Se ao tentar instalar seu eSIM o scanner não reconhecer o código QR, você não está sozinho: é um dos erros mais comuns durante a ativação. A boa notícia é que tem solução em menos de cinco minutos, seja corrigindo a distância de escaneamento, aumentando o brilho da tela ou usando o método de instalação manual sem QR oferecido pela maioria das operadoras.
Por que o scanner QR falha ao instalar o eSIM
O processo de instalação de um eSIM usando um código QR parece simples, mas envolve uma cadeia de condições que devem ser cumpridas simultaneamente. Quando uma falha, o scanner não reconhece o código e a instalação é interrompida. Estes são os motivos mais comuns:
1. Você está exibindo o QR no mesmo dispositivo que tenta configurar
Este é o erro número um. Se você abrir o e-mail com o QR no mesmo iPhone ou Android que deseja configurar com o eSIM, o sistema operacional bloqueia o escaneamento por segurança. iOS e Android detectam que a câmera tenta ler um código QR que está na própria tela do dispositivo e impedem isso para evitar loops de instalação. A solução é abrir o QR em outro dispositivo: um computador, um tablet ou o celular de um amigo.
2. O brilho da tela que exibe o QR é muito baixo
A câmera precisa de contraste suficiente para ler o código. Se a tela que exibe o QR tiver o brilho no mínimo ou automático, em ambientes internos com pouca luz pode não haver detalhes suficientes. Aumente o brilho ao máximo no dispositivo que exibe o QR antes de escanear.
3. A distância ou o ângulo não estão corretos
O scanner de eSIM usa a câmera traseira principal. Se você estiver muito perto (menos de 15 cm), o foco automático não terá tempo para estabilizar; se estiver muito longe (mais de 40 cm), o código pode parecer muito pequeno. A distância ideal está entre 20 e 30 cm, com o dispositivo paralelo à tela que exibe o QR, sem inclinação.
4. O QR está em um PDF ou imagem de baixa resolução
Se o provedor enviou o QR como uma imagem JPG compactada ou dentro de um PDF com baixa resolução, os módulos do código podem aparecer borrados ou pixelados. Tente dar zoom na imagem antes de escanear, ou peça ao provedor para reenviar o QR em maior resolução.
5. Reflexo ou superexposição na tela
Se houver uma fonte de luz direta (janela, lâmpada) atrás ou acima da tela que exibe o QR, o reflexo pode saturar a câmera e impedir a leitura. Mude de ambiente ou gire o ângulo da tela para eliminar reflexos.
Requisitos para escanear QR corretamente
Antes de tentar escanear, verifique se você cumpre todos esses requisitos. A instalação falhará se faltar algum deles:
- Dispositivo compatível com eSIM: Nem todos os celulares suportam eSIM. Consulte a seção de compatibilidade abaixo para verificar seu modelo.
- iOS 12.1 ou superior / Android 9 ou superior: Versões anteriores não incluem suporte nativo para instalação de eSIM por QR.
- Conexão à Internet ativa: O dispositivo precisa se conectar ao servidor SM-DP+ da operadora durante o escaneamento. Use Wi-Fi ou certifique-se de ter dados com seu SIM físico.
- Slot eSIM disponível: Em dispositivos com dois eSIMs (como iPhone 15 nos EUA), ambos os slots podem estar ocupados. Remova um eSIM inativo antes de instalar o novo.
- QR não usado anteriormente: Cada código QR de eSIM é de uso único. Se já foi escaneado e instalado, mesmo que parcialmente, o código é invalidado.
- Dispositivo desbloqueado (sem bloqueio de operadora): Se o seu celular estiver bloqueado para uma operadora, ele pode rejeitar eSIMs de outros provedores. Entre em contato com sua operadora atual para solicitar o desbloqueio.
Se, após verificar todos esses pontos, o scanner continuar sem funcionar, passe diretamente para o método alternativo de instalação manual.
Instalar eSIM sem código QR (método alternativo)
A instalação manual é tão válida quanto o QR e, em muitos casos, é até mais rápida. Em vez de escanear um código, você insere manualmente o endereço do servidor SM-DP+ e o código de ativação fornecidos pela operadora.
No iPhone (iOS)
- Vá para Ajustes → Dados Celulares → Adicionar Plano Celular.
- Na tela de escaneamento, toque em “Inserir Detalhes Manualmente” (link azul na parte inferior).
- Insira o endereço SM-DP+ (também chamado de servidor LPA) exatamente como aparece no e-mail do seu provedor.
- Insira o código de ativação (cadeia alfanumérica longa).
- Toque em Seguinte e aguarde o download do perfil (5-30 segundos).
- Confirme a instalação e escolha se deseja usar o eSIM imediatamente ou mais tarde.
Para mais detalhes sobre a instalação no iPhone, consulte nosso guia completo: Como instalar e ativar eSIM no iPhone passo a passo. Se você tem um iPhone 15 ou superior, também pode usar a transferência direta de eSIM: Ativar eSIM no iPhone 15 sem QR.
No Samsung Galaxy (Android)
- Vá para Configurações → Conexões → Gerenciador de chip.
- Toque em “Adicionar plano de celular”.
- Selecione “Inserir código de ativação” ou “Não tem um código QR?” dependendo da versão do One UI.
