Het 'onbeperkte' pakket met een verborgen getal, en hoe je dat vindt voordat je betaalt

Er is een manier om tijdens een reis zonder internet te komen te zitten die in geen enkel gesprek over roaming voorkomt, omdat het niet in het gebruikelijke verhaal past.

Het is niet degene die vergat de data uit te zetten. Het is niet degene die vertrouwde op de wifi van het hotel. Het is degene die het goed deed: bewust een reispakket afsloot, vooruitbetaalde, en op de derde dag gaat de telefoon zo traag dat hij het opgeeft.

Er was geen verrassingskosten. Er was geen fout. Hij kreeg precies wat er gepubliceerd stond.

Het probleem is dat wat gepubliceerd is en wat aangekondigd is niet hetzelfde zijn.

Geen enkel data-abonnement is echt onbeperkt

Het is goed om hier te beginnen, want dat ontkracht de helft van de kwestie.

Geen enkel bedrijf ter wereld biedt data zonder enige vorm van limiet. Allemaal, absoluut allemaal, hebben ze een fair use policy: een hoeveelheid waarna ze de snelheid van de verbinding verlagen.

Het woord dat in de advertentie staat beschrijft de afwezigheid van een afsluiting. Het is waar dat ze de dienst niet afsluiten. Wat de fair use policy doet is de verbinding zo traag maken dat het in de praktijk niet meer werkt voor wat je nodig hebt.

Dus de nuttige vraag is nooit of het abonnement onbeperkt is. De nuttige vraag is wat het getal is en waar het staat.

Waar staat het getal gepubliceerd

In het geval van de internationale pakketten van AT&T México staat het gegeven op hun eigen site, in dezelfde tabel waar de prijs staat.

Hun Preferente-pakket van 5 dagen kost 299 pesos en bevat 2.500 MB. Bij overschrijding van die hoeveelheid wordt de snelheid verlaagd naar 256 kbps. Het pakket van 10 dagen kost 549 pesos met 5.000 MB, en dat van 17 dagen 849 pesos met 8.500 MB. De pakketten van de Mundial-zone volgen dezelfde logica met andere prijzen.

Bron: att.com.mx, sectie plannen en internationaal roaming. Prijzen inclusief btw.

Niets hiervan is verborgen. Het staat gepubliceerd, op hun website, naast de prijs.

Wat er gebeurt is dat het woord groot staat en het getal in een kolom ernaast, en het woord blijft hangen.

Wat betekent 256 kbps in het echt

Het is een abstract getal totdat je het vertaalt.

Op die snelheid komen er nog steeds sms'jes binnen en meldingen. Bijna al het andere werkt niet meer goed:

• Een kaart met realtime verkeer duurt zo lang om te laden dat het nutteloos is tijdens het lopen.
• Het scannen van de code van een menu op de deur van een restaurant kan enkele minuten duren.
• Het versturen van een foto naar de familie wordt een lange wachttijd.
• Een videogesprek is niet haalbaar.
• Het laden van een reserveringsbevestiging vanuit een app is traag en onzeker.

Dat wil zeggen, minimale communicatie overleeft en alles wat een telefoon nuttig maakt tijdens het reizen verdwijnt.

Hoeveel data verbruik je echt op reis

Dit is het deel dat bijna niemand van tevoren berekent, en het bepaalt of een limiet ruim of krap is.

Als globale referentie en ter indicatie, niet als belofte:

• Navigatie met kaarten met het scherm aan is een van de meest constante gebruiksvormen van de dag.
• Foto's die automatisch naar de cloud worden geback-upt kunnen het grootste verbruik van de reis zijn zonder dat je het merkt.
• Video's en verhalen op sociale media verbruiken veel meer dan berichten.
• Pure tekstberichten verbruiken heel weinig.

Daaruit komt een praktisch advies dat voor elk abonnement geldt: schakel de automatische back-up van foto's uit tijdens het reizen en laat het voor wanneer er wifi is. Het is de instelling die het meeste verschil maakt en bijna niemand past het aan.

Waarom het woord nog steeds werkt, ook al gelooft bijna niemand het

Het is de moeite waard om te begrijpen waarom de hele categorie op hetzelfde bijvoeglijk naamwoord hamert, want dat zegt nogal wat over de markt.

Een cijfer dwingt tot vergelijken. Als het ene abonnement een concreet aantal noemt en het andere een ander, moet je inschatten hoeveel je gaat uitgeven, en dat kost moeite en geeft angst om fouten te maken.

Een bijvoeglijk naamwoord haalt dat ongemak weg. Het klinkt alsof je niet hoeft na te denken. En voor wie op reis gaat en het onderwerp van zich af wil schuiven, is niet nadenken precies wat je zoekt.

Het probleem is dat de rust duurt tot de derde dag. En daarna geef je meestal je telefoon, de omgeving of het hotel de schuld, omdat je nooit is verteld dat er een drempel bestond. Dat is de echte prijs van het woord: het is niet dat het bedriegt, het is dat het jou zonder de nodige informatie laat om te begrijpen wat er gebeurt.

