Como posso ativar meu eSIM passo a passo?
Para ativar seu eSIM, você precisa de Wi-Fi (não dados móveis), o código QR ou o código manual que seu operador lhe forneceu, e um celular desbloqueado compatível com eSIM. Vá em Ajustes > Dados móveis > Adicionar plano eSIM, escaneie ou digite o código, confirme e ative a linha. O processo leva apenas alguns minutos se o código for válido.
A ordem importa mais do que parece. Se você ativar o eSIM antes de ter o código em mãos, se tentar com dados móveis em vez de Wi-Fi, ou se seu celular ainda estiver bloqueado para outra rede, o sistema retornará um erro que não tem nada a ver com seu operador. Antes de assumir que "o eSIM não funciona", revise os passos em ordem:
- Conecte-se ao Wi-Fi. A instalação de um eSIM baixa um perfil do servidor do operador; com dados móveis, muitos celulares a rejeitam.
- Tenha o código QR ou o código manual visível em outro dispositivo (outro celular, um tablet ou impresso). Se o QR estiver no mesmo celular onde você vai instalar o eSIM, você não conseguirá escaneá-lo com a câmera.
- Vá em Ajustes > Dados móveis > Adicionar eSIM no iPhone, ou Ajustes > Rede e Internet > SIMs > Baixar SIM no Android (o texto varia um pouco dependendo da marca).
- Escaneie o código QR ou toque em "Usar código de ativação" para digitá-lo manualmente.
- Aguarde a confirmação ("eSIM pronto para uso" ou similar) e ative a linha de dados.
- Ative o roaming de dados para essa linha se você for usá-la fora do seu país: é o passo que a maioria das pessoas esquece.
O que é o eSIM da WOM e qual a diferença em relação a um eSIM para viajar?
Um eSIM é simplesmente um SIM sem chip físico: um perfil digital que seu celular baixa e instala, em vez de um cartão que você insere. O mecanismo de instalação é o mesmo padrão da indústria (GSMA), independentemente de quem o vendeu, então os passos de ativação que você vê neste artigo também se aplicam se seu eSIM for da WOM.
A verdadeira diferença não está em como ele é ativado, mas no que ele cobre. Um eSIM de uma operadora local como a WOM é projetado como uma linha principal dentro do país onde essa operadora possui rede própria. Um eSIM de viagem, por outro lado, é projetado para ser usado em vários países diferentes sem depender de uma única operadora local, e geralmente é vendido como um plano de dados temporário para a duração da sua viagem. Se você procura cobertura em vários destinos e não apenas em um, essa é a diferença que importa. Você pode verificar mais detalhes sobre o que é e como funciona um eSIM em geral neste guia, e sobre as diferenças em relação ao SIM físico nesta comparação.
O que você precisa antes de ativar seu eSIM
Antes de mexer em qualquer coisa nas Configurações, verifique estas quatro coisas. Elas são a causa da maioria das tentativas de ativação malsucedidas, e verificá-las poupa o próximo passo de "reiniciar o celular e tentar novamente", que quase nunca resolve o problema real.
- Wi-Fi ativo e estável. Não dados móveis, não Wi-Fi público com portal cativo que bloqueia conexões.
- O código QR em outro dispositivo, ou o código de ativação manual (SM-DP+ e código) copiado em um e-mail ou nota.
- Bateria suficiente. Alguns celulares bloqueiam a instalação de perfis com a bateria muito baixa.
- O celular desbloqueado de fábrica (não vinculado a uma única operadora) e compatível com eSIM. Se você o comprou parcelado com uma operadora, ele pode estar bloqueado, mesmo sendo um modelo recente.
Como posso ativar meu eSIM online? Instalação por código QR
O código QR é o método mais rápido e o mais usado pela maioria das operadoras, incluindo a WOM. O caminho exato no menu de Configurações muda um pouco entre iPhone e Android, então aqui estão os dois:
| Passo | iPhone (iOS) | Android |
|---|---|---|
| 1 | Ajustes > Dados móveis | Ajustes > Rede e Internet > SIMs |
| 2 | Toque em "Adicionar eSIM" | Toque em "Baixar um SIM" ou "Adicionar plano móvel" |
| 3 | "Usar código QR" e aponte a câmera | "Escanear código QR de uma operadora" e aponte a câmera |
| 4 | Confirme "Adicionar plano celular" | Confirme "Baixar" |
| 5 | Nomeie a linha (por exemplo, "Viagem") e ative os dados móveis | Nomeie o SIM e ative "Usar SIM" |
Se a câmera não reconhecer o código, afaste-se um pouco, evite reflexos na tela onde o QR está e confirme que você não tirou uma captura de tela borrada. Se o QR vier em PDF, abra-o em tamanho real em vez de dar zoom em uma miniatura.