- Insira o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
- Confirme e aguarde o download do perfil.
Se você tem um Samsung Galaxy, nosso guia específico irá ajudá-lo: Instalar eSIM no Samsung Galaxy — Guia completo.
Onde encontrar o código de ativação manual
O código de ativação será encontrado no e-mail de confirmação da compra do seu eSIM. Procure por campos com nomes como “SM-DP+ Address”, “LPA Address”, “Activation Code” ou “Código de ativação”. Se não aparecer no e-mail, acesse o painel de usuário do provedor ou entre em contato com o suporte.
Solicitar novo QR ao provedor
Se você preferir usar o método QR (por exemplo, porque não tem acesso ao código de ativação manual) e o QR original já foi invalidado ou está danificado, você precisa solicitar um novo código ao provedor.
Quando o QR é invalidado
- Já foi escaneado e instalado corretamente em um dispositivo (mesmo que você tenha removido o eSIM depois).
- Houve uma tentativa de instalação falha no meio do processo em algumas operadoras.
- O período de validade do QR expirou (algumas operadoras limitam sua validade a 30-90 dias).
Como solicitar o novo QR
- Acesse o painel de usuário do provedor e procure a opção “Reenviar QR”, “Regenerar código” ou similar.
- Se essa opção não existir, entre em contato com o suporte por chat ou e-mail informando: seu endereço de e-mail de compra, o número do pedido e o motivo (QR não funciona / QR já usado).
- O novo QR chegará por e-mail. Abra-o em um computador ou tablet, não no mesmo celular onde você vai instalar o eSIM.
A maioria dos provedores de eSIM para viajantes processa essas solicitações em menos de 30 minutos. Se você está esperando há mais de uma hora, verifique sua caixa de spam ou entre em contato novamente informando que não recebeu resposta.
Compatibilidade do scanner por modelo
Nem todos os dispositivos têm o mesmo comportamento ao escanear QR de eSIM. Aqui está um resumo por fabricante:
iPhone
Todos os modelos a partir do iPhone XS (2018) suportam eSIM. O scanner integrado em “Ajustes → Dados Celulares → Adicionar Plano Celular” funciona de forma nativa. Os iPhones 14 e 15 vendidos nos EUA são apenas eSIM (sem slot nano-SIM físico) e têm suporte para até 8 eSIMs armazenados (2 ativos simultaneamente).
Samsung Galaxy
A compatibilidade com eSIM em Samsung varia de acordo com o mercado de destino do dispositivo. Os modelos Galaxy S20 e posteriores vendidos na Europa e nos EUA geralmente têm eSIM, mas alguns modelos destinados a mercados asiáticos não possuem, mesmo sendo o mesmo número de modelo. Verifique em Configurações → Sobre o telefone → Status se aparece a opção “Status do eSIM”.
Google Pixel
Os Pixel 3 e posteriores suportam eSIM em quase todos os mercados. O scanner está em Configurações → Rede e Internet → SIM → Adicionar SIM.
Outros Android
Motorola (a partir do Razr 2019), Huawei (modelos P40 e posteriores, exceto em mercados com restrições), OnePlus (a partir do OnePlus 12 em alguns mercados) e Xiaomi (seleção reduzida de modelos premium) têm suporte eSIM. Nesses casos, o acesso ao scanner depende do fabricante da camada de personalização do Android.
Perguntas frequentes
Por que meu celular não consegue escanear o QR do eSIM?
As causas mais frequentes são: a câmera focando de muito perto ou longe, o código QR aberto na mesma tela que se tenta escanear (o sistema o bloqueia), brilho insuficiente na tela que exibe o QR, ou que o dispositivo não seja compatível com eSIM. Ajuste a distância, aumente o brilho e certifique-se de usar um segundo dispositivo para exibir o QR.
Posso instalar um eSIM sem escanear o código QR?
Sim. A maioria das operadoras oferece um código de ativação manual (Endereço SM-DP+ + Código de ativação) que você pode inserir manualmente nas configurações do seu dispositivo. No iPhone, vá para Ajustes → Dados Celulares → Adicionar Plano Celular → Inserir Detalhes Manualmente. No Samsung, vá para Configurações → Conexões → Gerenciador de chip → Adicionar plano de celular → Inserir código de ativação.
Quantas vezes posso escanear o mesmo QR de um eSIM?
Normalmente apenas uma vez. O código QR de um eSIM é de uso único por segurança. Uma vez escaneado e instalado o perfil, o QR é invalidado. Se precisar reinstalar o eSIM, deverá solicitar um novo código QR ao seu provedor.
O scanner QR da câmera normal serve para instalar eSIM?
Não diretamente. Você deve usar o scanner integrado nas configurações de eSIM do seu dispositivo (Ajustes → Dados Celulares → Adicionar Plano Celular no iPhone, ou Configurações → Conexões → Gerenciador de chip no Samsung). Se você apontar a câmera normal para o QR, pode ser que ela tente abri-lo no mesmo dispositivo, o que não funciona.
Quanto tempo leva para o provedor enviar um novo QR?
Depende do provedor, mas a maioria das operadoras de eSIM para viajantes (como PuraSim) envia o novo QR por e-mail em menos de 30 minutos. Algumas têm suporte em tempo real por chat que pode gerar o novo código instantaneamente.
