Embora instalar e ativar um eSIM seja normalmente um processo de 5 minutos sem complicações, problemas podem surgir. Aqui estão os mais frequentes e como resolvê-los.
Problema 1: "O código QR não é válido"
Causa: Cada código QR de eSIM é de uso único. Se foi escaneado, a instalação falhou e foi tentado escanear novamente, o QR pode ter sido "queimado".
Solução: Entre em contato com o suporte da PuraSim (chat no site). Geramos um novo QR em minutos para você. É a solução mais comum e mais rápida de resolver.
Problema 2: "O dispositivo não é compatível com eSIM"
Causa A: O telefone realmente não tem eSIM (modelos anteriores a 2018 ou linhas de baixo custo sem eSIM).
Causa B: O telefone tem eSIM mas está bloqueado para uma operadora específica.
Solução A: Verifique o modelo em nossa lista de dispositivos compatíveis.
Solução B: Desbloqueie o aparelho com sua operadora atual. Normalmente é gratuito se o contrato já terminou. Ligue para sua operadora e solicite.
Problema 3: O eSIM está instalado, mas não conecta no destino
Este é o problema mais frequente e tem solução fácil:
- Vá para Ajustes → Dados móveis (iPhone) ou Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM (Android).
- Certifique-se de que o eSIM PuraSim está ativado (não apenas instalado).
- Selecione o eSIM PuraSim como linha de dados.
- Ative a opção "Dados de roaming" nas configurações do eSIM.
- Reinicie o telefone.
Em 90% dos casos, isso resolve o problema de conexão.
Problema 4: "Só tenho 3G, não 4G"
Causa: O celular pode estar configurado para priorizar o SIM físico para dados 4G, deixando o eSIM em 3G.
Solução: Vá para as configurações de rede do eSIM e certifique-se de que o modo 4G/LTE está habilitado. Verifique também se o telefone permite 4G no eSIM secundário (alguns modelos mais antigos limitam isso).
Problema 5: Os dados acabam muito rápido
Causa: Algum aplicativo está consumindo dados em segundo plano sem que você perceba.
Solução: Vá para Configurações → Dados móveis e verifique quais aplicativos consomem mais. Desative a atualização em segundo plano para aplicativos que você não precisa. Baixe os mapas do Google Maps offline — é a maior fonte de consumo durante a viagem.
Problema 6: O eSIM funciona, mas desconecta sozinho
Causa: O telefone alterna automaticamente para o SIM físico quando detecta um sinal melhor, ou tem o modo "busca automática de rede" configurado.
Solução: Defina manualmente a rede nas configurações do eSIM (Configurações → Dados móveis → eSIM → Rede → Seleção manual). Escolha a rede da operadora local do destino.
Não encontra a solução?
Escreva-nos pelo chat da PuraSim. Resolvemos 95% dos problemas de ativação em menos de 10 minutos. Suporte em português, sem longos tempos de espera.
Enquanto isso, consulte o guia de instalação:
