สรุปสั้นๆ: ปัญหา eSIM ทั่วไปส่วนใหญ่เกิดจากสาเหตุหลักสามอย่างเท่านั้น คือ เลือกสายข้อมูลผิดในโทรศัพท์ ปิดการโรมมิ่งข้อมูลในโปรไฟล์ eSIM หรือคิวอาร์โค้ดที่ใช้ไปแล้วเมื่อพยายามติดตั้งครั้งที่สอง ในกรณีส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ภายในไม่ถึงห้านาที โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การติดตั้ง eSIM ปกติแล้วก็แค่สแกนคิวอาร์โค้ดแล้วรอไม่กี่วินาที แต่เมื่อเกิดข้อผิดพลาด มันก็เงียบมาก โทรศัพท์ไม่แจ้งเตือนอะไรชัดเจน แค่ไม่มีสัญญาณข้อมูล หรือ eSIM ขึ้นว่าติดตั้งแล้วแต่ไม่เชื่อมต่อ ถ้าคุณมาที่นี่เพราะกำลังหาข้อมูลอย่าง "esim not working", "my esim is not working" หรือเพราะ eSIM ของคุณหลุดเอง คู่มือนี้จะครอบคลุมปัญหา eSIM ทั่วไปที่เราพบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไข โดยเริ่มจากสิ่งที่ตรวจสอบได้เร็วที่สุด
ก่อนอื่น: ตรวจสอบสิ่งนี้ใน 30 วินาที
ก่อนที่จะคิดว่าแพ็กเกจเสียหรือจะเขียนไปหาฝ่ายสนับสนุน ให้ตรวจสอบสามจุดนี้ก่อน ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาส่วนใหญ่ที่เราได้รับแจ้งเข้ามา:
| สิ่งที่ต้องตรวจสอบ | ดูที่ไหน (iPhone) | ดูที่ไหน (Android) |
|---|---|---|
| สายข้อมูลที่ใช้งาน = eSIM ไม่ใช่ซิมการ์ดจริงของคุณ | การตั้งค่า → ข้อมูลมือถือ → สายข้อมูลมือถือ | การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ผู้จัดการซิม → ข้อมูลมือถือ |
| เปิดการโรมมิ่งข้อมูลบน eSIM | การตั้งค่า → ข้อมูลมือถือ → [สาย eSIM] → โรมมิ่งข้อมูล | การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → เครือข่ายมือถือ → โรมมิ่งข้อมูล |
| รีเซ็ตโหมดเครื่องบิน (บังคับให้เชื่อมต่อเครือข่ายที่ดีที่สุดใหม่) | เปิด 15-20 วินาที แล้วปิด | เปิด 15-20 วินาที แล้วปิด |
ปัญหา 1: "คิวอาร์โค้ดไม่ถูกต้อง" หรือไม่สามารถเพิ่มแพ็กเกจได้
คิวอาร์โค้ด eSIM แต่ละอันใช้ได้ครั้งเดียวและจะผูกกับอุปกรณ์เครื่องแรกที่สแกน หากกระบวนการติดตั้งถูกขัดจังหวะกลางคัน เช่น ปิดแอป ไวไฟดับ หรือหน้าจอล็อก ระบบอาจทำเครื่องหมายคิวอาร์โค้ดนั้นว่า "ใช้ไปบางส่วน" และปฏิเสธในครั้งที่สอง แม้ว่าคุณจะคิดว่ามันยังไม่ได้ติดตั้งเลยก็ตาม
สาเหตุอื่นๆ ที่พบบ่อย: การแคปหน้าจอคิวอาร์โค้ดที่มีความละเอียดต่ำเกินไปจนเครื่องสแกนอ่านไม่ออก พยายามติดตั้งในโทรศัพท์คนละเครื่องกับที่เปิดครั้งแรก หรือเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการมีปัญหาชั่วคราวในขณะที่สแกน
