Zásady vrácení peněz

V PuraSIM prodáváme 100% digitální produkt: eSIM karty, které jsou doručeny okamžitě e-mailem ve formě QR kódu. Tato politika vysvětluje, kdy můžete požádat o vrácení peněz, v souladu s předpisy Evropské unie o ochraně spotřebitele.

Záruka 100 dní: pokud vaše eSIM nebyla nainstalována ani aktivována, máte na vrácení plné částky 100 dní od nákupu.

Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní) a jeho výjimka pro digitální produkty

Jako spotřebitel v EU máte 14 kalendářních dní na odstoupení od nákupu. Podle článku 16(m) směrnice 2011/83/EU se však toto právo nevztahuje na digitální obsah, jakmile bylo započato jeho plnění, pokud jste předem a výslovně souhlasili s okamžitým provedením a uznali jste, že tím ztrácíte právo na odstoupení. Dokončením nákupu a obdržením QR kódu vaší eSIM souhlasíte s okamžitým doručením, a tím se vzdáváte práva na odstoupení od smlouvy týkající se této eSIM.

Kdy vracíme peníze

eSIM nebyla nainstalována ani aktivována (QR kód nebyl použit): plná náhrada do 100 dnů od nákupu.
eSIM má technickou závadu nebo nefunguje v cílové destinaci a naše podpora ji nedokáže vyřešit: plná náhrada.
Duplicitní nákup nebo zřejmá chyba v platbě.

Kdy nemůžeme vrátit peníze

eSIM již byla aktivována nebo byla spotřebována data (digitální produkt již byl využit).
Zařízení není kompatibilní s eSIM nebo je uzamčeno u operátora (kompatibilitu si můžete ověřit před nákupem vytočením kódu *#06#).
Nespokojenost s rychlostí po překročení limitu pro férové využívání u „neomezených“ tarifů (viz Podmínky služby).
Chyby při instalaci ze strany uživatele, které podpora dokázala vyřešit.

Jak požádat o vrácení peněz

Napište nám na ahoj@purasim.com s číslem vaší objednávky a popisem problému. Před vyřízením vrácení peněz z důvodu nefunkčnosti se vám náš tým podpory pokusí pomoci problém vyřešit. Schválené refundace jsou prováděny stejnou platební metodou do 14 dnů.

Řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí na reklamaci, můžete se obrátit na akreditovaný subjekt pro alternativní řešení sporů (ADR). Evropská komise zveřejňuje oficiální seznam na consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Bývalá evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) ukončila svou činnost k 20. červenci 2025.