ติดตั้ง eSIM เรียบร้อยแล้ว แต่ขึ้นข้อความ "ไม่มีสัญญาณ" หรือมือถือหาเน็ตเวิร์กไม่เจอ ปัญหานี้พบบ่อยกว่าที่คิด และส่วนใหญ่แก้ได้ด้วยการตั้งค่าในมือถือไม่กี่นาที ลองทำตามขั้นตอนนี้เรียงตามลำดับ จากโอกาสแก้ได้มากไปน้อย
จะทำอย่างไรถ้า eSIM ไม่มีสัญญาณ? 5 ขั้นตอนที่แก้ปัญหาได้เกือบทุกกรณี
ถ้า eSIM ของคุณไม่มีสัญญาณ ให้ตรวจสอบตามลำดับนี้: ว่าได้ตั้งค่าให้ eSIM เป็นสายข้อมูลที่ใช้งานอยู่, เปิดโรมมิ่งข้อมูลแล้ว, ให้มือถือค้นหาเน็ตเวิร์กด้วยตนเองถ้าโหมดอัตโนมัติหาไม่เจอ, รีสตาร์ทเครื่อง และยืนยันว่าวันที่เปิดใช้งานและปลายทางตรงกับแพ็กเกจที่ซื้อ
ไม่ต้องลองทั้งห้าขั้นตอนพร้อมกัน เริ่มจากขั้นตอนแรกก่อน ดูว่าไอคอนข้อมูลมือถือ (LTE, 4G หรือ 5G) ปรากฏข้างชื่อผู้ให้บริการหรือไม่ ถ้าไม่มีอะไรเปลี่ยนก็ไปขั้นตอนถัดไป ตารางด้านล่างสรุปสาเหตุที่พบบ่อย เพื่อให้คุณหาสาเหตุได้เร็วขึ้นก่อนลงรายละเอียดแต่ละขั้นตอน
| สาเหตุที่เป็นไปได้ | สังเกตได้อย่างไร | วิธีแก้ |
|---|---|---|
| สายข้อมูลที่ใช้งานยังเป็นซิมการ์ดจริง | มีสัญญาณ แต่ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้ในทุกแอป | เปลี่ยนสายข้อมูลเริ่มต้นเป็น eSIM |
| ปิดโรมมิ่งข้อมูล | Wi-Fi ใช้งานได้ แต่ข้อมูลมือถือใช้ไม่ได้ แม้จะอยู่นอกบ้าน | เปิดโรมมิ่งข้อมูลในสาย eSIM |
| การเลือกเน็ตเวิร์กอัตโนมัติหาไม่เจอ | ขึ้นข้อความ "ไม่มีสัญญาณ" หรือ "กำลังค้นหา…" ตลอดเวลา | ค้นหาและเลือกเน็ตเวิร์กด้วยตนเอง |
| แคชการตั้งค่าเครือข่ายค้าง | ใช้งานได้ตอนถึงที่หมาย แล้วหยุดทำงานโดยไม่มีสาเหตุ | รีสตาร์ทมือถือ หรือเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน |
| แพ็กเกจหมดอายุหรืออยู่นอกพื้นที่ที่ซื้อ | เชื่อมต่อไม่ได้ตั้งแต่แรก หรือตัดการเชื่อมต่อทันที | ตรวจสอบวันที่เปิดใช้งานและพื้นที่ครอบคลุมของแพ็กเกจที่ซื้อ |
ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันว่า eSIM เป็นสายข้อมูลที่ใช้งานอยู่
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดไม่ใช่การติดตั้ง eSIM ผิดพลาด แต่เป็นเพราะมือถือยังใช้สายอื่นสำหรับข้อมูล ถ้าคุณใช้ซิมคู่ (ซิมการ์ดจริงกับ eSIM สำหรับท่องเที่ยว) ระบบปฏิบัติการจะเลือกใช้สายใดสายหนึ่งเป็นหลักสำหรับข้อมูลมือถือ และถ้าคุณไม่ได้เปลี่ยนด้วยตนเอง ทราฟฟิกทั้งหมดก็จะยังพยายามออกทางสายที่ไม่ถูกต้อง จากตรงนี้ eSIM อาจแสดงว่า "เปิดใช้งาน" ในรายการ แต่ก็ยังไม่สามารถส่งข้อมูลแม้แต่เมกะไบต์เดียว
