Cómo activar el roaming internacional de Claro paso a paso
Para activar el roaming internacional de Claro, revisa primero la app Mi Claro o el portal web de tu país, activa ahí el servicio o el paquete de roaming, y confirma después que el celular tenga los datos itinerantes encendidos en Ajustes. Si no aparece la opción, contacta a servicio al cliente antes de viajar.
Claro opera como marca en varios países de la región (entre otros Colombia, Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Puerto Rico y República Dominicana), y cada operación local gestiona el roaming con su propia app, sus propios paquetes y sus propios acuerdos con operadores extranjeros. Por eso no existe un único botón universal: lo que sigue es el orden en el que conviene probar las cosas, de lo más rápido y probable a lo menos probable, para que no pierdas tiempo la noche antes de un vuelo.
Paso 1: actívalo desde la app Mi Claro o el portal web
El primer lugar donde buscar es la app oficial de tu país (normalmente llamada "Mi Claro") o el sitio web de tu línea. Es la vía más rápida porque no depende de que te atiendan y suele estar disponible las 24 horas.
- Abre la app y entra a la sección de tu plan o línea.
- Busca "roaming", "itinerancia" o "uso internacional" en el menú (el nombre exacto varía por país).
- Si tu plan ya incluye roaming, ahí mismo debería permitirte activarlo o confirmarlo antes del viaje.
- Si tu plan no lo incluye, la app suele ofrecer paquetes de datos, minutos o SMS para el destino que elijas, con un rango de fechas.
- Guarda la confirmación (captura de pantalla o correo) por si necesitas reclamar algo después.
Hazlo con algunos días de margen. Algunas activaciones tardan en propagarse en la red y no conviene dejarlo para el mismo día del vuelo.
Paso 2: si no aparece en la app, contacta a servicio al cliente
Cuando la app no muestra la opción de roaming para tu plan o tu destino, el siguiente paso es contactar directamente a atención al cliente por los canales que ofrezca tu país: chat dentro de la app, WhatsApp corporativo, redes sociales o línea telefónica. Es habitual que planes corporativos, prepago o promociones especiales necesiten que un agente active manualmente el servicio o te confirme si tu destino tiene cobertura por acuerdos con operadores locales.
Antes de colgar o cerrar el chat, pide siempre que te confirmen tres cosas por escrito: que el roaming quedó activo, desde qué fecha, y qué pasa si se agota el paquete mientras estás fuera. Esa confirmación por escrito es tu única prueba si algo falla en el destino.
Paso 3: revisa los datos itinerantes en los ajustes del celular
Activar el servicio en la cuenta de Claro no basta: el celular también tiene su propio interruptor y, si está apagado, no vas a tener datos aunque el operador ya te haya habilitado el roaming.
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → Opciones de datos móviles → activa "Datos itinerantes".
- Android: Ajustes → Conexiones o Redes → Redes móviles → activa "Itinerancia de datos" o "Roaming de datos".
Aquí está el detalle que casi nadie revisa: muchos teléfonos separan el interruptor de "datos itinerantes" del de "selección de red". Si en algún momento pusiste la selección de red en modo manual (por ejemplo, para forzar una red específica en tu país), el celular puede quedarse buscando esa misma red en el extranjero y nunca conectarse a la red asociada, aunque el roaming esté encendido. Antes de viajar, deja la selección de red en modo automático y solo entonces activa los datos itinerantes; en ese orden falla mucho menos.
Cómo saber si tienes el roaming activado en Claro
Hay tres formas de comprobarlo sin necesidad de esperar a estar ya en el destino:
- Dentro de la app: la sección de roaming o de tu plan normalmente muestra un estado ("activo", "pendiente", "sin roaming") junto con la fecha de vigencia si compraste un paquete.
- Por chat o WhatsApp con servicio al cliente: pide que te confirmen el estado de la línea antes de viajar; es la forma más fiable si la app no es clara.
- En el propio celular al aterrizar: al llegar y encender los datos, deberías ver el nombre de una red asociada en la barra de estado (a veces junto a un símbolo "R" de roaming). Si el celular se queda solo en "SOS" o sin red, algo no quedó bien configurado.