วิธีแก้: สแกนคิวอาร์โค้ดจากไฟล์ PDF หรืออีเมลต้นฉบับ อย่าสแกนจากภาพที่ส่งต่อผ่าน WhatsApp (WhatsApp บีบอัดรูปภาพ ซึ่งบางครั้งก็ทำให้การอ่านล้มเหลวได้) ใช้ Wi-Fi ไม่ใช่ข้อมูลมือถือ ระหว่างการติดตั้ง ถ้าลองสองครั้งแล้วยังใช้ไม่ได้ ให้เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ เราจะสร้างคิวอาร์โค้ดใหม่ให้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ขั้นตอนทั้งหมดพร้อมภาพประกอบอยู่ใน คู่มือการติดตั้ง eSIM

ปัญหา 2: ติดตั้ง eSIM แล้วแต่ไม่มีสัญญาณข้อมูล
นี่คือปัญหาที่พบบ่อยที่สุด และแทบจะไม่เคยเกิดจากแพ็กเกจเสียเลย แต่เป็นเรื่องการตั้งค่าโทรศัพท์ เมื่อเปิดใช้ Dual SIM (ซิมการ์ดจริงของคุณ + eSIM สำหรับเดินทาง) ระบบปฏิบัติการจะเลือกโดยอัตโนมัติว่าสายไหนใช้สำหรับข้อมูล และมันก็ไม่ได้เลือกสายที่คุณต้องการเสมอไป
สาเหตุ A: สายข้อมูลยังคงเป็นซิมการ์ดจริงของคุณ
วิธีแก้บน iPhone: การตั้งค่า → ข้อมูลมือถือ → สายข้อมูลมือถือ → เลือก eSIM บน Android (Samsung และผู้ผลิตส่วนใหญ่): การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ผู้จัดการซิม → ข้อมูลมือถือ → เลือก eSIM
สาเหตุ B: ปิดการโรมมิ่งข้อมูลไว้เฉพาะสายนั้น
ถึงแม้ eSIM จะทำงานเหมือนซิมท้องถิ่นในประเทศปลายทาง แต่ผู้ผลิตหลายรายยังคงเรียกสวิตช์ที่เปิดใช้งานข้อมูลนอกบ้านว่า "โรมมิ่ง" และสวิตช์นี้แยกอิสระต่อแต่ละสาย ให้เปิดใช้งานเฉพาะในสาย eSIM ไม่ใช่ในซิมการ์ดจริง
สาเหตุ C: แพ็กเกจยังไม่เริ่มทำงาน
แพ็กเกจบางประเภทจะเริ่มนับถอยหลังอายุการใช้งานก็ต่อเมื่อโทรศัพท์เชื่อมต่อกับเครือข่ายในประเทศปลายทางเป็นครั้งแรกเท่านั้น หากคุณติดตั้ง eSIM ที่บ้านก่อนเดินทาง ก็เป็นเรื่องปกติที่จะไม่เห็นสัญญาณข้อมูลจนกว่าคุณจะลงเครื่องและโทรศัพท์จับสัญญาณเครือข่ายท้องถิ่นได้
ทำไม eSIM ของฉันถึงไม่ทำงานเมื่อถึงจุดหมายปลายทาง
หากข้อความแจ้งเตือนมาถึงตอนที่คุณเพิ่งลงจากเครื่อง — "esim not working", "my esim is not working" — ก่อนที่จะไปปรับแต่งอะไร ลองทำสิ่งที่ง่ายที่สุดก่อน: เปิดโหมดเครื่องบิน นับยี่สิบวินาที แล้วปิดโหมดเครื่องบิน โดยปกติโทรศัพท์จะใช้เวลาสักครู่ในการตรวจจับและเชื่อมต่อกับเครือข่ายของประเทศใหม่ โดยเฉพาะถ้าคุณเพิ่งเชื่อมต่อกับเครือข่ายของประเทศก่อนหน้านี้ หากผ่านไปห้าหรือสิบนาทีแล้วยังไม่มีสัญญาณ ให้เข้าไปที่การเลือกเครือข่ายแบบ manual (การตั้งค่า → เครือข่ายมือถือ → การเลือกเครือข่าย) และเลือกผู้ให้บริการที่แสดงอยู่แทนที่จะปล่อยให้เป็นแบบอัตโนมัติ
รายละเอียดเล็ก ๆ ที่มักถูกมองข้าม: หากเส้นทางของคุณผ่านหลายประเทศในไม่กี่วัน (เช่น การเดินทางแบบ interrail หรือทริปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้) ให้ตรวจสอบว่าแพ็กเกจที่คุณซื้อครอบคลุมประเทศที่คุณอยู่จริง ๆ หรือไม่ ไม่ใช่แค่ประเทศที่คุณเดินทางถึง แพ็กเกจแบบภูมิภาคกับแบบประเทศเดียวนั้นไม่เหมือนกัน และการสับสนระหว่างสองแบบนี้เป็นสาเหตุส่วนใหญ่ของ "ฉันไม่มีสัญญาณ" ซึ่งจริง ๆ แล้วคือ "ฉันมีแพ็กเกจผิดสำหรับที่ที่ฉันอยู่ตอนนี้"