บน iOS: ไปที่ การตั้งค่า > ข้อมูลมือถือ > ข้อมูลมือถือ แล้วเลือกสาย eSIM บน Android มักจะอยู่ที่ การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > ซิมการ์ด โดยมีตัวเลือกให้เลือกว่าสายไหนใช้ข้อมูลมือถือ ถ้าคุณเห็นทั้งสองสายแต่มีเพียงสายเดียวที่ถูกทำเครื่องหมายเป็นสายหลัก นั่นคือปัญหาส่วนใหญ่ ถ้าต้องการทบทวนขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่ต้น คู่มือการติดตั้ง eSIM แสดงแต่ละหน้าจอทีละขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 2: เปิดการใช้งานข้อมูลขณะโรมมิ่ง
ถึงแม้ eSIM จะเป็นสายข้อมูลหลักของคุณแล้ว แต่ถ้าปิดโรมมิ่งข้อมูลไว้ มือถือจะเชื่อมต่อกับเสาสัญญาณท้องถิ่นได้แต่จะปฏิเสธไม่ให้ใช้เพื่อท่องอินเทอร์เน็ต นี่คือความสับสนที่พบบ่อยที่สุดในหมู่นักเดินทางที่ใช้ Wi-Fi ในโรงแรมและไม่รู้ว่ามีปัญหาจนกระทั่งออกไปข้างนอกแล้วไม่มีเน็ตเวิร์ก
บน iOS ภายในสาย eSIM เดียวกัน ให้หา "โรมมิ่งข้อมูล" แล้วเปิดใช้งาน บน Android ภายในรายละเอียดของซิมการ์ดนั้น ตัวเลือกมักจะเรียกว่า "โรมมิ่ง" หรือ "โรมมิ่งข้อมูล" การตั้งค่านี้แยกจากการเลือกสายข้อมูลหลัก ดังนั้นการตรวจสอบเพียงอย่างใดอย่างหนึ่งจะแก้ปัญหาได้ไม่สมบูรณ์
ขั้นตอนที่ 3: เลือกเน็ตเวิร์กด้วยตนเองถ้ามือถือหาไม่เจอโดยอัตโนมัติ
เมื่อโหมดอัตโนมัติหาไม่เจอผู้ให้บริการใดๆ มือถือไม่ได้บอกให้ชัดเจนเสมอไป บางครั้งก็แค่ค้างอยู่ที่ "กำลังค้นหา…" โดยไม่แจ้งว่ามีเน็ตเวิร์กที่ใช้งานได้แต่ไม่ได้เชื่อมต่อ การบังคับค้นหาด้วยตนเองมักจะช่วยแก้ไขได้
| ระบบ | วิธีค้นหาเน็ตเวิร์กด้วยตนเอง | วิธีแก้ถ้าไม่ปรากฏเน็ตเวิร์กใดๆ |
|---|---|---|
| iOS | การตั้งค่า > ข้อมูลมือถือ > สาย eSIM > เครือข่าย > ปิด "อัตโนมัติ" | รอให้รายชื่อผู้ให้บริการปรากฏ ออกแล้วกลับเข้าไปที่หน้าจออีกครั้ง |
| Android | การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ > ผู้ให้บริการเครือข่าย > ปิดการเลือกอัตโนมัติ | ย้ายออกจากบริเวณที่มีหน้าต่างหรือโครงสร้างโลหะ แล้วลองค้นหาใหม่ |
ถ้าในรายการมีผู้ให้บริการปรากฏ แต่เมื่อเลือกแล้วขึ้นข้อผิดพลาด ให้ลองเลือกผู้ให้บริการรายอื่นที่ให้ความครอบคลุมเดียวกันก่อนที่จะสรุปว่าปัญหาอยู่ที่มือถือ แพ็กเกจข้อมูลสำหรับนักเดินทางหลายแพ็กเกจเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการท้องถิ่นมากกว่าหนึ่งรายต่อประเทศ ดังนั้นถ้ารายหนึ่งใช้ไม่ได้ รายถัดไปในรายการก็มักจะใช้งานได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 4: รีสตาร์ทมือถือและอัปเดตการตั้งค่าเครือข่าย