Si puedes, prueba el roaming con una cantidad mínima de datos apenas aterrices (por ejemplo, cargar un mapa) en vez de esperar a necesitarlo de verdad. Así detectas un problema con margen para llamar a servicio al cliente, en vez de descubrirlo cuando ya necesitas el celular con urgencia.
Qué hacer si el roaming no se activa o deja de funcionar
Si seguiste los pasos anteriores y aun así no conecta, estas son las causas más comunes, ordenadas de la más frecuente a la menos frecuente.
| Causa probable | Cómo se detecta | Qué hacer |
|---|---|---|
| El plan no incluye roaming ni tiene paquete activo | La app pide comprar un paquete o muestra "sin servicio internacional" | Compra el paquete correspondiente desde la app o pídelo por chat antes de viajar |
| Datos itinerantes apagados en el celular | El operador confirma que la línea está activa, pero no hay conexión | Revisa el interruptor de datos itinerantes en Ajustes (ver paso 3) |
| Selección de red en modo manual | El celular muestra "buscando red" o se conecta a una red y se cae | Cambia la selección de red a automática y reinicia el celular |
| Destino sin acuerdo de itinerancia con Claro | Servicio al cliente confirma que ese país no tiene cobertura | Confírmalo antes de viajar; si no hay cobertura, necesitarás una alternativa como una eSIM local |
| Línea prepago sin saldo o suspendida | La app muestra saldo en cero o línea inactiva | Recarga o regulariza la línea antes de salir del país |
| Celular bloqueado a otro operador o con IMEI reportado | No conecta a ninguna red, ni siquiera la local | Verifica el estado del equipo antes del viaje; esto no se soluciona en destino |
Si ya revisaste la lista y el problema persiste, lo más eficiente es escalarlo directamente por chat o WhatsApp con Claro pidiendo que revisen el estado técnico de la línea desde su sistema, ya que algunas causas (como bloqueos internos o errores de aprovisionamiento) solo se ven desde su lado.
Cuánto cuesta el roaming con Claro Colombia
No existe un costo único: el costo del roaming depende del país, del plan que tengas contratado, de si compras un paquete cerrado de datos/minutos o si pagas por consumo, y de si el destino está dentro de los acuerdos preferenciales del operador. Los precios también cambian con el tiempo, así que cualquier cifra que veas hoy puede no ser la misma dentro de unos meses.
Lo importante antes de viajar no es memorizar un precio, sino confirmar tres cosas en el canal oficial de tu país: si tu plan ya trae roaming incluido, si necesitas comprar un paquete específico para tu destino, y qué pasa si te quedas sin ese paquete estando fuera (algunos operadores cobran por consumo adicional a un precio más alto que el del paquete). Preguntar esto por escrito antes de salir es lo que evita una factura sorpresa al volver.
Roaming tradicional vs eSIM de datos: la diferencia real
El roaming de tu operador y una eSIM de datos para viaje resuelven necesidades distintas, y conviene entender la diferencia antes de decidir cuál usar en cada viaje.
| Aspecto | Roaming de Claro (u otro operador) | eSIM internacional de datos |
|---|---|---|
| Número de teléfono | Conservas tu número habitual, ideal para recibir llamadas y SMS | Usa un número local o virtual; no reemplaza llamadas con tu número si lo necesitas |
| Precio antes de viajar | Depende del plan, país y operador extranjero; puede variar sin previo aviso | Precio fijo del paquete de datos que eliges antes de comprar |
| Activación | Requiere gestión con el operador y ajustes del celular (ver pasos anteriores) | Se instala escaneando un código QR; con PuraSIM, la activación toma aproximadamente 1 minuto |
| Cobertura | Depende de los acuerdos de tu operador con redes locales en cada país | Depende del proveedor de eSIM; PuraSIM cubre más de 200 destinos |
| SIM física necesaria | No, usa tu misma SIM o eSIM actual | No, se instala como perfil adicional; el celular debe ser compatible con eSIM |
En la práctica, muchos viajeros terminan usando ambos: el roaming del operador para conservar el número (llamadas y SMS importantes) y una eSIM de datos aparte para navegar sin depender de los precios ni la cobertura de un solo operador.
