In breve: L'errore durante la scansione del codice QR dell'eSIM è solitamente dovuto a tre cause: aprire il QR sullo stesso telefono che vuoi configurare (il sistema lo blocca per sicurezza), luminosità insufficiente dello schermo che lo mostra, o una distanza di scansione errata. Si risolve in pochi minuti usando un secondo dispositivo per mostrare il QR o installando l'eSIM manualmente con il codice di attivazione, senza bisogno di scansionare nulla.
Perché lo scanner QR falla durante l'installazione della tua eSIM
Installare una eSIM virtuale tramite codice QR sembra un gesto di due secondi, ma dipende da diverse condizioni che devono verificarsi contemporaneamente: la fotocamera, la luce, la distanza e il dispositivo stesso che mostra il codice. Quando una di queste fallisce, lo scanner rimane «in attesa» o non riconosce nulla, e lì inizia l'errore. Andiamo per gradi, perché quasi sempre è qualcosa di veloce da risolvere.
1. Stai mostrando il QR sullo stesso telefono che stai cercando di configurare
Questo è, di gran lunga, il motivo più comune. Se apri l'email con il codice QR sullo stesso iPhone o Android che vuoi attivare, il sistema operativo blocca la scansione per motivi di sicurezza. Sia iOS che Android rilevano che la fotocamera sta cercando di leggere un codice che si trova sul proprio schermo e lo impediscono, per evitare cicli di installazione. La soluzione è semplice: apri l'email su un altro dispositivo (computer, tablet o il telefono di un'altra persona) e scansiona da lì.
2. La luminosità dello schermo che mostra il QR è troppo bassa
La fotocamera ha bisogno di un contrasto reale per leggere il codice. Se lo schermo che mostra il QR ha la luminosità in automatico o al minimo, in un soggiorno con poca luce potrebbe non esserci abbastanza dettaglio perché il sensore distingua i quadratini neri da quelli bianchi. Alza la luminosità al massimo prima di tentare la scansione; sembra una sciocchezza, ma risolve buona parte dei casi.
3. La distanza o l'angolo non sono corretti
Lo scanner dell'eSIM utilizza la fotocamera posteriore principale. Se ti avvicini troppo (meno di 15 cm) la messa a fuoco non riesce a stabilizzarsi; se ti allontani troppo (più di 40 cm) il codice perde definizione. La distanza che funziona meglio è tra 20 e 30 cm, con il telefono parallelo allo schermo che mostra il QR, senza inclinarlo.
4. Il QR è arrivato come immagine o PDF di bassa qualità
Se il fornitore ti ha inviato il QR come immagine JPG molto compressa o all'interno di un PDF a bassa risoluzione, i moduli del codice potrebbero apparire sfocati anche se a prima vista sembrano leggibili. Prova a fare zoom prima di scansionare o chiedi al fornitore di reinviarti il QR in qualità superiore.
5. C'è un riflesso o una sovraesposizione sullo schermo
Se hai una finestra o una lampada dietro lo schermo che mostra il QR, il riflesso può saturare la fotocamera e impedire la lettura, come quando si fotografa un vetro. Cambia stanza o ruota l'angolo dello schermo finché il riflesso non scompare.
Requisiti per far funzionare la scansione al primo colpo
Prima di riprovare, verifica di soddisfare questi punti. Se ne manca uno, la scansione fallirà per quanto tu regoli luce o distanza:
- Dispositivo compatibile con eSIM. Non tutti i telefoni la supportano; consulta la sezione di compatibilità più sotto.
- iOS 12.1 o superiore / Android 9 o superiore. Le versioni precedenti non hanno supporto nativo per installare eSIM tramite QR.
- Connessione internet attiva. Il dispositivo deve comunicare con il server SM-DP+ dell'operatore durante la scansione, con Wi-Fi o dati disponibili.
- Slot eSIM libero. Su dispositivi con due eSIM, entrambi gli slot potrebbero essere già occupati. Elimina uno che non usi prima di installare il nuovo.
- QR mai usato in precedenza. Ogni codice eSIM è monouso; se già installato, anche parzialmente, viene invalidato.
