In sintesi: i problemi comuni delle eSIM si riducono quasi sempre a tre cause: la linea dati sbagliata selezionata sul telefono, il roaming dati spento sul profilo eSIM, o un QR già usato in un secondo tentativo di installazione. Nella maggior parte dei casi si risolvono in meno di cinque minuti senza bisogno di contattare il supporto.
Installare una eSIM di solito è questione di scansionare un codice e aspettare qualche secondo. Ma quando qualcosa va storto, fallisce in modo silenzioso: il telefono non avvisa con un messaggio chiaro, semplicemente non ci sono dati, o la eSIM risulta installata ma non si connette. Se sei arrivato qui cercando qualcosa come "esim not working", "my esim is not working" o direttamente perché la tua eSIM si disconnette da sola, questa guida copre i problemi comuni delle eSIM che vediamo più spesso e come si risolvono, partendo da ciò che è più veloce da controllare.
Prima di tutto: controlla questo in 30 secondi
Prima di dare per scontato che il piano sia rotto o di scrivere al supporto, verifica questi tre punti. Risolvono la grande maggioranza delle segnalazioni che riceviamo:
| Controllo | Dove guardare (iPhone) | Dove guardare (Android) |
|---|---|---|
| Linea dati attiva = eSIM, non la tua SIM fisica | Impostazioni → Dati mobili → Linea dati mobili | Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Dati mobili |
| Roaming dati attivato sulla eSIM | Impostazioni → Dati mobili → [linea eSIM] → Roaming dati | Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Roaming dati |
| Modalità aereo riavviata (forza la riconnessione alla rete migliore) | Attivare 15-20 sec e disattivare | Attivare 15-20 sec e disattivare |
Problema 1: "Il codice QR non è valido" o non è possibile aggiungere il piano
Ogni QR di eSIM è monouso e viene associato al primo dispositivo su cui viene scansionato. Se il processo si è interrotto a metà —l'app è stata chiusa, il WiFi è caduto, lo schermo si è bloccato— il sistema può contrassegnare quel QR come "parzialmente usato" e rifiutarlo al secondo tentativo, anche se a te sembra che non sia mai stato installato.
Altre cause frequenti: uno screenshot del QR con risoluzione troppo bassa perché lo scanner lo legga, tentare di installarlo su un telefono diverso da quello su cui lo hai aperto per primo, o un guasto momentaneo del server del fornitore nel momento esatto della scansione.
Cosa fare: scansiona il QR dal PDF o dall'email originale, non da uno screenshot inoltrato via WhatsApp (WhatsApp comprime le immagini e a volte basta per far fallire la lettura). Usa il WiFi, non i dati mobili, durante l'installazione. Se dopo due tentativi puliti continua a non funzionare, scrivi al supporto con il tuo numero d'ordine: viene generato un nuovo QR in pochi minuti, senza costi. I passaggi completi del processo, con screenshot, sono nella guida su come installare una eSIM.
Problema 2: la eSIM è installata ma non ci sono dati
Questo è l'avviso più comune e quasi mai è un difetto del piano, ma della configurazione del telefono. Con Dual SIM attivo (la tua SIM fisica spagnola + la eSIM da viaggio), il sistema operativo decide per impostazione predefinita quale linea usare per i dati, e non sempre sceglie quella che vuoi tu.
Causa A: la linea dati è ancora la tua SIM spagnola
Soluzione su iPhone: Impostazioni → Dati mobili → Linea dati mobili → seleziona la eSIM. Su Android (Samsung e la maggior parte dei produttori): Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Dati mobili → seleziona la eSIM.
Causa B: il roaming dati è disattivato proprio su quella linea
Anche se la eSIM funziona come una linea locale a destinazione, molti produttori continuano a chiamare "roaming" l'interruttore che attiva i dati fuori casa, e quell'interruttore è indipendente per ogni linea. Attivalo specificamente sulla linea eSIM, non su quella fisica.