Cuándo conviene el roaming de Claro y cuándo conviene una eSIM
El roaming tiene sentido cuando necesitas seguir siendo localizable en tu número habitual, tu viaje es corto y tu plan ya incluye el servicio sin costo adicional relevante. En ese caso, seguir los pasos de esta guía y confirmar el precio antes de salir suele ser suficiente.
Una eSIM internacional tiene más sentido cuando viajas a varios países en el mismo recorrido, necesitas datos predecibles sin depender de la cobertura que tu operador haya negociado en cada destino, o simplemente quieres evitar la incertidumbre de un cobro por consumo. Si nunca has usado una, esta guía para viajar con eSIM explica el proceso completo, y esta otra compara a fondo las diferencias entre eSIM y roaming caso por caso.
Si decides instalar una eSIM, el proceso de configuración es corto; puedes revisarlo con calma en esta guía sobre cómo instalar una eSIM, y si algo no conecta al llegar, esta otra guía resume los problemas más comunes con eSIM y cómo resolverlos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una tarjeta SIM nueva para usar el roaming de Claro?
No. El roaming funciona con la misma SIM o eSIM que ya usas en tu país; solo necesitas activarlo en tu plan y verificar los ajustes del celular antes de viajar.
¿El roaming de Claro funciona en todos los países?
No necesariamente. La cobertura depende de los acuerdos de itinerancia que Claro tenga con operadores en cada destino, y esos acuerdos varían según el país desde el que salga tu línea. Confírmalo con servicio al cliente antes de viajar a un destino que no sea habitual.
¿Puedo activar el roaming el mismo día del vuelo?
A veces sí, pero no es lo más seguro. Algunas activaciones tardan en propagarse en la red, así que conviene hacerlo con al menos uno o dos días de margen y confirmar el estado antes de salir hacia el aeropuerto.
¿El roaming consume los datos de mi plan nacional o es un paquete aparte?
Depende del plan y del país. Algunos planes incluyen el roaming dentro de los mismos gigas nacionales; otros requieren comprar un paquete específico para el destino. Revísalo en la app o pregúntalo directamente antes de viajar.
¿Qué pasa si se me olvida activar el roaming antes de viajar?
Si tienes wifi disponible al llegar (en el aeropuerto o el hotel), puedes intentar activarlo desde ahí usando la app. Si no tienes wifi, tendrás que esperar a contactar a servicio al cliente por otra vía, lo que puede tomar más tiempo del que te gustaría en pleno viaje.
¿Puedo usar WhatsApp y otras apps sin activar los datos itinerantes?
Solo si tienes conexión wifi. Sin datos itinerantes activados, el celular no tendrá internet móvil en el extranjero, aunque sí podrá recibir llamadas y SMS en algunos casos según el plan.
¿Qué significa el símbolo "R" que aparece en la pantalla del celular?
Indica que el celular está conectado a una red mediante roaming, en lugar de a la red de tu operador habitual. Verlo es una señal de que la conexión funcionó, aunque no garantiza que tengas datos si el paquete está agotado.
¿Una eSIM de datos reemplaza completamente al roaming?
Reemplaza la parte de datos móviles (navegar, mapas, apps), pero no tu número habitual para llamadas y SMS, salvo que uses funciones de llamadas por internet. Por eso muchos viajeros combinan su línea con roaming para el número y una eSIM aparte para los datos.
Conclusión
Para activar el roaming internacional de Claro, empieza siempre por la app o el portal de tu país, confirma el estado por chat o WhatsApp si no queda claro, y revisa los ajustes del celular antes de dar el tema por resuelto. Si algo falla, la tabla de causas de este artículo cubre la mayoría de los casos sin necesidad de esperar a estar ya en el destino.
Y si lo que buscas es evitar por completo la incertidumbre de precios y cobertura que dependen de acuerdos entre operadores, una eSIM internacional de datos te da un paquete con precio fijo, activación en aproximadamente 1 minuto, cobertura en más de 200 destinos y 180 días para activarla desde el momento de la compra. Si algo no funciona en el camino, el soporte está disponible 24/7 en todos los idiomas por email y WhatsApp, sin depender de la disponibilidad de un solo operador.