eSIM ของฉันหลุดการเชื่อมต่อเองทุก ๆ ไม่กี่นาที
หากการเชื่อมต่อขึ้น ๆ ลง ๆ ("my esim keeps disconnecting") ก่อนที่จะคิดว่าเป็นความผิดพลาดของโปรไฟล์ ให้ตรวจสอบสามจุดนี้ก่อน เพราะนี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด:
- การประหยัดแบตเตอรี่ที่รุนแรงเกินไป: Android บางรุ่นจะฆ่ากระบวนการทำงานเบื้องหลังอย่างเคร่งครัดจนตัดการเชื่อมต่อข้อมูลเมื่อหน้าจอปิดไปสักพัก ลองตรวจสอบว่ามีการปรับการประหยัดแบตเตอรี่สำหรับ "เครือข่ายมือถือ" หรืออะไรที่คล้ายกันหรือไม่ แล้วปิดการตั้งค่านั้น
- การสลับระหว่าง WiFi และข้อมูลอัตโนมัติ: หากโทรศัพท์กระโดดไปเชื่อมต่อ WiFi ที่สัญญาณอ่อนของโรงแรมหรือสนามบินแล้วสัญญาณหลุด โทรศัพท์อาจใช้เวลานานกว่าจะกลับมาใช้ข้อมูลมือถือ ปิด WiFi ขณะที่คุณเดินไปตามถนนหากสังเกตเห็นการตัดสัญญาณบ่อยครั้ง
- การเปิดใช้งานโปรไฟล์ eSIM สองโปรไฟล์พร้อมกัน (เช่น eSIM สำหรับเดินทางของคุณกับ eSIM เก่าอีกใบที่ยังติดตั้งอยู่): โทรศัพท์อาจสลับไปมาระหว่างสองโปรไฟล์หากทั้งคู่เปิดใช้งานข้อมูลอยู่ ให้เปิดใช้งานเฉพาะโปรไฟล์ที่คุณกำลังใช้อยู่เท่านั้น
หากทั้งหมดนี้ไม่ใช่สาเหตุและการหลุดสัญญาณเกิดขึ้นบ่อยในพื้นที่เดิม ก็อาจเป็นเพราะสัญญาณอ่อนของผู้ให้บริการท้องถิ่นในจุดนั้น (ภายในอาคาร ห้องใต้ดิน พื้นที่ชนบท) ไม่ใช่ปัญหาของโปรไฟล์ eSIM เอง
ปัญหา: โทรศัพท์แจ้งว่าไม่รองรับซิมการ์ดเพิ่มเติม
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณมี eSIM จริงหรือไม่: กด *#06# แล้วถ้ามีหมายเลข EID ขึ้นมา แสดงว่ามี eSIM ใน iPhone คุณสามารถดูได้ที่ การตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ → หมายเลข EID โดยทั่วไปรุ่นก่อนปี 2019-2020 จะไม่มี eSIM เช่นเดียวกับรุ่นที่จำหน่ายในบางตลาด (เช่น โทรศัพท์บางรุ่นที่ขายในจีนอาจไม่มี eSIM แม้ว่ารุ่นเดียวกันในยุโรปจะมี)
หากมี EID แต่ระบบยังคงปฏิเสธแพ็กเกจ โทรศัพท์อาจถูกผูกไว้กับผู้ให้บริการที่บล็อกโปรไฟล์ eSIM จากบุคคลที่สาม กรณีนี้มักเกิดกับโทรศัพท์ที่ซื้อแบบผ่อนชำระกับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง วิธีแก้ไขไม่ได้ขึ้นอยู่กับ PuraSIM: คุณต้องขอให้ผู้ให้บริการเดิมปลดล็อกอุปกรณ์สำหรับ eSIM

การเชื่อมต่อช้ามาก