- Telefono senza blocco operatore. Se è bloccato su una compagnia specifica, potrebbe rifiutare eSIM di altri fornitori.
Se dopo aver rivisto questa lista lo scanner continua a non riconoscere nulla, non perdere altro tempo con il QR: passa direttamente al metodo di installazione manuale, che è altrettanto valido e in alcuni casi persino più veloce. Puoi vedere il processo completo, con screenshot, nella nostra guida generale per installare una eSIM passo dopo passo.
Installare l'eSIM senza codice QR (metodo manuale)
L'installazione manuale è valida quanto quella tramite QR: invece di scansionare un codice, inserisci manualmente l'indirizzo del server SM-DP+ e il codice di attivazione. È la via che consigliamo ogni volta che lo scanner dà problemi, perché elimina di colpo le variabili di fotocamera, luce e distanza.
Su iPhone (iOS)
- Vai su Impostazioni → Dati mobili → Aggiungi dati mobili.
- Nella schermata di scansione, premi «Inserisci dettagli manualmente» (il link blu in basso).
- Inserisci l'indirizzo SM-DP+ (chiamato anche server LPA) esattamente come appare nell'email del tuo fornitore.
- Inserisci il codice di attivazione, la lunga stringa alfanumerica.
- Premi Avanti e attendi il download del profilo; di solito ci vogliono tra 5 e 30 secondi.
- Conferma l'installazione e decidi se usare l'eSIM subito o lasciarla pronta per dopo.
Su Samsung Galaxy e altri Android
- Vai su Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM.
- Premi «Aggiungi piano mobile».
- Seleziona «Inserisci codice di attivazione» o «Non hai un codice QR?», a seconda della versione del tuo livello di personalizzazione.
- Inserisci l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione.
- Conferma e attendi il download del profilo.
Su Google Pixel il percorso è praticamente identico, cambiando la rotta in Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi SIM, con la stessa opzione di inserire il codice manualmente invece di scansionare.
Dove trovare il codice di attivazione manuale
Si trova nell'email di conferma del tuo acquisto eSIM, insieme al QR. Cerca campi come «SM-DP+ Address», «LPA Address», «Activation Code» o «Codice di attivazione». Se non lo vedi, accedi al pannello utente del fornitore o scrivi al loro supporto.
Come richiedere un nuovo QR al tuo fornitore
Se preferisci continuare a usare il metodo QR, ad esempio perché non trovi il codice di attivazione manuale, e il QR originale è già invalidato o danneggiato, devi richiederne uno nuovo al fornitore.
Quando viene invalidato il QR
- È già stato scansionato e installato su un dispositivo, anche se poi hai cancellato quella eSIM.
- C'è stato un tentativo di installazione incompleto su alcuni operatori.
- È scaduto il periodo di validità del QR, che alcuni fornitori limitano dall'acquisto.
Come richiederlo
- Accedi al pannello utente del fornitore e cerca un'opzione come «Reinvia QR» o «Rigenera codice».
- Se non esiste, contatta il supporto via chat o email indicando l'email di acquisto, il numero d'ordine e il motivo: QR che non scansiona o QR già usato.
- Il nuovo QR arriverà via email. Apri su un computer o tablet, non sullo stesso telefono dove installerai l'eSIM.
La maggior parte dei fornitori di eSIM per viaggiatori, PuraSim incluso, elaborano queste richieste in tempi brevi. Se stai aspettando da un po', controlla la cartella spam prima di riscrivere.