Instalação manual: quando você não consegue escanear o código QR
Se você não tem um segundo dispositivo para mostrar o QR, quase todas as operadoras (incluindo a WOM) também fornecem um código de ativação manual, composto por um endereço de servidor (SM-DP+) e um código alfanumérico. Com isso, você pode instalar o eSIM sem câmera:
- No iPhone: Ajustes > Dados móveis > Adicionar eSIM > "Inserir detalhes manualmente".
- No Android: Ajustes > Rede e Internet > SIMs > Baixar SIM > "Não tem código QR?" ou "Inserir manualmente".
- Digite o endereço do servidor e o código de ativação exatamente como foram fornecidos, sem espaços extras no início ou no fim.
- Confirme e aguarde a mensagem de instalação bem-sucedida.
Você pode ver o detalhe completo desse processo, com capturas de tela, em este guia de instalação.
Como ativar meu eSIM WOM? Passos e onde costuma falhar
Como mencionei acima, um eSIM WOM é instalado com o mesmo mecanismo de qualquer outro: código QR ou código manual fornecido pela operadora, Wi-Fi ativo e um celular compatível. Se você comprou sua linha com a WOM, o código e as instruções específicas do seu pedido serão entregues pela WOM diretamente através do seu canal de compra; o que podemos ajudar a resolver são os três pontos onde a maioria das pessoas trava, independentemente da operadora:
- O código já foi usado. Um código de ativação de eSIM normalmente serve apenas uma vez. Se você já o escaneou (mesmo que tenha falhado parcialmente), ele pode aparecer como "inválido" na segunda tentativa. Veremos isso na próxima seção.
- O celular ainda está bloqueado para outra rede. Isso acontece principalmente com equipamentos comprados parcelados.
- Foi instalado com dados móveis em vez de Wi-Fi e o perfil ficou parcialmente baixado.
Um eSIM fica vinculado ao primeiro celular onde você o instala: não pode ser copiado, exportado ou transferido para outro dispositivo via Bluetooth ou AirDrop como você faria com uma foto. Se você trocar de telefone, precisará que a operadora gere um novo código para o novo dispositivo, não reinstalar o mesmo QR.
"Código QR já usado" ou "inválido": por que acontece e como solucionar
Este é o erro mais comum e quase nunca significa que seu eSIM está danificado. Antes de pedir um novo código, verifique estas causas em ordem:
| Mensagem de erro | Causa mais provável | O que fazer |
|---|---|---|
| "Código QR já usado" / "This code has already been used" | O código já foi escaneado antes, mesmo que a tentativa anterior parecesse falha | Não tente novamente o mesmo QR; solicite um novo ao seu operador, não o gere você mesmo |
| "Não foi possível ativar o plano celular" | Conexão Wi-Fi instável durante o download do perfil | Mude de rede Wi-Fi (evite redes públicas com portal de acesso) e tente novamente |
| O QR não é escaneado pela câmera | Captura de tela compactada, reflexo na tela ou zoom em uma miniatura | Abra o QR em tamanho real em outro dispositivo e use a opção de código manual se ele ainda não for lido |
| "Este dispositivo não é compatível" | O modelo não suporta eSIM ou está bloqueado para uma única operadora | Verifique a compatibilidade (próxima seção) antes de continuar tentando |
Você pode ver mais casos e soluções neste guia de problemas comuns com o eSIM.
Você tem sinal, mas a internet não carrega: a causa mais comum
O eSIM foi instalado corretamente, você vê as barras de sinal, mas o WhatsApp ou o navegador não carregam nada. Quase sempre é o mesmo interruptor: o roaming de dados (ou "dados itinerantes") dessa linha específica vem desativado por padrão após a instalação de um novo eSIM, e não é exclusivo dos eSIMs de viagem; o mesmo acontece com um eSIM local tipo WOM se você ativar os dados fora da área de cobertura principal dessa linha. Verifique em Ajustes > Dados móveis > [sua linha eSIM] > Ativar dados itinerantes (iPhone) ou Ajustes > Rede e Internet > SIMs > [sua linha] > Roaming (Android).
Se o roaming já estiver ativado e mesmo assim você não navega, verifique se a linha eSIM está marcada como a linha de dados padrão: se o seu celular ainda estiver usando a linha física para dados, o eSIM pode estar ativo sem estar realmente em uso.
Seu celular é compatível com eSIM?
Antes de continuar brigando com o código, confirme isto: vá em Ajustes > Geral > Informações (iPhone) ou Ajustes > Sobre o telefone (Android) e procure por "EID" ou "Disponibilidade de eSIM". Se aparecer um número EID, seu celular suporta eSIM. Se não aparecer nada, ou se o modelo for uma versão regional que não inclui eSIM (acontece com alguns modelos vendidos fora dos EUA), nenhum código funcionará, não importa quantas vezes você tente.
Você tem a lista completa de modelos compatíveis, atualizada por marca, neste guia de celulares compatíveis com eSIM.
