海外で誤って削除したeSIMの復旧：できることとできないこと

旅先でeSIMを消してしまった：復元できるものとできないもの

どのeSIMを消したかによります。旅行用eSIMはほとんどの場合、自分で再インストールできます。プロバイダーのアカウントにログインしてコードを取得し、再度読み込めば完了です。一方、イタリアのキャリアのeSIMは再発行が必要になることが多く、多くのキャリアは店頭でしか対応していません。海外にいると、メイン回線が使えなくなります。

混乱の原因は、両方とも同じ名前で呼ばれ、スマホの同じメニューにインストールされるからです。しかし、これらは別物です。一つは購入した商品であり、メールアドレスに紐づいたアカウントに保管されています。もう一つは電話回線そのもので、電話番号、契約、キャリアの本人確認ルールに従います。削除すると、それぞれ異なる問題が発生し、対処の順番によって結果が変わります。

持っている2種類のeSIMは、復元方法がまったく違う

この非対称性は、ほとんどの案内では説明されていない点であり、今晩中にインターネットを取り戻せるか、帰国まで連絡不能のまま過ごすかを分けるポイントです。

旅行用eSIMのプロファイルは、メールアドレスに紐づいたプロバイダーの管理画面にある注文に対して発行されます。削除されても、プロバイダーは購入履歴を保持しており、対面での本人確認が不要なため、再び利用できるようにすることができます。イタリアの回線のプロファイルは別です。契約に紐づいており、再発行にはキャリアによる本人確認が必要です。多くのキャリアは、店頭に対象者が来店する場合にのみ対応します。

旅行用eSIMを失うのは、解決策のあるトラブルです。一方、メイン回線のプロファイルを海外で失うのは深刻な問題です。さらに悪いことに、銀行の確認コードはその番号宛のSMSで届くことが多いのです。この部分を守るには、旅行用eSIMを使いながら銀行のSMSを受信し続ける方法をご覧ください。

回線もWi-Fiもない状態：有効な手順

設定を触る前に、状況を整理してください。オフラインで行う手順が増えるほど、次の選択肢は減っていきます。

1. まだスマホを再起動しないでください。 再起動では削除したプロファイルは戻りません。また、インストールされていて無効になっているだけのプロファイルがある場合、2つの異なる問題を混同する可能性があります。
2. Wi-Fiを確保してください。 ホテル、空港、カフェ、または一緒に旅行している人のテザリングでも構いません。復元方法はすべてインターネット経由です。
3. プロファイルが削除されたのか、単にオフになっているのかを確認してください。 モバイルデータ通信の設定で、そのプランが「利用不可」と表示されていないか確認してください。再有効化は即座に可能ですが、再インストールには時間がかかります。
4. 旅行用eSIMのプロバイダーのアカウントにログインしてください。 プロファイルがそこにあれば、接続は回復します。その後、イタリアの回線について落ち着いて対処できます。
5. 電話番号に依存しないチャネルでサポートに連絡してください。 Wi-Fi経由のメールやメッセージアプリを使ってください。キャリアが失った回線からの電話のみサポートを受け付ける場合、同行者のスマホを借りる必要があります。
6. 端末のIMEIとEIDをメモしてください。 再発行の際には必ず求められます。

時間を節約できる注意点：プロファイルが消えたのではなく、インストールされているのに接続しない場合、原因は別にあります。そのケースについては、海外でキャリアのローミングが機能しなくなった場合の対処法のガイドをご参照ください。

旅行用eSIMのQRコードを復元する方法

最もよく寄せられる質問であり、最も明確な答えがある質問でもあります。アクティベーションコードはスマホの中にはありません。注文情報の中にあります。スマホに保存されるのは、インストール済みのプロファイルだけです。

よくある3つの保存場所

• 購入確認メール。「eSIM」ではなく、プロバイダー名で検索してください。複数の注文がある場合、絞り込みやすくなります。スパムフォルダやプロモーションフォルダも確認しましょう。
• プロバイダーの管理画面またはアプリ。ほとんどの場合、「マイeSIM」のようなセクションがあり、インストール後もQRコードや手動入力コードが表示されたままになっています。
• プロバイダーのサポート。注文番号または購入時のメールアドレスがあれば、コードを特定でき、必要に応じて再発行してもらえます。

求められる情報

購入時に使用したメールアドレス、注文番号、スマホのEIDを用意しておきましょう。EIDは端末のeSIMチップを識別するもので、IMEIと一緒に端末情報に表示されます。探しても見つからない場合、その端末はeSIMに対応していない可能性があります。その場合、問題は復元ではなく、互換性の問題です。