Compatibilità dello scanner QR in base al modello di telefono
Non tutti i dispositivi si comportano allo stesso modo quando si scansiona un QR di eSIM. Questa tabella riassume le informazioni più rilevanti per produttore prima di confermare l'acquisto, sia per una eSIM Spagna che per una eSIM Europa:
| Produttore | Modelli con eSIM | Percorso dello scanner | Dettaglio da considerare |
|---|---|---|---|
| Apple | iPhone XS (2018) in poi | Impostazioni → Dati mobili → Aggiungi dati mobili | I modelli venduti negli USA dall'iPhone 14 in poi non hanno slot fisico; possono memorizzare più eSIM anche se ne usano solo una o due alla volta |
| Samsung | Galaxy S20 e successivi, a seconda del mercato | Impostazioni → Connessioni → Gestore SIM | La compatibilità dipende dal mercato di vendita del terminale, non solo dal modello; controlla «Stato eSIM» in Impostazioni → Informazioni sul telefono |
| Pixel 3 in poi | Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi SIM | Compatibilità ampia in quasi tutti i mercati in cui è venduto ufficialmente | |
| Motorola | Da Razr (2019) in modelli selezionati | Varia in base al livello di personalizzazione | Conviene confermare il modello esatto prima di acquistare l'eSIM |
| Huawei | P40 e successivi, con restrizioni a seconda del mercato | Varia in base al livello di personalizzazione | Alcuni mercati non includono supporto eSIM a causa di restrizioni proprie del produttore |
| Xiaomi / OnePlus | Selezione ridotta di modelli premium | Varia in base al livello di personalizzazione | La disponibilità di eSIM è solitamente limitata alla fascia alta e a mercati specifici |
Se il tuo modello non appare chiaramente compatibile, la cosa più affidabile è cercare «eSIM» nelle impostazioni del telefono prima di acquistare, invece di fidarti solo del nome commerciale.
Errori comuni e ciò che quasi nessuno ti dice
Oltre alle cause tecniche, ci sono idee che circolano sul QR dell'eSIM e che è bene chiarire, perché fanno perdere tempo proprio il giorno prima di partire.
«Fare uno screenshot del QR e scannerizzarlo dalla galleria funziona ugualmente»
Non sempre. Alcune app eSIM leggono le immagini salvate, ma molte richiedono che il codice venga rilevato in diretta con la fotocamera, non da un'immagine aperta nel visualizzatore di foto. Se usi uno screenshot, aprilo su un secondo dispositivo e inquadra con la fotocamera di quello che attiverai, mai al contrario.
«Più grande è il QR, meglio lo leggerà»
È l'opposto di quanto sembra: un QR a schermo intero può far sì che la fotocamera non riesca a inquadrarlo completamente nel riquadro di messa a fuoco, soprattutto su tablet grandi. La dimensione intermedia di solito funziona meglio nella pratica.
Il trucco che quasi nessuno usa: salva il QR anche come PDF prima di uscire di casa
Molti fornitori permettono di scaricare il QR oltre a inviarlo via email. Salvalo sul telefono prima di partire, per non dipendere dalla copertura email proprio all'aeroporto di destinazione, che è il momento peggiore per scoprire che il QR non si carica.
«Se non ho Wi-Fi in aeroporto, non posso installare l'eSIM»
Il download finale del profilo richiede Internet in qualche momento, ma non deve essere subito all'arrivo. La soluzione pratica: installa l'eSIM prima di uscire di casa, con il tuo Wi-Fi abituale, e lasciala pronta per attivarsi all'atterraggio. Non è necessario attivarla immediatamente, solo averla installata, ed eviti di dipendere dalla copertura dell'aeroporto di destinazione.
Confondere lo scanner eSIM con il lettore della fotocamera normale
È tentante aprire l'app Fotocamera e inquadrare il QR, come con il menu di un ristorante. Ma di solito apre il link dell'email sul telefono stesso, innescando di nuovo il blocco del primo punto. Lo scanner corretto si trova sempre nelle impostazioni dei dati mobili.
Prima di installare, è bene avere chiaro anche quale differenza c'è tra viaggiare con eSIM e dipendere dal roaming tradizionale; se hai ancora dubbi tra le due opzioni, questo confronto ti chiarisce le idee: eSIM vs roaming.