ก่อนจะสงสัยแพ็กเกจ ให้ดูว่าคุณกำลังเชื่อมต่อกับเครือข่ายใด: หากโทรศัพท์ตกไปใช้ 3G แทนที่จะเป็น 4G/5G ความเร็วจะแตกต่างกันอย่างมาก ลองบังคับใช้ LTE ด้วยตนเอง (iPhone: การตั้งค่า → ข้อมูลมือถือ → ตัวเลือกข้อมูลมือถือ → เสียงและข้อมูล → LTE; Android: การตั้งค่า → เครือข่ายมือถือ → ประเภทเครือข่ายที่ต้องการ → LTE/4G)
กรณีเฉพาะที่ทำให้หลายคนประหลาดใจ: ในเมืองเก่าที่มีถนนแคบและอาคารหินหนา — เช่น เมดินาแห่งเฟส, ใจกลางดูบรอฟนิก, หมู่บ้านบนภูเขาหลายแห่งในเปรู — สัญญาณจะหายไปในซอกซอยแม้ว่าข้างนอกห่างออกไปเพียงร้อยเมตรจะมีสัญญาณสมบูรณ์ก็ตาม ดาวน์โหลดแผนที่ออฟไลน์ก่อนเข้าไปในพื้นที่แบบนี้ ไม่ใช่ความผิดของ eSIM แต่เป็นฟิสิกส์ของคลื่นความถี่วิทยุที่ชนกับหินเก่า
หากแพ็กเกจมีข้อมูลจำกัดและคุณใช้จนหมดแล้ว บางแพ็กเกจจะลดความเร็วแทนที่จะตัดสัญญาณทันที ซึ่งก็ให้ความรู้สึกเหมือน "ช้า" แต่จริง ๆ แล้วเป็นสัญญาณเตือนว่าการใช้งานถึงขีดจำกัดแล้ว
ฉันใช้ดาต้าหมดก่อนเวลาที่คาดไว้
การใช้งานที่พุ่งสูงโดยไม่รู้ตัวมักมาจากกระบวนการที่มองไม่เห็น: การสำรองข้อมูลรูปภาพอัตโนมัติ (iCloud, Google Photos), การอัปเดตแอปเบื้องหลัง, หรือมีคนใช้ฮอตสปอตของคุณโดยที่คุณไม่รู้ตัว ตรวจสอบรายละเอียดการใช้งานตามแอปได้ที่ การตั้งค่า → ข้อมูลมือถือ (iPhone) หรือ การตั้งค่า → การใช้งานข้อมูล (Android) ก่อนที่จะสรุปว่าแพ็กเกจที่ซื้อมามีปริมาณน้อยเกินไป
ถ้าหมดจริง ๆ คุณสามารถซื้อแพ็กเกจเพิ่มเติมสำหรับจุดหมายเดียวกันได้ และจะเปิดใช้งานด้วย QR ใหม่ภายในไม่กี่นาที ก่อนที่จะซื้อตามสัญชาตญาณ ลองดูว่าเหลือวันเดินทางอีกกี่วัน: บางครั้งการซื้อแพ็กเกจที่มี GB มากกว่าตั้งแต่แรกก็คุ้มกว่าแพ็กเกจเล็ก ๆ สองแพ็กเกจติดกัน ถ้าปัญหาคือการใช้ดาต้าหมดโดยไม่รู้ตัว ในบทความนี้เกี่ยวกับวิธีประหยัดดาต้า eSIM ระหว่างเดินทาง มีการตั้งค่าที่ช่วยลดปริมาณการใช้งานได้จริง
สิ่งที่แทบไม่มีใครบอกคุณเกี่ยวกับปัญหา eSIM
มีรายละเอียดหลายอย่างที่ไม่ปรากฏใน FAQ ทั่วไป เพราะค้นพบได้จากการดูเคสจริงเท่านั้น ไม่ใช่จากการอ่านคู่มือผู้ผลิต:
- การรีสตาร์ทโทรศัพท์ทำให้บางรุ่น Android "ลืม" สายข้อมูลที่ตั้งไว้ หากหลังรีสตาร์ทเครื่องกลับไปใช้ซิมกายภาพสำหรับข้อมูล ให้เข้าไปที่ตัวจัดการซิม แล้วตั้งค่า eSIM เป็น "ใช้ซิมนี้สำหรับข้อมูลเสมอ" ไม่ใช่แค่ตั้งเป็นซิมที่ใช้งานอยู่ เพราะสองอย่างนี้เป็นการตั้งค่าคนละแบบ และมีเพียงแบบหลังเท่านั้นที่จะอยู่รอดหลังรีสตาร์ท
- VPN ที่เปิดอยู่สามารถทำให้ดูเหมือนไม่มีข้อมูลทั้งที่ยังมีอยู่ หากคุณใช้ VPN เพื่อเข้าถึงคอนเทนต์ในประเทศของคุณระหว่างเดินทาง ลองปิด VPN ก่อนถ้ามีอะไรโหลดไม่ขึ้น เพราะบางครั้งปัญหาอยู่ที่เซิร์ฟเวอร์ VPN ไม่ใช่ eSIM