再インストール方法

コードを入手したら、設定からモバイルデータ通信プランを追加し、QRコードをスキャンするか手動でコードを入力して再インストールします。その後、多くの人が忘れがちなのが、その回線をデータ通信用に選択し、プランで必要な場合は、そのプロファイルでデータローミングを有効にすることです。この最後のステップを踏まないと、プランはインストールされても接続されないままになります。

同じQRコードは再使用できますか？

正確に説明することが大切です。中途半端な答えが最も問題を引き起こします。一般的に、アクティベーションコードはインストール時に消費されます。プロファイルを一度だけダウンロードするために設計されています。QRコードの写真を保存しておいても、それだけで別の端末に再インストールできるとは限りません。

実際にうまくいくことが多いのは、プロバイダーにプロファイルの解放または再発行を依頼することです。そのため、重要な資産はQRコードの画像ではなく、アカウントと購入メールへのアクセスです。アカウントにアクセスできないQRコードの価値は低く、QRコードがなくてもアカウントにアクセスできればほぼすべてが解決します。キャリアの回線についても同じ論理が当てはまりますが、状況はさらに悪化します。コードを再発行するのはキャリアであり、その条件とタイミングに従うことになります。

海外からイタリアのキャリアのeSIMを再発行する

共通のルールはありません。各イタリアのキャリアが、遠隔でのプロファイル再発行を許可するか、販売店での手続きを必須とするかを決定します。その方針が、迅速な手続きと、番号なしで旅行全体を過ごすことの分かれ目です。出発前に、必要になってからではなく、必ずキャリアに確認してください。

中央の列は、あえて質問形式で記載しています。ポリシーは変更される可能性があり、信頼できる唯一の情報は、あなたの契約に基づいてキャリアが直接確認したものです。また、リスクのパターンにも注目してください。失敗するケースのほとんどは、同じ理由によるものです。キャリアが、あなたが失ったばかりの回線を必要とするチャネルで連絡を取ろうとするからです。

Iliadの場合

物理SIMへの再変更やプロファイルの交換は無料ではありません。Iliadはこの手続きに費用を課しており、手続きは177番への電話、または店舗やコーナーへの来店が必要です。イタリア国外にいる場合、不便なのは費用ではなくチャネルです。自分の回線なしで177番に電話するには、別のスマホかインターネット通話が必要です。金額については、マイページで最新の料金を確認してからにしてください。

ho. Mobileの場合

現時点では、ho. MobileはeSIMを提供しておらず、提供時期も発表していません。そのため、顧客は物理SIMを使用しています。この特定の問題に関しては、これは有利に働きます。物理カードは設定メニューから削除されることはありません。そして、ほとんど誰も指摘しない実用的な結果があります。メイン回線が物理スロットを占有している場合、スマホのeSIM部分は空いたままになります。これは、あなたの番号に触れることなく、データ通信を並行して利用するために必要な状態です。

eSIMを削除して通常のSIMに戻す

よくある質問ですが、似て非なる二つのケースを区別する必要があります。

スマホからプロファイルを削除するのは簡単です。モバイルデータ通信の設定で回線を選んで削除するだけ。システムから「この操作は元に戻せません」と警告されますが、それは文字通りの意味です。ほとんどのケースはここから始まります。古いプロファイルを整理しているときに、つい余計なものを消してしまい、後戻りできないことに気づくのです。

回線を物理SIMに戻すのは別の話です。これはキャリアの手続きで、多くの場合手数料がかかります。新しいカードを製造して発送する必要があるからです。その発送先はイタリア国内です。この手続きでイスタンブールやマラケシュでの週末の問題が解決することはありません。旅行中の回線の扱いについて検討中の方は、キャリアのローミングと旅行用eSIMのどちらが適しているかのガイドをご覧ください。

機種変更、リセット、盗難：各プロファイルの扱い

誤って削除する以外にも、プロファイルを失うケースはあります。よくあるシナリオとその対処法をまとめました。

機種変更についてよくある誤解があります。バックアップは写真やアプリを保存しますが、eSIMプロファイルは保存しません。端末間の転送アシスタントもありますが、その動作は機種やキャリアによって異なるため、唯一の対策として頼ることはできません。

