eSIMアクティベーションでよくある問題とその解決方法

まとめ：eSIMのよくある問題は、ほぼ次の3つの原因に集約されます。スマホで間違ったデータ回線が選択されている、eSIMプロファイルでデータローミングがオフになっている、またはインストールの2回目の試行で既に使用済みのQRコードを読み込もうとしていることです。ほとんどの場合、サポートに連絡する必要なく5分以内に解決できます。

eSIMのインストールは、通常コードをスキャンして数秒待つだけです。しかし、何かがうまくいかないときは、静かに失敗します。スマホは明確なメッセージで知らせず、単にデータ通信ができないか、eSIMがインストールされたように見えても接続しません。「esim not working」「my esim is not working」と検索していたり、eSIMが勝手に切断されるという理由でこのページにたどり着いたなら、このガイドでは最も頻繁に見られるeSIMのよくある問題とその解決方法を、まずはすぐに確認できることから説明します。

その前に：30秒でこれを確認してください

プランが壊れていると決めつけたり、サポートに連絡する前に、次の3点を確認してください。これで、私たちが受け取る問い合わせの大部分が解決します。

問題1：「QRコードが無効です」またはプランを追加できない

eSIMのQRコードはそれぞれ1回限りの使用で、最初にスキャンしたデバイスに紐づきます。インストールの途中で処理が中断された場合（アプリを閉じた、Wi-Fiが切れた、画面がロックされたなど）、システムはそのQRコードを「一部使用済み」とマークし、2回目の試行では拒否することがあります。あなたには一度もインストールされていないように見えてもです。

その他のよくある原因としては、QRコードのスクリーンショットの解像度が低すぎてスキャナーが読み取れない、最初に開いたスマホとは別の端末にインストールしようとしている、またはスキャンした瞬間にプロバイダーのサーバーに一時的な障害が発生している、などがあります。

対処法：QRコードは、WhatsAppで転送されたスクリーンショットではなく、元のPDFまたはメールからスキャンしてください（WhatsAppは画像を圧縮するため、読み取りに失敗することがあります）。インストール中はモバイルデータではなくWi-Fiを使用してください。2回きれいに試してもうまくいかない場合は、注文番号を添えてサポートにご連絡ください。数分で新しいQRコードを無料で発行します。手順の詳細とスクリーンショットは、eSIMのインストール方法ガイドをご覧ください。

問題2：eSIMはインストールされているがデータ通信ができない

これは最もよくあるお問い合わせで、ほとんどの場合、プランの故障ではなくスマホの設定が原因です。デュアルSIM（あなたの国内の物理SIM + 旅行用eSIM）が有効な場合、OSはデフォルトでデータ通信に使用する回線を決定しますが、必ずしもあなたが意図した回線を選ぶとは限りません。

原因A：データ回線がまだあなたの国内のSIMのまま

iPhoneでの解決方法：設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信 → eSIMを選択。Android（Samsungおよびほとんどのメーカー）の場合：設定 → 接続 → SIMカードマネージャー → モバイルデータ → eSIMを選択。

原因B：その回線だけデータローミングがオフになっている

eSIMは渡航先では現地の回線として機能しますが、多くのメーカーは自国外でのデータ通信を有効にするスイッチを今でも「データローミング」と呼んでおり、このスイッチは回線ごとに独立しています。物理SIMではなく、eSIM回線で具体的にオンにしてください。

原因C：プランがまだアクティベートされていない

一部のプランは、スマホが渡航先のネットワークに初めて接続したときにのみ、有効期限のカウントダウンが開始されます。旅行前に自宅でeSIMをインストールした場合、現地に到着してスマホが現地の電波を捕捉するまでデータ通信ができないのは正常です。

渡航先に到着してもeSIMが機能しない理由

飛行機を降りた瞬間に「esim not working」「my esim is not working」という問題が発生した場合、設定をいじる前にまず最も簡単なことを試してください。機内モードをオンにし、20秒数えてからオフにします。特に前の国のネットワークに接続していた場合、スマホが新しい国のネットワークを検出して接続するまでに通常数分かかります。5分から10分経っても電波が復旧しない場合は、手動ネットワーク選択（設定 → モバイルネットワーク → ネットワーク選択）に入り、自動設定のままにせず、手元にある利用可能な通信事業者を選択してください。

見落とされがちな点：数日間で複数の国をまたぐ場合（例えば、インターライルや東南アジアへの小旅行）、購入したプランが到着国だけでなく、現在いる正確な国をカバーしているか確認してください。地域プランと単一国プランは異なり、これらを混同すると、「電波がない」という問い合わせの大半を生みます。実は「今いる場所に対して間違ったプランを持っている」というケースです。

eSIMが数分おきに自動で切断される

接続が断続的に現れたり消えたりする場合（"my esim keeps disconnecting"）、プロファイルの不具合を疑う前に、まず以下の3点を確認してください。これらが原因であるケースが最も多いです。