- Wi-Fi Calling อาจทำให้โทรศัพท์สับสนว่าควรใช้สายไหนสำหรับโทรและข้อมูลพร้อมกัน หากเปิด Wi-Fi Calling ไว้ในแผนในประเทศของคุณ แล้วเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ที่สัญญาณอ่อน โทรศัพท์อาจให้ความสำคัญกับการโทรผ่าน Wi-Fi และละเลยการเชื่อมต่อข้อมูลของ eSIM ปิดฟีเจอร์นี้ระหว่างเดินทางหากไม่จำเป็น
- ชื่อที่ตั้งให้ eSIM ในเมนูการตั้งค่าสำคัญกว่าที่คิด หากติดตั้ง eSIM หลายตัวตลอดทั้งปีและตั้งชื่อทั้งหมดว่า "eSIM" เฉยๆ ก็ง่ายที่จะเลือกผิดตัวเป็นสายข้อมูลตอนตั้งค่า Dual SIM ควรเปลี่ยนชื่อเป็นปลายทางและวันที่ทันทีที่ติดตั้งเสร็จ
- ไม่จำเป็นต้องซื้อ eSIM ใหม่ทุกครั้ง หากคุณจะไปเที่ยวช่วงสุดสัปดาห์ในประเทศอื่นในสหภาพยุโรปโดยใช้แผนในประเทศของคุณ แผนภายในประเทศของคุณรวมโรมมิ่งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมภายใน EU อยู่แล้ว การซื้อแพ็กเกจข้อมูลสำหรับทริปนั้นก็เท่ากับเสียเงินเกินจำเป็น eSIM สำหรับท่องเที่ยวจึงคุ้มค่านอก EU สำหรับการพำนักระยะยาว หรือเมื่อคุณต้องการแยกปริมาณข้อมูลจากสายหลักโดยไม่ใช้โรมมิ่ง
ตารางสรุป: อาการ สาเหตุที่เป็นไปได้ และวิธีแก้
| อาการ | สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด | วิธีแก้ง่ายๆ |
|---|---|---|
| QR ถูกปฏิเสธว่า "ไม่ถูกต้อง" | QR ถูกใช้ไปแล้วบางส่วนหรือภาพความละเอียดต่ำ | สแกนจาก PDF ต้นฉบับ ไม่ใช่ภาพแคปหน้าจอ ขอ QR ใหม่หากยังไม่ได้ |
| ติดตั้ง eSIM แล้วแต่ไม่มีข้อมูล | เลือกสายข้อมูลผิด หรือปิดโรมมิ่งในสายนั้น | เลือก eSIM เป็นสายข้อมูลและเปิดโรมมิ่งในซิมนั้น |
| ไม่มีสัญญาณเมื่อเครื่องลง | โทรศัพท์ยังยึดติดกับเครือข่ายเดิม | เปิดโหมดเครื่องบิน 20 วินาที + เลือกเครือข่ายด้วยตนเองหากยังไม่ได้ |
| สัญญาณหลุดเป็นระยะ | โหมดประหยัดแบตเตอรี่หรือ Wi-Fi อ่อนรบกวน | ยกเว้นเครือข่ายมือถือจากโหมดประหยัดแบตเตอรี่ |
| ความเร็วต่ำมาก | เชื่อมต่อกับ 3G หรือข้อมูลหมด | บังคับ LTE ด้วยตนเองในการตั้งค่าเครือข่าย |
| ข้อมูลหมดก่อนเวลา | การสำรองข้อมูลอัตโนมัติหรือแอปทำงานเบื้องหลัง | ตรวจสอบปริมาณการใช้ต่อแอปก่อนซื้อข้อมูลเพิ่ม |
หากลองทุกอย่างข้างต้นแล้วยังใช้งานไม่ได้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PuraSIM ทางอีเมลหรือ WhatsApp พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรุ่นโทรศัพท์ที่แน่นอน เรารองรับทุกภาษา 24/7 เพื่อให้เข้าใจความแตกต่างระหว่างโรมมิ่งกับ eSIM ก่อนตัดสินใจซื้อ บทความเปรียบเทียบ eSIM vs โรมมิ่ง และบทความเกี่ยวกับ โรมมิ่งข้อมูลคืออะไร จะช่วยตอบข้อสงสัยส่วนใหญ่ก่อนเดินทางได้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหา eSIM
ทำไม eSIM ของฉันถึงไม่ทำงานแม้ว่าจะติดตั้งไว้แล้ว?