Causa C: il piano non si è ancora attivato
Alcuni piani attivano il conto alla rovescia di validità solo quando il telefono si connette per la prima volta a una rete della destinazione. Se hai installato la eSIM a casa prima di viaggiare, è normale che non vedi dati finché non atterri e il telefono capta la copertura locale.
Perché la mia eSIM non funziona all'arrivo a destinazione
Se l'avviso arriva proprio quando scendi dall'aereo —"esim not working", "my esim is not working"— prima di toccare qualsiasi impostazione prova la cosa più semplice: attiva la modalità aereo, conta venti secondi e disattivala. Il telefono di solito impiega qualche minuto per rilevare e agganciarsi alla rete del nuovo paese, soprattutto se eri connesso alla rete del precedente. Se dopo cinque o dieci minuti non c'è ancora copertura, entra nella selezione manuale della rete (Impostazioni → Reti mobili → Selezione rete) e scegli l'operatore disponibile a portata di mano invece di lasciarlo in automatico.
Una sfumatura che viene trascurata: se il tuo itinerario attraversa più paesi in pochi giorni (ad esempio, un interrail o una fuga nel sud-est asiatico), verifica che il piano che hai acquistato copra il paese esatto in cui ti trovi e non solo quello di arrivo. Non è la stessa cosa un piano regionale e uno per un singolo paese, e confonderli genera la maggior parte dei "non ho copertura" che in realtà sono "ho il piano sbagliato per dove mi trovo ora".
La mia eSIM si disconnette da sola ogni pochi minuti
Se la connessione appare e scompare in modo intermittente ("my esim keeps disconnecting"), prima di pensare a un guasto del profilo, controlla questi tre punti, che sono quelli che più spesso lo spiegano:
- Risparmio batteria aggressivo: alcuni Android terminano i processi in background in modo così aggressivo da tagliare la connessione dati quando lo schermo è spento da un po'. Controlla se c'è ottimizzazione della batteria applicata a "Rete mobile" o simile e disattivala.
- Commutazione automatica tra WiFi e dati: se il telefono salta su una rete WiFi debole dell'hotel o dell'aeroporto e poi la perde, può impiegare tempo a tornare ai dati mobili. Disattiva il WiFi mentre ti sposti per strada se noti interruzioni costanti.
- Due profili eSIM attivi contemporaneamente (ad esempio, la tua eSIM di viaggio e un'altra eSIM vecchia rimasta installata): il telefono può alternare tra entrambe se entrambe hanno i dati abilitati. Lascia attiva solo quella che stai usando.
Se niente di tutto ciò lo spiega e le cadute sono costanti nella stessa zona, probabilmente è copertura debole dell'operatore locale in quel punto specifico (interni, scantinati, zone rurali), non un problema del profilo eSIM in sé.
Problema: il telefono dice che non supporta schede SIM aggiuntive
Controlla prima se il tuo telefono ha davvero l'eSIM: componi *#06# e se appare un numero EID, allora ce l'ha. Su iPhone puoi vederlo anche in Impostazioni → Generali → Info → Numero EID. I modelli precedenti al 2019-2020 in generale non hanno eSIM, e nemmeno le versioni di alcuni mercati (certe unità vendute in Cina, per esempio, non la includono anche se lo stesso modello ce l'ha in Europa).
Se l'EID esiste ma il sistema continua a rifiutare il piano, il telefono potrebbe essere vincolato a un operatore che blocca profili eSIM di terze parti. Questo succede soprattutto con telefoni acquistati a rate con un operatore specifico. La soluzione non dipende da PuraSIM: bisogna chiedere all'operatore originale di sbloccare il dispositivo per l'eSIM.
La connessione è molto lenta
Prima di sospettare del piano, guarda a quale rete sei connesso: se il telefono è passato a 3G invece di 4G/5G, la differenza di velocità è enorme. Forza LTE manualmente (iPhone: Impostazioni → Dati mobili → Opzioni dati mobili → Voce e dati → LTE; Android: Impostazioni → Reti mobili → Tipo di rete preferito → LTE/4G).