หากขั้นตอนที่ 1, 2 และ 3 ไม่ได้ผล ปัญหาอาจเกิดจากมือถือยังคงเก็บการตั้งค่าเครือข่ายเดิมไว้ในแคช ซึ่งเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นทันทีหลังจากลงเครื่องและเปลี่ยนประเทศอย่างกะทันหัน การรีสตาร์ทเครื่องจะบังคับให้ระบบลงทะเบียนซิมใหม่ตั้งแต่ต้น
ก่อนรีสตาร์ทเครื่อง ลองวิธีที่เร็วกว่านี้ก่อน: เปิดโหมดเครื่องบินค้างไว้สิบวินาทีแล้วปิด วิธีนี้จะบังคับให้มือถือค้นหาเครือข่ายใหม่โดยไม่ต้องปิดเครื่อง หากยังไม่หาย ก็ถึงเวลารีสตาร์ทเครื่องเต็มรูปแบบ ควรตรวจสอบด้วยว่ารุ่นมือถือของคุณรองรับ eSIM ข้อมูลแบบไม่มีข้อจำกัดหรือไม่: รายการ มือถือที่รองรับ eSIM จะบอกว่าอุปกรณ์รุ่นไหนและระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใดที่ใช้งานได้โดยไม่ถูกบล็อกจากผู้ให้บริการต้นทาง
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบวันที่เปิดใช้งานและพื้นที่ครอบคลุมของแพ็กเกจ
เมื่อตัดปัญหาทางเทคนิคออกไปแล้ว จุดสุดท้ายที่ต้องตรวจสอบคือตัวแพ็กเกจเอง แพ็กเกจข้อมูลสำหรับนักเดินทางมีวันที่เปิดใช้งานและพื้นที่ครอบคลุมทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง: หากคุณซื้อ eSIM สำหรับประเทศหนึ่งแต่กำลังอยู่อีกประเทศหนึ่ง หรือหากแพ็กเกจหมดอายุแล้ว ไม่ว่าคุณจะปรับตั้งค่ามือถืออย่างไรก็ไม่มีสัญญาณ เพราะปัญหาไม่ได้อยู่ที่อุปกรณ์
ที่ PuraSIM eSIM จะเปิดใช้งานภายในประมาณ 1 นาทีหลังจากติดตั้ง และคุณมีเวลา 180 วันนับจากวันที่ซื้อเพื่อเปิดใช้งาน ดังนั้นหากคุณซื้อล่วงหน้าและเปิดใช้งานผิดวัน ความคลาดเคลื่อนนี้ก็เป็นสาเหตุที่ทำให้ไม่มีสัญญาณเช่นกัน ตรวจสอบอีเมลยืนยันการสั่งซื้อเพื่อยืนยันปลายทางและอายุการใช้งานก่อนที่จะไปหาปัญหาที่อื่น
ทำไม eSIM Telcel ของฉันถึงไม่มีสัญญาณ?
หาก eSIM ที่คุณติดตั้งเป็นของผู้ให้บริการของคุณเอง (เช่น เพื่อมีสายที่สองในประเทศขณะที่ยังใช้เบอร์หลักอยู่) การไม่มีสัญญาณมักเกิดจากสาเหตุสองอย่างเดียวกับขั้นตอนที่ 1 และ 2: สายข้อมูลที่เปิดใช้งานไม่ถูกต้อง หรือการโรมมิ่งข้อมูลของสายนั้นถูกปิดอยู่ ข้อแตกต่างคือ เมื่อเป็นสายในประเทศของคุณเอง คุณอาจคิดไปเองว่า "ไม่ต้องใช้โรมมิ่ง" และลืมตรวจสอบช่องนั้น ทั้งที่มือถือยังคงมองว่ามันเป็นสายแยกต่างหากที่มีการตั้งค่าของตัวเอง
อีกสาเหตุที่พบบ่อยกับ eSIM ของผู้ให้บริการในประเทศคือ การเปิดใช้งานต้องใช้เวลาในการกระจายสัญญาณ: โปรไฟล์ถูกติดตั้งแล้ว แต่เครือข่ายยังไม่รู้จักสายดังกล่าวว่าพร้อมใช้งานจากฝั่งผู้ให้บริการ ในกรณีนี้ สิ่งเดียวที่ทำได้คือรอสักครู่แล้วทำขั้นตอนที่ 3 ซ้ำ (เลือกเครือข่ายด้วยตนเอง) ก่อนที่จะสรุปว่ามีการตั้งค่าผิดพลาด
ทำไม eSIM ของฉันถึงไม่ทำงานทั้งที่ติดตั้งเรียบร้อยแล้ว?
