Kebijakan pengembalian uang

Di PuraSIM kami menjual produk 100% digital: kartu eSIM yang dikirimkan secara instan melalui email menggunakan kode QR. Kebijakan ini menjelaskan kapan kamu bisa meminta pengembalian dana, sesuai dengan peraturan konsumen Uni Eropa.

Garansi 100 hari: jika eSIM-mu belum diinstal atau diaktifkan, kamu punya waktu 100 hari sejak pembelian untuk meminta pengembalian dana penuh.

Hak pembatalan (14 hari) dan pengecualiannya untuk produk digital

Sebagai konsumen di UE, kamu punya 14 hari kalender untuk membatalkan pembelian. Namun, sesuai Pasal 16(m) Directive 2011/83/UE, hak ini tidak berlaku untuk konten digital setelah pengirimannya dimulai jika kamu telah memberikan persetujuan sebelumnya dan secara tegas untuk pelaksanaan segera dan telah mengakui bahwa kamu kehilangan hak pembatalan. Saat menyelesaikan pembelian dan menerima kode QR eSIM-mu, kamu menyetujui pengiriman segera dan, dengan demikian, melepaskan hak pembatalan atas eSIM tersebut.

Kapan kami mengembalikan dana

  • eSIM belum diinstal atau diaktifkan (kode QR belum digunakan): pengembalian dana penuh dalam 100 hari setelah pembelian.
  • eSIM mengalami cacat teknis atau tidak berfungsi di tujuanmu dan dukungan kami tidak bisa memperbaikinya: pengembalian dana penuh.
  • Pembelian ganda atau kesalahan penagihan yang jelas.

Kapan kami tidak bisa mengembalikan dana

  • eSIM sudah diaktifkan atau data sudah digunakan (produk digital sudah dinikmati).
  • Perangkat tidak kompatibel dengan eSIM atau terkunci oleh operator (kamu bisa memeriksanya sebelum membeli dengan menekan *#06#).
  • Ketidakpuasan dengan kecepatan setelah melebihi batas penggunaan wajar dari paket «tak terbatas» (lihat Ketentuan Layanan).
  • Kesalahan instalasi oleh pengguna yang sudah bisa diatasi oleh dukungan.

Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke hola@purasim.com dengan nomor pesanan dan masalahmu. Sebelum memproses pengembalian dana karena kerusakan, dukungan kami akan mencoba membantu kamu menyelesaikan masalah. Pengembalian dana yang disetujui dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dalam waktu hingga 14 hari.

Penyelesaian sengketa

Jika kamu tidak puas dengan tanggapan kami terhadap keluhan, kamu bisa menghubungi lembaga penyelesaian sengketa alternatif (RAL) yang terakreditasi. Komisi Eropa menerbitkan daftar resmi di consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Platform penyelesaian sengketa online Eropa (ODR) yang lama sudah tidak beroperasi lagi sejak 20 Juli 2025.