Un caso concreto che sorprende molte persone: nei centri storici con strade strette e edifici in pietra spessa —la medina di Fez, il centro di Dubrovnik, molti villaggi di montagna in Perù— il segnale cade all'interno dei vicoli anche se fuori, a cento metri, c'è copertura perfetta. Scarica le mappe offline prima di entrare in zone così; non è un guasto dell'eSIM, è fisica delle radiofrequenze contro pietra vecchia.
Se il piano ha dati limitati e li hai già esauriti, alcuni piani riducono la velocità invece di tagliare del tutto: anche questo si nota come "lentezza" quando in realtà è un avviso di consumo.
I dati mi sono finiti prima del previsto
Il consumo inaspettato quasi sempre deriva da processi che non vedi: backup automatici delle foto (iCloud, Google Photos), aggiornamenti delle app in background, o qualcuno che usa il tuo hotspot senza che te ne accorgessi. Controlla la ripartizione per app in Impostazioni → Dati mobili (iPhone) o Impostazioni → Utilizzo dati (Android) prima di presumere che il piano fosse scarso.
Se sono davvero finiti, puoi acquistare un piano aggiuntivo per la stessa destinazione e si attiva con un nuovo QR in pochi minuti. Prima di comprare d'impulso, controlla quanti giorni di viaggio ti restano: a volte conviene di più un piano con più GB iniziali che due piani piccoli consecutivi. Se il problema è che il consumo ti sfugge senza accorgertene, in questo articolo su come risparmiare dati eSIM in viaggio ci sono le impostazioni concrete che riducono maggiormente il volume.
Cosa quasi nessuno ti dice sui problemi delle eSIM
Ci sono una serie di dettagli che non compaiono nei FAQ generici perché si scoprono solo vedendo casi reali, non leggendo manuali dei produttori:
- Riavviare il telefono "dimentica" la linea dati in alcuni Android. Se dopo un riavvio torna a usare la SIM fisica per i dati, vai nel Gestore SIM e imposta la eSIM come "Usa sempre questa SIM per i dati", non solo come attiva. Sono due impostazioni diverse e solo la seconda sopravvive a un riavvio.
- Una VPN attiva può simulare che non ci siano dati anche se ci sono. Se usi una VPN per accedere a contenuti del tuo paese mentre viaggi, provala disattivata prima se qualcosa sembra non caricare: a volte il problema è il server VPN, non la eSIM.
- Wi-Fi Calling può confondere il telefono su quale linea usare per chiamate e dati contemporaneamente. Se hai il Wi-Fi Calling attivato sulla tua linea spagnola e ti connetti a un WiFi debole, il telefono può prioritizzare quella chiamata via WiFi e trascurare la connessione dati della eSIM. Disattivalo mentre viaggi se non ti serve.
- Il nome che dai alla eSIM in Impostazioni conta più di quanto sembri. Se installi più eSIM nel corso dell'anno e si chiamano tutte "eSIM" e basta, è facile selezionare quella sbagliata come linea dati al momento di configurare Dual SIM. Rinominala con la destinazione e la data appena la installi.
- Non sempre serve comprare una eSIM nuova. Se vai a passare un fine settimana in un altro paese dell'Unione Europea con una linea spagnola, la tua tariffa nazionale include già il roaming senza costi aggiuntivi all'interno dell'UE: comprare un piano dati per quel viaggio sarebbe una spesa inutile. La eSIM da viaggio ha senso fuori dall'UE, per soggiorni lunghi, o quando vuoi separare il consumo di dati dalla tua linea principale senza usare il roaming.