การติดตั้งและการเปิดใช้งานเป็นคนละเรื่องกัน และนั่นคือความสับสนที่พบบ่อยที่สุดเบื้องหลังคำถามนี้ การติดตั้งหมายถึงโปรไฟล์ eSIM ถูกบันทึกไว้ในมือถือและปรากฏในรายการสาย การเปิดใช้งานหมายถึงสายนั้นเชื่อมต่อกับเครือข่ายและพร้อมใช้งานข้อมูลแล้ว คุณสามารถมี eSIM ที่ติดตั้งอย่างสมบูรณ์แต่ยังไม่มีสัญญาณ เพราะการเชื่อมต่อเครือข่ายยังไม่เสร็จสมบูรณ์
eSIM ข้อมูลสำหรับนักเดินทางไม่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือสายเสียง: ไอคอน "ไม่มีสัญญาณ" ข้างชื่อผู้ให้บริการเป็นเรื่องปกติสำหรับสายประเภทนี้ เพราะมันไม่เคยต้องใช้โทรออก สิ่งที่ต้องดูคือไอคอนข้อมูลมือถือ (4G, 5G หรือ LTE) ไม่ใช่ไอคอนสัญญาณโทรศัพท์
หากหลังจากติดตั้งแล้วคุณไม่เคยเห็นชื่อผู้ให้บริการปรากฏขึ้นเลยแม้แต่เสี้ยววินาที ก็เป็นไปได้ว่าโปรไฟล์ยังดาวน์โหลดไม่เสร็จ ในกรณีนี้ควรตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่คุณใช้ตอนติดตั้ง (การดาวน์โหลดโปรไฟล์ต้องใช้อินเทอร์เน็ต) และทำขั้นตอนทั้งหมดใหม่ตั้งแต่ต้น แทนที่จะปรับแต่งการโรมมิ่งและการเลือกเครือข่ายบนโปรไฟล์ที่ไม่สมบูรณ์
มีซิมแต่ไม่มีสัญญาณ: พื้นที่ชนบทและอาคาร
เมื่อตั้งค่าทุกอย่างถูกต้องแล้ว แต่ปัญหายังเกิดเฉพาะบางสถานที่ (ในอาคาร ชั้นใต้ดิน ระหว่างเดินทาง หรือในพื้นที่ชนบทที่ห่างไกลจากตัวเมือง) โอกาสสูงที่สุดคือไม่ใช่ปัญหาการตั้งค่า แต่เป็นเรื่องความครอบคลุมสัญญาณจริงของเครือข่ายท้องถิ่น ณ จุดนั้น ซึ่งซิมแบบกายภาพและ eSIM เจอปัญหาเหมือนกัน: ทั้งคู่ไม่สามารถสร้างสัญญาณขึ้นมาได้เองในที่ที่เครือข่ายไม่มีเสาสัญญาณอยู่ใกล้
ก่อนที่จะสรุปว่าเป็นเรื่องความครอบคลุม ควรเช็คก่อนว่านี่ไม่ใช่ขั้นตอนที่ 3 อีกครั้ง: ในพื้นที่สัญญาณอ่อน โหมดอัตโนมัติมักจะติดอยู่กับเครือข่ายที่สัญญาณหลุดไปแล้ว แทนที่จะข้ามไปยังเครือข่ายถัดไปที่ใช้งานได้ การบังคับค้นหาเครือข่ายด้วยตนเองและเลือกเครือข่ายอื่นจากรายการมักจะช่วยให้เชื่อมต่อกลับมาได้ แม้ในพื้นที่ที่เครือข่ายแรกสัญญาณไม่ดี หากโทรศัพท์เป็นรุ่นที่ไม่ค่อยพบเห็นหรือปลดล็อกด้วยวิธีพิเศษ ก็ควรตัดประเด็นเรื่องความเข้ากันได้ก่อนที่จะโทษความครอบคลุมสัญญาณ
เมื่อปัญหาอยู่ที่ผู้ให้บริการ ไม่ใช่โทรศัพท์
หากลองครบทั้งห้าขั้นตอนแล้ว ลองกับหลายเครือข่ายจากรายการที่ค้นหาด้วยตนเองแล้ว แต่ปัญหายังเหมือนเดิมในที่ที่คนอื่นมีสัญญาณ จุดที่ผิดพลาดน่าจะอยู่ที่ฝั่งผู้ให้บริการ eSIM: โปรไฟล์ที่เปิดใช้งานไม่สมบูรณ์ในระบบ หรือแพ็กเกจที่เชื่อมโยงกับเครือข่ายท้องถิ่นไม่ถูกต้อง ถึงจุดนี้ การไปปรับแต่งตั้งค่าโทรศัพท์เพิ่มจะไม่ช่วยอะไร
