Terugbetalingsbeleid
Bij PuraSIM verkopen we een 100% digitaal product: eSIM-kaarten die direct per e-mail worden geleverd via een QR-code. Dit beleid legt uit wanneer je een terugbetaling kunt aanvragen, conform de EU-consumentenregelgeving.
100 dagen garantie: als je eSIM niet is geïnstalleerd of geactiveerd, heb je 100 dagen vanaf de aankoop om een volledige terugbetaling aan te vragen.
Herroepingsrecht (14 dagen) en de uitzondering voor digitale producten
Als consument in de EU heb je 14 kalenderdagen om een aankoop te herroepen. Echter, volgens artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU is dit recht niet van toepassing op digitale inhoud zodra de levering is gestart, mits je voorafgaand en uitdrukkelijk hebt ingestemd met de onmiddellijke uitvoering en hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest. Door de aankoop te voltooien en de QR-code van je eSIM te ontvangen, ga je akkoord met de onmiddellijke levering en doe je daarmee afstand van je herroepingsrecht voor die eSIM.
Wanneer we wel terugbetalen
- De eSIM is niet geïnstalleerd of geactiveerd (de QR-code is niet gebruikt): volledige terugbetaling binnen 100 dagen na aankoop.
- De eSIM heeft een technisch defect of werkt niet op je bestemming en onze support kan het niet oplossen: volledige terugbetaling.
- Dubbele aankoop of duidelijke factureringsfout.
Wanneer we niet kunnen terugbetalen
- De eSIM is al geactiveerd of er zijn data verbruikt (digitaal product dat al is gebruikt).
- Het apparaat is niet compatibel met eSIM of is vergrendeld door de provider (dit kun je voor aankoop controleren door *#06# te toetsen).
- Ontevredenheid over de snelheid na het overschrijden van de fair-use limiet van 'onbeperkte' abonnementen (raadpleeg de Servicevoorwaarden).
- Installatiefouten van de gebruiker die de support wel heeft kunnen oplossen.
Hoe vraag je een terugbetaling aan
Stuur een e-mail naar hallo@purasim.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voordat we een terugbetaling wegens een storing verwerken, probeert onze support je te helpen het probleem op te lossen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen maximaal 14 dagen via dezelfde betaalmethode verwerkt.
Geschillenbeslechting
Als je niet tevreden bent met onze reactie op een klacht, kun je terecht bij een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADB). De Europese Commissie publiceert de officiële lijst op consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Het voormalige Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR) is sinds 20 juli 2025 niet meer actief.