QR vs installazione manuale: quale scegliere
Nessuno dei due metodi è «migliore» in modo assoluto; dipende da in quale punto del processo ti trovi. Questa tabella ti aiuta a decidere velocemente:
| Metodo | Quando usarlo | Cosa ti serve | Tempo approssimativo |
|---|---|---|---|
| Códice QR | Prima installazione, con un secondo dispositivo disponibile per mostrarlo | QR non utilizzato, altro telefono, tablet o computer, buona luce | 1-2 minuti |
| Installazione manuale | Lo scanner falla ripetutamente o non hai un secondo dispositivo a portata di mano | Indirizzo SM-DP+ e codice di attivazione dall'email del fornitore | 2-3 minuti |
| Richiedere un nuovo QR | Il QR è già stato usato, è danneggiato o è scaduto | Contatto con il supporto del fornitore, dati dell'ordine | Variabile, a seconda del fornitore |
Se viaggi spesso, vale la pena familiarizzare con il metodo manuale fin dalla prima volta: ti libera dalla dipendenza di avere un secondo dispositivo vicino, cosa non sempre possibile in sala d'imbarco. Approfitta anche per dare un'occhiata ad alcuni trucchi per risparmiare dati con la tua eSIM, e se ti preoccupa la sicurezza sulle reti Wi-Fi pubbliche, questa guida su eSIM, VPN e privacy in viaggio ti interessa.
Domande frequenti
Perché il mio telefono non riesce a scansionare il QR dell'eSIM?
Le cause più frequenti sono: la fotocamera che mette a fuoco da troppo vicino o lontano, il codice QR aperto sullo stesso schermo che si tenta di scansionare (il sistema lo blocca), luminosità insufficiente sullo schermo che mostra il QR, o che il dispositivo non sia compatibile con eSIM. Regola la distanza, alza la luminosità e usa sempre un secondo dispositivo per mostrare il QR.
Posso installare una eSIM senza scansionare il codice QR?
Sì. La maggior parte degli operatori offre un codice di attivazione manuale, composto dall'indirizzo SM-DP+ e dal codice di attivazione, che puoi inserire a mano nelle impostazioni del tuo dispositivo. Su iPhone vai su Impostazioni → Dati mobili → Aggiungi dati mobili → Inserisci dettagli manualmente. Su Samsung vai su Impostazioni → Connessioni → Gestore SIM → Aggiungi piano mobile → Inserisci codice di attivazione.
Quante volte posso scansionare lo stesso QR di una eSIM?
Normalmente solo una volta. Il codice QR di una eSIM è monouso per sicurezza. Una volta scansionato e installato il profilo, il QR viene invalidato, anche se successivamente elimini quella eSIM dal telefono. Se devi reinstallarla, dovrai richiedere un nuovo QR al tuo fornitore.
Lo scanner dell'app Fotocamera normale serve per installare l'eSIM?
No direttamente. Devi usare lo scanner integrato nelle impostazioni eSIM del tuo dispositivo: Impostazioni → Dati mobili → Aggiungi dati mobili su iPhone, o Impostazioni → Connessioni → Gestore SIM su Samsung. Se inquadri il QR con l'app Fotocamera normale, probabilmente tenterà di aprirlo sullo stesso telefono, ed è proprio questo che causa il blocco.
Quanto tempo impiega il fornitore a inviare un nuovo QR?
Dipende dal fornitore, ma la maggior parte degli operatori di eSIM per viaggiatori, PuraSim incluso, invia il nuovo QR via email in tempi brevi, di solito in pochi minuti. Alcuni dispongono anche di supporto via chat in tempo reale in grado di generare il codice all'istante.
Posso installare l'eSIM prima di partire per il viaggio e attivarla all'arrivo?
Sì, ed è consigliabile. Puoi installare il profilo dell'eSIM con il tuo Wi-Fi di casa, tenerlo pronto, e attivare la linea dati solo quando atterri a destinazione. Così eviti di dipendere dalla buona copertura o dal Wi-Fi in aeroporto proprio al momento dell'installazione.
Cosa fare se l'errore persiste dopo aver provato tutto questo?
Passa direttamente all'installazione manuale con il codice di attivazione: è altrettanto valida, non dipende dalla fotocamera e di solito risolve il problema in un paio di minuti. Se non hai nemmeno quel codice a portata di mano, contatta l'assistenza del tuo fornitore indicando il numero d'ordine.