• バッテリー節約が強すぎる：一部のAndroid端末では、バックグラウンドのプロセスを厳しく制限するため、画面がしばらく消えているとデータ通信が遮断されることがあります。「モバイルネットワーク」などにバッテリー最適化が適用されていないか確認し、無効にしてください。
• Wi-Fiとデータの自動切り替え：スマートフォンがホテルや空港の弱いWi-Fiネットワークに接続し、その後そのネットワークを失うと、モバイルデータに戻るまでに時間がかかることがあります。移動中に頻繁に切断を感じる場合は、Wi-Fiをオフにしてください。
• 2つのeSIMプロファイルが同時にアクティブ：（例：旅行用のeSIMと、以前インストールした古いeSIMが両方ある場合）両方のデータが有効になっていると、スマートフォンがそれらの間を切り替える可能性があります。使用しているプロファイルだけをアクティブにしてください。

これらで解決せず、同じエリアで切断が頻発する場合は、おそらくその場所での現地オペレーターの電波が弱い（屋内、地下、郊外など）ことが原因であり、eSIMプロファイル自体の問題ではありません。

問題：スマートフォンが「追加のSIMカードをサポートしていない」と表示する

まず、お使いのスマートフォンが本当にeSIMに対応しているか確認してください。*#06# と入力し、EID番号が表示されれば対応しています。iPhoneの場合は、「設定」→「一般」→「情報」→「EID」でも確認できます。2019～2020年より前のモデルは一般的にeSIMに対応しておらず、一部の市場向けの端末（例えば中国で販売された特定のユニット）は、同じモデルでもヨーロッパ版にはeSIMが搭載されていても、搭載されていない場合があります。

EIDが存在するにもかかわらず、システムがプランを拒否する場合、スマートフォンが特定のキャリアに紐付けられており、サードパーティ製のeSIMプロファイルをブロックしている可能性があります。これは、特定のキャリアで分割払いで購入したスマートフォンでよく発生します。この場合の解決策はPuraSIMでは対応できません。元のキャリアに端末のeSIMロック解除を依頼する必要があります。

接続速度が非常に遅い

プランを疑う前に、どのネットワークに接続しているか確認してください。4G/5Gではなく3Gに接続している場合、速度の差は非常に大きくなります。手動でLTEに固定してみてください（iPhone：「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信のオプション」→「音声とデータ」→「LTE」、Android：「設定」→「モバイルネットワーク」→「優先ネットワークタイプ」→「LTE/4G」）。

多くの人が驚く具体例として、狭い路地と厚い石壁がある歴史地区（フェズの旧市街、ドブロブニクの旧市街、ペルーの山間部の多くの村など）では、100メートル離れた場所では完全に電波が届いていても、路地の中では電波が届かないことがあります。このようなエリアに入る前に、オフラインマップをダウンロードしておいてください。これはeSIMの故障ではなく、無線周波数が石造りの建物に遮られる物理的な問題です。

プランにデータ制限があり、すでに使い切った場合、一部のプランは完全に通信を遮断するのではなく、速度を制限します。これも「速度低下」として認識されますが、実際にはデータ消費量の警告です。

予定より早くデータがなくなった

予期せぬデータ消費は、ほとんどの場合、目に見えないプロセスが原因です。写真の自動バックアップ（iCloud、Google フォト）、バックグラウンドでのアプリのアップデート、または誰かがあなたのテザリングを無断で使用しているなどです。プランの容量が足りなかったと決めつける前に、iPhoneの「設定」→「モバイル通信」、またはAndroidの「設定」→「データ使用量」で、アプリごとのデータ使用量の内訳を確認してください。

本当にデータがなくなった場合は、同じ渡航先向けの追加プランを購入でき、新しいQRコードで数分以内にアクティベートできます。反射的に購入する前に、残りの旅行日数を確認してください。場合によっては、少ないGBのプランを2回購入するよりも、最初から大容量GBのプランを1つ購入する方がお得なことがあります。知らないうちにデータを消費してしまう問題を解決するには、旅行中のeSIMデータ節約方法に関する記事で、最もデータ使用量を削減できる具体的な設定を紹介しています。