Tabella riassuntiva: sintomo, causa probabile e soluzione
| Sintomo | Causa più probabile | Soluzione rapida |
|---|---|---|
| QR rifiutato come "non valido" | QR parzialmente usato o immagine a bassa risoluzione | Scansiona il PDF originale, non una schermata; chiedi un nuovo QR se persiste |
| eSIM installata, senza dati | Linea dati sbagliata o roaming spento su quella linea | Seleziona la eSIM come linea dati e attiva il roaming su di essa |
| Senza copertura all'atterraggio | Telefono ancora agganciato alla rete precedente | Modalità aereo 20 sec + selezione manuale della rete se persiste |
| Disconnessioni intermittenti | Risparmio batteria o WiFi debole che interferisce | Escludi la rete mobile dal risparmio batteria |
| Velocità molto bassa | Connesso a 3G o dati esauriti | Forza LTE manualmente nelle impostazioni di rete |
| Dati esauriti prima del tempo | Backup automatici o app in background | Controlla il consumo per app prima di acquistare altri dati |
Se hai controllato tutto quanto sopra e ancora non funziona, contatta il supporto di PuraSIM via email o WhatsApp con il tuo numero d'ordine e il modello esatto del telefono: rispondiamo in tutte le lingue, 24/7. Per capire come funziona il roaming rispetto a una eSIM prima di decidere cosa acquistare, il confronto di eSIM vs roaming e l'articolo su cos'è l'itineranza dei dati chiariscono la maggior parte dei dubbi prima del viaggio.
Domande frequenti sui problemi dell'eSIM
Perché la mia eSIM non funziona anche se risulta installata?
Quasi sempre perché il telefono continua a usare la SIM fisica come linea dati, o perché il roaming dati è disattivato specificamente sulla linea eSIM (è un'impostazione indipendente per linea, non generale). Controlla entrambi i punti prima di tutto.
Posso reinstallare l'eSIM se la cancello per errore?
Nella maggior parte dei casi no: i profili eSIM da viaggio sono monouso e vengono invalidati se eliminati. Se ti è successo, scrivi al supporto il prima possibile indicando se il piano è stato attivato o meno; a seconda dello stato, a volte è possibile rigenerare il QR.
L'eSIM funziona in modalità aereo con WiFi attivato?
La modalità aereo interrompe tutti i dati mobili, inclusa l'eSIM. Puoi riattivare il WiFi manualmente nella modalità aereo per navigare su quella rete, ma la connessione dati dell'eSIM torna solo quando disattivi completamente la modalità aereo.
Posso usare la stessa eSIM su due telefoni alternandoli?
No. Il profilo rimane legato al primo dispositivo su cui viene installato e non può essere trasferito liberamente tra telefoni. Se hai bisogno di usarlo su un telefono diverso da quello previsto, contatta il supporto prima di provare: in qualche caso specifico è possibile gestire il trasferimento, ma non è la norma.
Cosa fare se la mia eSIM si disconnette continuamente nello stesso posto?
Se accade sempre nella stessa zona (un edificio, un centro storico, una zona rurale), di solito è copertura debole dell'operatore locale in quel punto e non un guasto del profilo. Se accade ovunque e in modo casuale, controlla il risparmio energetico e se hai due profili eSIM attivi contemporaneamente.
Ho bisogno di un'eSIM da viaggio se il mio operatore spagnolo include già il roaming?
Dipende da dove vai. All'interno dell'Unione Europea, la tua tariffa spagnola di solito include il roaming senza costi extra per brevi soggiorni, quindi acquistare una eSIM aggiuntiva non conviene. Fuori dall'UE, il roaming del tuo operatore può aumentare di prezzo o non essere disponibile, ed è lì che una eSIM locale ha senso: puoi vedere i piani disponibili per Europa o per Stati Uniti a seconda di dove viaggi.
Come contattare il supporto se nulla di questo funziona?
Via email o WhatsApp, indicando il tuo numero d'ordine, il modello del telefono e in quale passaggio esatto si verifica l'errore. Il supporto di PuraSIM è disponibile in tutte le lingue, 24/7, per ciascuna delle oltre 200 destinazioni del catalogo.