Quando o problema não é seu, mas do provedor
Se você já verificou Wi-Fi, código, compatibilidade e roaming, e a linha ainda não ativa ou não fornece dados, nesse ponto o problema geralmente está do lado da operadora: um código mal gerado, um servidor fora do ar ou um canal de suporte que leva dias para responder. É aí que vale a pena separar duas coisas distintas: um eSIM para sua linha de sempre no seu país, e um eSIM projetado especificamente para viajar.
| eSIM de operadora local (uso diário em um país) | eSIM internacional para viajar (PuraSIM) | |
|---|---|---|
| Cobertura | Um país, a rede dessa operadora | Mais de 200 destinos com o mesmo tipo de plano |
| Validade para ativar após a compra | Depende de cada operadora | 180 dias a partir da compra |
| Suporte se algo falhar | Varia de acordo com a operadora | 24/7 em todos os idiomas por e-mail e WhatsApp |
| Tempo de ativação | Depende do provedor e seu servidor | Aproximadamente 1 minuto |
Nenhuma das duas é "melhor" em abstrato: se você precisa de uma linha permanente em seu próprio país, uma operadora local ainda é o que se encaixa. Mas se você tem uma viagem pela frente e quer dados que funcionem assim que você aterrissar, sem depender de encontrar uma loja física ou de esperar por uma resposta do suporte por vários dias, esse é o caso em que vale a pena considerar um eSIM internacional projetado para isso.
Perguntas frequentes
Como ativo meu eSIM WOM?
Com o código QR ou o código de ativação manual que a WOM lhe entrega ao comprar a linha, seguindo o mesmo processo padrão de qualquer eSIM: Wi-Fi ativo, Ajustes > Dados móveis (ou Rede e Internet) > Adicionar eSIM, escanear ou inserir o código, e confirmar. Se o código der erro, verifique primeiro se você já o usou antes.
Como posso ativar meu eSIM passo a passo?
Conecte-se ao Wi-Fi, tenha o código QR visível em outro dispositivo (ou o código manual à mão), vá em Ajustes > Dados móveis > Adicionar eSIM, escaneie ou digite o código, confirme a instalação e, por último, ative o roaming de dados dessa linha se for usá-la fora do seu país.
O que é o eSIM da WOM?
É a versão sem chip físico de uma linha WOM: um perfil digital que você instala diretamente em seu celular em vez de inserir um cartão SIM. Funciona com o mesmo padrão da indústria que qualquer outro eSIM, mas é projetado como uma linha dentro do país onde a WOM tem cobertura, não como um plano multidestino para viajar.
Como posso ativar meu eSIM online?
O método online é o do código QR: você o recebe por e-mail ou em um link, abre-o em outro dispositivo (ou impresso) e o escaneia a partir de Ajustes > Dados móveis > Adicionar eSIM em seu celular. Você não precisa ir a nenhuma loja física nem inserir nada.
O que acontece se meu código QR já foi escaneado antes?
O sistema o marcará como "já usado" ou "inválido", mesmo que a tentativa anterior não tenha sido totalmente concluída. Não adianta tentar o mesmo código novamente: você precisa pedir ao seu operador que gere um novo.
Posso transferir meu eSIM para outro celular?
Não diretamente. Um eSIM é instalado no primeiro dispositivo onde você o ativa e não pode ser transferido via Bluetooth, AirDrop ou copiando o QR. Se você trocar de celular, precisará que a operadora gere um novo código de ativação para o novo dispositivo.
Quanto tempo tenho para ativar meu eSIM depois de comprá-lo?
Se você comprou na PuraSIM, você tem 180 dias a partir da data da compra para ativá-lo, então você pode comprá-lo com antecedência e ativá-lo logo antes da viagem. Este prazo pode ser diferente com outras operadoras, então verifique as condições específicas da sua compra.
Por que tenho sinal, mas a internet não carrega?
Quase sempre é o roaming de dados desativado nessa linha específica. Verifique em Ajustes > Dados móveis > [seu eSIM] > Dados itinerantes (iPhone) ou o equivalente no Android, e confirme também se essa linha está marcada como a padrão para dados.
Conclusão
A ativação de um eSIM falha quase sempre pelo mesmo motivo: não havia Wi-Fi, o código já foi usado, o celular estava bloqueado para outra rede ou o roaming ficou desativado. Verifique esses quatro pontos em ordem antes de pedir um novo código, e na maioria dos casos você resolverá sem a ajuda de ninguém, seja seu eSIM da WOM ou de qualquer outra operadora.
Se você já tentou de tudo e o problema persiste do lado do provedor —código mal gerado, suporte que não responde—, e o que você tem pela frente é justamente uma viagem, vale a pena separar sua linha local de sua linha de viagem. Você pode ver os planos disponíveis por destino em eSIM internacional para viajar, com suporte 24/7 em todos os idiomas por e-mail e WhatsApp se algo não ativar na primeira vez. E se você quiser o guia completo antes da sua próxima viagem, com tudo o que convém verificar além da ativação, aqui está o guia definitivo de eSIM para viajar.
