）。
• 裝置不支援 eSIM 或遭電信業者鎖定（購買前可撥打 *#06# 檢查）。
• 對於「無限流量」方案在超過公平使用原則限制後的速度不滿意（請參閱服務條款）。
• 使用者安裝錯誤，但支援團隊已成功協助解決。

如何申請退款

請寫信至 hola@purasim.com，附上您的訂單編號與問題說明。在處理因功能異常的退款申請前，我們的支援團隊會先嘗試協助您解決問題。核准的退款將以原始付款方式退還，處理時間最多 14 天。

爭議處理

如果您對我們針對申訴的回應不滿意，可向經認證的替代性爭議解決機構 (RAL) 申訴。歐盟委員會在 consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies 公佈官方名單。原有的歐盟線上爭議解決平台 (ODR) 已於 2025 年 7 月 20 日起停止運作。