Daaruit komt een eenvoudige aanbeveling die voor elke aanbieder geldt. Wanneer een advertentie dat bijvoeglijk naamwoord gebruikt, is het verstandig om het getal op dezelfde pagina te zoeken. Als het getal naast de prijs staat, speelt de verkoper eerlijk spel. Als je drie schermen dieper moet gaan om het te vinden, zegt dat al genoeg op zich.

De andere kleine lettertjes: de zone van de bestemming

Er is een tweede variabele die zwaarder kan wegen dan de snelheidslimiet, en dat is tot welke zone het bestemmingsland behoort.

Mexicaanse operators hanteren geen enkel internationaal tarief. In de gepubliceerde catalogus bestaan een pakket van 15 GB voor de Verenigde Staten, Canada, Latijns-Amerika en Europa, en een pakket voor de zone Rest van de Wereld van 20 MB voor 6.000 pesos.

Bron: internationale roamingtarieven gepubliceerd door Telcel en geregistreerd in het Tarievenboek bij het Instituto Federal de Telecomunicaciones.

Dezelfde reiziger kan hetzelfde type product afsluiten voor twee verschillende bestemmingen en radicaal verschillende dingen krijgen. Daarom is het verstandig om de zone te controleren voordat je het vliegticket koopt, niet erna.

Wat je moet controleren voordat je een reisabonnement afsluit

Een korte lijst die voor elke aanbieder geldt, ook deze:

1. Wat is de concrete hoeveelheid data, in gigs of megas. Als de advertentie het niet vermeldt, moet je het zoeken.
2. Wat gebeurt er als je eroverheen gaat: wordt de snelheid verlaagd, wordt het afgesloten, of wordt het overgezet op betalen per verbruik.
3. In welke zone valt het bestemmingsland.
4. Wanneer beginnen de dagen te tellen: vanaf aankoop of vanaf het eerste gebruik.
5. Of het delen van data met een ander apparaat is toegestaan.
6. Wie helpt als er iets misgaat, en via welk kanaal.
7. Of de terugbetaling, als het niet werkt, in geld is of in saldo om opnieuw te kopen.

De laatste twee zijn degenen die de meeste mensen overslaan en die het meest belangrijk zijn op de dag dat er iets misgaat.

Het alternatief: een cijfer in plaats van een woord

Tegenover het model van het grote woord met het verborgen cijfer staat het tegenovergestelde model, namelijk een concrete hoeveelheid kopen en die vanaf het begin weten.

De data-abonnementen per bestemming die vanuit Mexico worden gekocht voordat je op reis gaat, werken zo: een aantal gigs en een aantal dagen, met een vaste prijs vooraf betaald. Als het op is, is het op, en er blijft geen openstaand verbruik over dat weken later op de rekening kan verschijnen.

Het is geen royaler model. Het is een leesbaarder model. Je kunt rekenen met een cijfer. Je kunt niet rekenen met een bijvoeglijk naamwoord.

In het geval van PuraSIM zijn er enkele abonnementen met een dagelijkse limiet, en het label geeft de snelheid na de dagelijkse limiet aan, precies zodat dat gegeven in het zicht is en niet twee schermen dieper.

Bovendien lopen de dagen vanaf het eerste gebruik op de bestemming en niet vanaf de aankoop, en je hebt 180 dagen om het te installeren. Dat maakt het mogelijk om het vandaag te kopen, het deze week thuis geïnstalleerd en getest te hebben, en over twee maanden te reizen zonder een dag te verliezen.

Dat detail is belangrijker dan het lijkt om een reden die niet over prijs gaat: het abonnement thuis installeren, met wifi en met dagen speling, verandert elk probleem in een ergernis van twintig minuten. Het installeren bij aankomst verandert hetzelfde probleem in de eerste nacht van de reis.

Voordat we beginnen: tien seconden om te controleren

Het is verstandig om te controleren of het toestel digitale profielen ondersteunt voordat je iets betaalt. Open het toetsenbord en toets `*#06#`. Als er naast het IMEI een nummer genaamd EID verschijnt, is het toestel geschikt.

Twee waarschuwingen voor Mexico: verschillende Redmi- en Xiaomi-modellen die in het land worden verkocht, zijn de Latijns-Amerikaanse versie en bevatten de component niet, ook al zegt de internationale specificatie van hetzelfde model van wel; en ontgrendeld zijn is niet hetzelfde als compatibel zijn.

Wat je moet onthouden

• Geen enkel data-abonnement is echt onbeperkt. Allemaal hebben ze een fair use-beleid met een gepubliceerde drempel.
• Bij de internationale pakketten van AT&T Mexico staat die drempel naast de prijs: 2.500 MB bij het 5-daagse pakket, met verlaging naar 256 kbps.
• Met 256 kbps overleef je berichtenapps, maar verdwijnt bijna al het andere.
• De bestemming kan drastisch veranderen wat je ontvangt voor hetzelfde type product.
• Het is verstandig om het nummer op te zoeken, niet het woord, en het te controleren voordat je het ticket koopt.

PuraSIM verkoopt data-abonnementen per bestemming die je vanuit Mexico kunt kopen en installeren voordat je reist, met een vaste prijs, voor meer dan 200 bestemmingen. De klantenservice is per e-mail en WhatsApp, met mensen die in het Nederlands antwoorden. Er is geen telefonische ondersteuning.