eSIMの問題、ほとんど誰も教えてくれないこと

一般的なFAQには載っていないけれど、メーカーのマニュアルを読むだけでは気づけない、実際の事例でしか分からないポイントがいくつかあります。

• 一部のAndroidでは、スマホを再起動するとデータ回線が「忘れられて」しまうことがあります。 再起動後に物理SIMでデータ通信に戻ってしまう場合は、SIMマネージャーを開いて、eSIMを「このSIMを常にデータ通信に使用」に設定してください。単に「有効」にするだけでは不十分です。この2つは別の設定で、再起動後も残るのは後者だけです。
• VPNが有効だと、データ通信があるのに「ない」ように見えることがあります。 旅行中に自国のコンテンツへアクセスするためにVPNを使っている場合、何かが読み込まれないときは、まずVPNをオフにして試してみてください。問題はeSIMではなく、VPNサーバー側にあることがあります。
• Wi-Fi通話が、通話とデータのどちらの回線を使うべきかスマホを混乱させることがあります。 お使いの国内回線でWi-Fi通話を有効にしていて、弱いWi-Fiに接続すると、スマホがその通話をWi-Fi経由で優先し、eSIMのデータ接続がおろそかになる可能性があります。旅行中に必要ないなら、オフにしておきましょう。
• 設定でeSIMに付ける名前は、思っている以上に重要です。 1年の間に複数のeSIMをインストールして、すべて「eSIM」という名前のままだと、デュアルSIMを設定するときに、データ回線として間違ったものを選びやすくなります。インストールしたらすぐに、目的地と日付を付けて名前を変更しましょう。
• 必ずしも新しいeSIMを買う必要はありません。 国内回線でEU圏内の別の国に週末旅行に行く場合、その料金プランにはすでにEU圏内の追加料金なしのローミングが含まれています。その旅行のためにデータプランを購入するのは、余計な出費になります。旅行用eSIMが意味を持つのは、EU圏外へ行くとき、長期滞在をするとき、あるいは仕事用とプライベート用で回線を分けたいときです。nsumo de datos de tu línea principal sin usar itinerancia.

Tabla resumen: síntoma, causa probable y solución

Si repasaste todo lo anterior y sigue sin funcionar, contacta con soporte de PuraSIM por email o WhatsApp con tu número de pedido y el modelo exacto de teléfono: atendemos en todos los idiomas, 24/7. Para entender cómo funciona el roaming frente a una eSIM antes de decidir qué comprar, la comparativa de eSIM vs roaming y el artículo sobre qué es la itinerancia de datos despejan la mayoría de dudas previas al viaje.

eSIMに関するよくあるトラブル

インストールしたはずのeSIMが使えません。なぜですか？

ほとんどの場合、電話機がデータ回線として物理SIMを使い続けているか、eSIM回線でデータローミングがオフになっている（回線ごとに独立した設定で、全体設定ではありません）のが原因です。まずこの2点を確認してください。

誤ってeSIMを削除してしまいました。再インストールできますか？

ほとんどの場合、できません。旅行用eSIMプロファイルは使い捨てで、削除すると無効になります。もし削除してしまった場合は、プランがアクティベートされたかどうかを明記の上、できるだけ早くサポートに連絡してください。状況によってはQRコードを再発行できる場合もあります。

機内モード＋Wi-FiオンでeSIMは使えますか？

機内モードにするとeSIMを含むすべてのモバイルデータが遮断されます。機内モード中にWi-Fiを手動でオンにすればそのネットワーク経由での通信は可能ですが、eSIMのデータ接続が復活するのは機内モードを完全にオフにしたときだけです。

同じeSIMを2台の電話機で切り替えて使えますか？

できません。プロファイルは最初にインストールした端末に紐づけられ、電話機間で自由に転送することはできません。予定と異なる端末で使う必要がある場合は、試す前にサポートに連絡してください。例外的に転送対応が可能なケースもありますが、一般的ではありません。

同じ場所でeSIMが頻繁に切断されます。どうすればいいですか？

同じ場所（建物、歴史地区、田舎など）で常に発生する場合、それはその地点での現地通信事業者の電波が弱いだけで、プロファイルの不具合ではないことがほとんどです。場所を問わずランダムに発生する場合は、バッテリー節約設定と、2つのeSIMプロファイルが同時に有効になっていないかを確認してください。

自分のキャリアがローミングに対応している場合、旅行用eSIMは必要ですか？

行き先によります。EU圏内であれば、日本のキャリアのプランでも短期滞在なら追加料金なしでローミングが利用できることが多く、追加のeSIMを購入するメリットは薄いです。EU圏外では、キャリアのローミング料金が高額になったり、利用できなかったりする場合があります。そうした場面で現地用eSIMが役立ちます。旅行先に応じて、ヨーロッパ向けまたはアメリカ向けの利用可能なプランを確認できます。

上記の方法を試しても解決しない場合、サポートにはどう連絡すればよいですか？

Por correo electrónico o WhatsApp, indicando tu número de pedido, el modelo de teléfono y en qué paso exacto falla. El soporte de PuraSIM está disponible en todos los idiomas, 24/7, para cualquiera de los más de 200 destinos del catálogo.

執筆者Marc González Sáez PuraSimの創業者で、eSIMと旅行者向け接続の専門家です。長年にわたり、ローミングに過剰に支払うことなく世界中で接続して旅行できるよう支援しており、各目的地のeSIMを推奨する前に自らテストしています。