นี่คือจุดที่สำคัญว่าซื้อจากผู้ให้บริการรายไหน ใน PuraSIM มีฝ่ายสนับสนุนให้บริการ 24/7 ทุกภาษา ผ่านอีเมลและ WhatsApp (ไม่มีสายโทรศัพท์ โดยตั้งใจออกแบบมาแบบนี้: ข้อความเขียนช่วยให้แนบภาพหน้าจอได้และแก้ปัญหาได้เร็วกว่าการโทร) และครอบคลุมมากกว่า 200 ปลายทาง ดังนั้นถ้าแพ็กเกจปัจจุบันไม่ตอบสนอง การดูแพ็กเกจที่มีสำหรับปลายทางที่คุณอยู่เป็นขั้นตอนที่สมเหตุสมผล ก่อนที่จะเสียเวลาเที่ยวไปเรื่อย ๆ โดยไม่มีอินเทอร์เน็ต คุณสามารถดูตัวเลือกตามประเทศได้ที่ คอลเลกชัน eSIM ระหว่างประเทศ หากยังเปรียบเทียบตัวเลือกนี้กับโรมมิ่งของเครือข่ายต้นทางของคุณ การเปรียบเทียบ eSIM กับโรมมิ่งแบบดั้งเดิม จะช่วยให้ตัดสินใจได้ก่อนการเดินทางครั้งถัดไป
คำถามที่พบบ่อย
eSIM ใช้เวลากี่นาทีในการเปิดใช้งานหลังติดตั้ง?
กับ PuraSIM การเปิดใช้งานใช้เวลาประมาณ 1 นาที หลังจากติดตั้งโปรไฟล์และเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ใช้งานได้ในปลายทาง หากผ่านไปหลายนาทีแล้วยังไม่มีเครือข่ายใดปรากฏขึ้น ควรกลับไปทบทวนขั้นตอนที่ 3 (การเลือกเครือข่ายด้วยตนเอง) ก่อนที่จะสรุปว่ามีอะไรผิดพลาด
ต้องถอดซิมกายภาพออกเพื่อให้ eSIM ทำงานหรือไม่?
ไม่จำเป็น eSIM และซิมกายภาพสามารถอยู่ร่วมกันในโทรศัพท์เครื่องเดียวกันได้ และปกติแล้วควรเก็บซิมกายภาพไว้สำหรับโทรออกและรับ SMS ด้วยเบอร์ประจำของคุณ ในขณะที่ eSIM ใช้สำหรับอินเทอร์เน็ตระหว่างเดินทางเท่านั้น สิ่งสำคัญคือสายข้อมูลที่ใช้งานอยู่ต้องเป็น eSIM ตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 1
ทำไม eSIM ของฉันแสดง "LTE" หรือ "5G" แต่โทรออกไม่ได้?
เพราะเป็น eSIM แบบข้อมูลอย่างเดียว ไม่ใช่สายเสียง ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือนาทีโทร: ใช้สำหรับอินเทอร์เน็ตเท่านั้น สำหรับการโทรและ SMS ให้ใช้สายกายภาพปกติของคุณต่อไป และสำหรับการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตสามารถใช้แอปแชทใดก็ได้ที่มีข้อมูล
ซื้อ eSIM ก่อนเดินทางแล้วเปิดใช้งานทีหลังได้ไหม?
ได้ คุณมีเวลา 180 วันนับจากวันที่ซื้อในการเปิดใช้งาน eSIM ดังนั้นสามารถซื้อล่วงหน้าและติดตั้งเมื่อใดก็ได้ โดยต้องเปิดใช้งานสายข้อมูลเมื่อถึงปลายทางแล้ว (หรือก่อนถึงไม่นาน) ไม่ใช่ก่อนหน้านั้น
"ไม่พบเครือข่าย" หมายความว่าอย่างไรเมื่อค้นหาเครือข่ายด้วยตนเอง?
