Politica de rambursare
La PuraSIM vindem un produs 100% digital: carduri eSIM care se livrează instantaneu prin e-mail, sub formă de cod QR. Această politică explică atunci când poți solicita o rambursare, în conformitate cu normele de protecție a consumatorilor din Uniunea Europeană.
Garanție de 100 de zile: dacă eSIM-ul tău nu a fost instalat și nici activat, ai la dispoziție 100 de zile de la cumpărare pentru a solicita rambursarea integrală.
Dreptul de retragere (14 zile) și excepția pentru produsele digitale
Ca și consumator în UE, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a te răzgândi în legătură cu o achiziție. Totuși, conform articolului 16, litera m) din Directiva 2011/83/UE, acest drept nu se aplică pentru conținutul digital odată ce livrarea a început, dacă ți-ai dat acordul prealabil și expres pentru executarea imediată și ai recunoscut că pierzi dreptul de retragere. La finalizarea achiziției și primirea codului QR al eSIM-ului tău, accepți livrarea imediată și, prin urmare, renunți la dreptul de retragere pentru acel eSIM.
Când rambursăm
- eSIM-ul nu a fost instalat și nici activat (codul QR nu a fost utilizat): rambursare integrală în termen de 100 de zile de la cumpărare.
- eSIM-ul prezintă un defect tehnic sau nu funcționează în destinația ta, iar suportul nostru nu reușește să rezolve problema: rambursare integrală.
- Achiziție duplicată sau eroare evidentă de facturare.
Când nu putem rambursa
- eSIM-ul a fost deja activat sau s-au consumat date (produs digital deja utilizat).
- Dispozitivul nu este compatibil cu eSIM sau este blocat de operator (poți verifica înainte de cumpărare tastând *#06#).
- Nemulțumire legată de viteză după depășirea limitei de utilizare echitabilă a planurilor „nelimitate" (consultă Termenii Serviciului).
- Erori de instalare din partea utilizatorului pe care suportul le-a putut rezolva.
Cum să soliciți o rambursare
Scrie-ne la hola@purasim.com cu numărul comenzii tale și problema întâmpinată. Înainte de a procesa o rambursare pentru o defecțiune, suportul nostru va încerca să te ajute să rezolvi problema. Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată într-un termen de până la 14 zile.
Rezolvarea conflictelor
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru la o reclamație, te poți adresa unei entități acreditate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Comisia Europeană publică lista oficială la consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) nu mai este operațională din 20 iulie 2025.