出発前にほとんど誰も教えてくれないこと

ほとんどのガイドはQRコードのインストール方法を説明しますが、行き詰まるシナリオを避ける方法を説明するものはほとんどありません。

バックアップは、自分の回線の外に置く

アクティベーションコードとキャリアのサポート番号は、電話回線がなくてもアクセスできる場所に保存してください。クラウドメール、共有メモ、同行者のスマホのスクリーンショット、スーツケースの中のメモなど。失った番号宛てのSMSでしか開けないバックアップは、バックアップではありません。

二段階認証が復旧の壁になる

多くのキャリアやプロバイダーのポータルは、SMSで送信されるコードでアクセスを確認します。回線がないとそのコードは届きません。出発前に、重要なアカウントの二段階認証を認証アプリやメールに切り替え、スマホを機内モード＋Wi-Fiにして動作確認しておきましょう。

サポートチャネルは同等ではない

電話でしか対応しないサポートは、まさに必要なときに役に立ちません。報告したい障害が「電話が使えない」ことだからです。データプランを購入する前に、メールやWi-Fi越しのメッセージで問い合わせが可能か確認してください。購入時には些細なように見えるこの点が、問題解決の鍵を握ります。

互換性は空港ではなく、家で確認する

いざというときに端末がeSIMに対応していないことに気づいたり、EIDを探しても見つからないということはよくあります。家で確認するのは無料です。スマホの設定に「モバイルデータ通信を追加」のオプションがなく、EIDも表示されないなら、その端末ではeSIMは使えません。予備の端末があるならそちらも確認しておきましょう。それがあなたの命綱になります。

旅行用eSIMは、メイン回線のプランBにもなる

最も語られず、かつ最も便利な使い方です。イタリアの番号が使えなくなった場合、独立したデータプロファイルがあれば、誰かの再発行ポリシーに頼ることなく、すぐにメッセージ、地図、メール、インターネット通話が使えるようになります。番号そのものにはなりませんが、問題を解決している間のコントロールを取り戻せます。アメリカに行かれる場合は、現地データを使いながら自分の番号のメッセージを受け取り続ける方法に関する注意点があります。

セーフティネット：キャリアに依存しないプロファイル

eSIM技術の弱点は、イタリアの営業時間内にしか対応できず、時には対面でしか再発行できないプロファイルに依存することです。別のプロバイダーのデータ用プロファイルをアカウントに保存しておけば、その単一障害点を排除できます。

PuraSIMなら、200以上の渡航先で利用可能、プロファイルインストール後約1分でアクティベーション、メールとWhatsAppで全言語対応の24/7サポートと、具体的なメリットがあります。これらは回線がない時でも使えるチャネルです。さらに、購入から180日以内にアクティベーションできるため、購入済みで未アクティベートの状態で持ち歩き、何かあった時だけ使うことも可能です。

まずは渡航先から：人気の渡航先コレクションで国別プランを確認し、日程に合うものを選びましょう。キャリアの国際パケットを払うか、別途データを持ち歩くかの根本的な疑問については、EU圏外でのキャリアプラン利用と旅行用eSIMの比較で詳しく解説しています。トルコが渡航先の場合は、端末ロックと到着前のアクティベーションが必要な理由を先にお読みください。

よくある質問

判断

削除したのが旅行用のeSIMだった場合、プロバイダーを変えたり、新しいものを購入したりする必要はまだありません。Wi-Fiを探して、アカウントにログインし、コードを再取得して再インストールしてください。ほとんどの場合、その日のうちに解決します。

イタリアの回線プロファイルを失った場合は、この順序で2つの対応を進めてください。まず、独立したプランでデータを復旧します。インターネットがなければ手続きを開始することもできないからです。その後、ご利用のキャリアが認めるチャネルで再発行を依頼してください。店頭での手続きが必要な場合、イタリアに戻るまで番号は戻らないと想定しておきましょう。

まだ出発していないのであれば、今のうちに対応したほうが安上がりです。今日のうちに、ご利用のキャリアに遠隔でプロファイルを再発行できるか確認しておきましょう。できないと言われたり、はっきりした返事がもらえなかったりする場合は、1つのプロファイルだけに頼らずに旅行しないでください。事前に購入し、どのWi-Fiからでもアクセスできるアカウントに保存した、他社のデータプランを用意しておきましょう。アクティベーションまで180日の余裕があるため、このセーフティネットは旅行が終わる前に期限切れになることはありません。

執筆者Marc González Sáez PuraSIMの創業者。ブログのガイドを監修しています。ガイドは、当社の卸売プロバイダーのネットワークデータ、通信事業者やメーカーの公式ドキュメント、旅行者から実際に寄せられた質問をもとに作成しています。誤りを見つけたらご連絡ください。修正します。