โดยทั่วไปหมายความว่าโทรศัพท์ตรวจพบสัญญาณของเครือข่ายนั้นแล้ว แต่การลงทะเบียนล้มเหลว อาจเป็นเพราะเครือข่ายท้องถิ่นมีผู้ใช้หนาแน่นชั่วขณะ หรือแพ็กเกจยังเชื่อมโยงกับฝั่งผู้ให้บริการไม่เสร็จสมบูรณ์ รอสักหนึ่งหรือสองนาทีแล้วลองค้นหาใหม่ก่อนที่จะลองเครือข่ายอื่นในรายการ
eSIM ทำงานไหมถ้าเปิดโหมดเครื่องบินแล้วเปิด Wi-Fi?
ไม่สำหรับข้อมูลมือถือ: ในโหมดเครื่องบิน สายข้อมูลจะปิดพร้อมกับเสาสัญญาณอื่น ๆ ทั้งหมด และมีเพียง Wi-Fi ที่ยังทำงานแยกต่างหาก หากต้องการท่องเว็บโดยไม่พึ่ง Wi-Fi ของสถานที่นั้น ต้องปิดโหมดเครื่องบิน
จะรู้ได้อย่างไรว่าโทรศัพท์รองรับ eSIM?
โทรศัพท์ระดับกลางถึงสูงส่วนใหญ่ในไม่กี่ปีที่ผ่านมารองรับ แต่ขึ้นอยู่กับรุ่น ประเทศที่ซื้อ และเครื่องปลดล็อกมาจากโรงงานหรือไม่ รายการ โทรศัพท์ที่รองรับ eSIM ระบุรายละเอียดสิ่งที่ต้องเช็คก่อนซื้อแพ็กเกจ
ทำอย่างไรถ้าลองครบห้าขั้นตอนแล้วยังไม่มีสัญญาณ?
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้ให้บริการ พร้อมภาพหน้าจอการตั้งค่าเครือข่ายและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน ใน PuraSIM ฝ่ายสนับสนุนตอบกลับ 24/7 ทุกภาษา ผ่านอีเมลและ WhatsApp และสามารถตรวจสอบฝั่งระบบได้ว่าโปรไฟล์เชื่อมโยงกับเครือข่ายท้องถิ่นถูกต้องหรือไม่
สรุป
ก่อนที่จะคิดว่าโทรศัพท์หรือ eSIM เสีย ให้ตรวจสอบห้าขั้นตอนตามลำดับ: สายข้อมูลถูกต้อง เปิดโรมมิ่งข้อมูล เลือกเครือข่ายด้วยตนเอง รีสตาร์ทเครื่อง และตรวจสอบวันที่และความครอบคลุมของแพ็กเกจ ในทางปฏิบัติ ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้ในขั้นตอนแรกหรือขั้นตอนที่สอง เพราะเป็นการตั้งค่าที่โทรศัพท์ไม่ได้ปรับให้เองเสมอไปเมื่อเปลี่ยนจากซิมกายภาพเป็น eSIM
หากลองครบทั้งห้าขั้นตอนแล้วและปัญหายังอยู่ที่ฝั่งผู้ให้บริการ ควรพิจารณาตัวเลือกที่มีฝ่ายสนับสนุนที่เข้าถึงได้จริง คอลเลกชัน eSIM ระหว่างประเทศของ PuraSIM ครอบคลุมมากกว่า 200 ปลายทาง พร้อมการสนับสนุน 24/7 ผ่านอีเมลและ WhatsApp ดังนั้นหากต้องแก้ปัญหาให้จบก่อนเดินทางต่อ คุณมีช่องทางติดต่อได้ทันที และหากนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เจอปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างเดินทาง คู่มือปัญหาทั่วไปของ eSIM รวบรวมกรณีอื่น ๆ ที่ไม่ใช่แค่ "ไม่มีสัญญาณ" ไว้ พร้อมกับ คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับเดินทางด้วย eSIM หากต้องการตั้งค่าทุกอย่างให้พร้อมก่อนเที่ยวบินถัดไป