สาเหตุส่วนใหญ่คือโทรศัพท์ยังคงใช้ซิมการ์ดจริงเป็นสายข้อมูลอยู่ หรือการตั้งค่าโรมมิ่งข้อมูลสำหรับสาย eSIM ถูกปิดไว้ (เป็นการตั้งค่าเฉพาะแต่ละสาย ไม่ใช่การตั้งค่าทั่วไป) ตรวจสอบทั้งสองจุดนี้ก่อนอื่นเลย
ฉันสามารถติดตั้ง eSIM ใหม่ได้หรือไม่หากลบออกโดยไม่ตั้งใจ?
ในกรณีส่วนใหญ่ทำไม่ได้: โปรไฟล์ eSIM สำหรับท่องเที่ยวส่วนใหญ่เป็นแบบใช้ครั้งเดียวและจะใช้งานไม่ได้อีกเมื่อถูกลบ หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยเร็วที่สุด พร้อมแจ้งว่าแพ็กเกจของคุณเริ่มใช้งานแล้วหรือยัง โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ บางครั้งอาจสามารถสร้าง QR ขึ้นมาใหม่ได้
eSIM ทำงานในโหมดเครื่องบินโดยเปิด WiFi ไว้ได้หรือไม่?
โหมดเครื่องบินจะตัดสัญญาณข้อมูลมือถือทั้งหมด รวมถึง eSIM คุณสามารถเปิด WiFi อีกครั้งด้วยตนเองในโหมดเครื่องบินเพื่อใช้งานเครือข่ายนั้นได้ แต่การเชื่อมต่อข้อมูลของ eSIM จะกลับมาทำงานอีกครั้งเมื่อคุณปิดโหมดเครื่องบินเท่านั้น
ฉันสามารถใช้ eSIM เดียวกันในสองเครื่องโดยสลับไปมาได้หรือไม่?
ไม่ได้ โปรไฟล์จะเชื่อมโยงกับอุปกรณ์เครื่องแรกที่ติดตั้งและไม่สามารถถ่ายโอนระหว่างโทรศัพท์ได้อย่างอิสระ หากคุณจำเป็นต้องใช้ eSIM ในเครื่องอื่นนอกเหนือจากที่วางแผนไว้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนที่จะลองทำ: ในบางกรณีอาจสามารถจัดการการโอนย้ายได้ แต่ไม่ใช่เรื่องปกติ
จะทำอย่างไรถ้า eSIM ของฉันตัดการเชื่อมต่อบ่อยครั้งในสถานที่เดิม?
หากเกิดขึ้นในบริเวณเดิมเป็นประจำ เช่น อาคาร พื้นที่เมืองเก่า หรือพื้นที่ชนบท สาเหตุมักเกิดจากสัญญาณอ่อนของผู้ให้บริการเครือข่ายในพื้นที่นั้น ไม่ใช่ความผิดปกติของโปรไฟล์ หากเกิดในทุกที่แบบสุ่ม ให้ตรวจสอบการประหยัดแบตเตอรี่และดูว่าคุณเปิดใช้งานโปรไฟล์ eSIM สองโปรไฟล์พร้อมกันหรือไม่
ฉันจำเป็นต้องซื้อ eSIM สำหรับท่องเที่ยวหรือไม่ถ้าแพ็กเกจของฉันมีโรมมิ่งอยู่แล้ว?
ขึ้นอยู่กับว่าคุณเดินทางไปที่ไหน ภายในสหภาพยุโรป แพ็กเกจของคุณมักจะรวมโรมมิ่งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเดินทางระยะสั้น ดังนั้นการซื้อ eSIM เพิ่มเติมอาจไม่คุ้มค่า นอกสหภาพยุโรป ค่าโรมมิ่งจากผู้ให้บริการของคุณอาจพุ่งสูงหรือไม่มีบริการให้ใช้ ซึ่งนั่นคือจุดที่ eSIM ในพื้นที่มีความหมาย: คุณสามารถดูแพ็กเกจที่มีให้สำหรับ ยุโรป หรือ สหรัฐอเมริกา ตามปลายทางที่คุณเดินทางไป
จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไรหากวิธีข้างต้นใช้ไม่ได้ผล?
ทางอีเมลหรือ WhatsApp โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นโทรศัพท์ และขั้นตอนที่เกิดปัญหา ฝ่ายสนับสนุนของ PuraSIM พร้อมให้บริการทุกภาษา ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สำหรับปลายทางกว่า 200 แห่งในแค็ตตาล็อก







