Como ativar a linha eSIM?
Você precisa de três coisas: um celular compatível com eSIM, o código QR que seu operador lhe deu ao comprar a linha e conexão Wi-Fi. Vá em Ajustes, adicione um plano de dados eSIM, escaneie o código e espere o sistema instalar o perfil. Na maioria dos aparelhos, leva alguns minutos.
Se você já tem esses três elementos em mãos, vá direto para o passo a passo. Se algo estiver faltando — o QR não chegou, você não sabe se seu celular é compatível ou o código não funciona mais — continue lendo, pois cada um desses bloqueios tem uma seção própria mais abaixo.
Antes de escanear o código QR
A ativação falha quase sempre pelo mesmo motivo: falta algo desta lista antes de começar, não porque o processo em si seja complicado.
- O código QR ou o código de ativação manual. Geralmente chega por e-mail ou SMS ao comprar o eSIM. Guarde-o onde possa abri-lo de outro dispositivo, não apenas do celular que você vai ativar.
- Um celular compatível com tecnologia eSIM. Nem todos os modelos a possuem, e alguns que a possuem chegam bloqueados para outro operador se você os comprou parcelados ou de segunda mão.
- Conexão Wi-Fi estável. A instalação do perfil eSIM é baixada pela internet; se for interrompida no meio, o processo fica incompleto e o código pode ser invalidado.
- Um curto período sem interrupções. É rápido, mas se você sair da tela de Ajustes no meio do processo, em alguns aparelhos é preciso reiniciar a instalação do zero.
Um detalhe que pouca gente considera: se o seu celular é dual SIM e você já tem uma linha física funcionando, deixe essa linha física como a que gerencia os dados móveis enquanto instala o eSIM. Assim, se a instalação for interrompida no meio, você não fica sem conexão para tentar novamente ou para pedir ajuda pelo WhatsApp.
Passo a passo para ativar o seu eSIM Unefon
O processo geral é o mesmo em praticamente qualquer operadora, porque é definido pelo padrão da tecnologia eSIM, não pela marca que vendeu a linha:
- Confirme que você tem o código QR ou o código manual à vista, idealmente aberto em um computador ou em outro celular, não no mesmo aparelho que você vai ativar.
- Conecte o celular a uma rede Wi-Fi. Não o faça com dados móveis de outra linha se puder evitar: é mais estável.
- Entre em Ajustes e procure a opção para adicionar um plano de dados eSIM (o caminho exato muda dependendo se é Android ou iPhone; você verá na próxima seção).
- Escaneie o código QR com a câmera ou selecione a opção para inseri-lo manualmente se a câmera não o reconhecer.
- Espere o sistema terminar de instalar o perfil. Não feche Ajustes nem desligue a tela durante esta etapa.
- Configure a linha: decida se o eSIM vai gerenciar chamadas, dados ou ambos, e se será sua linha principal.
- Reinicie o celular se, após a instalação, você não vir sinal imediatamente. Em vários aparelhos, isso resolve o problema por si só.
Um código QR de eSIM pode ser escaneado apenas uma vez. Se mais tarde você trocar de celular, não use o mesmo código novamente: peça um novo à sua operadora para o novo aparelho, porque o anterior já estará vinculado ao primeiro.
Se você nunca instalou um eSIM e quer ver o processo com mais capturas de tela e variantes por marca de celular, temos um guia completo de instalação de eSIM que cobre o mesmo procedimento com mais detalhes visuais.
Como ativar o eSIM virtual? De acordo com o seu celular
A palavra "virtual" é apenas outra forma de se referir ao eSIM (um SIM sem cartão físico, integrado no chip do celular). O processo de ativação muda um pouco dependendo do sistema operacional:
| Sistema | Caminho em Ajustes | O que será pedido |
|---|---|---|
| Android (o caminho varia um pouco por marca) | Ajustes > Conexões > Gerenciador de cartões SIM > Adicionar eSIM (ou Ajustes > Redes móveis > Adicionar plano) | Escanear o código QR com a câmera, ou inserir o código manual |
| iPhone com iOS recente | Ajustes > Dados móveis > Adicionar plano de dados eSIM | Escanear o QR com a câmera do próprio iPhone, ou tocar em "Inserir detalhes manualmente" |
Se você não tem certeza se o seu modelo de celular suporta eSIM, verifique antes de tentar qualquer passo: instalar ou desinstalar perfis eSIM em um aparelho não compatível não funciona e, em alguns casos, deixa mensagens de erro confusas que não têm a ver com o código em si. Temos uma lista de celulares compatíveis com eSIM para você verificar seu modelo específico antes de perder tempo.
O código QR não funciona: causas e soluções
Quando o código QR ou o processo de ativação falham, quase sempre é uma destas cinco causas. Antes de entrar em contato com o suporte, verifique a tabela:
| O que você vê | Causa mais provável | O que fazer |
|---|---|---|
| "Código QR inválido" ou "já foi usado" | O código só pode ser escaneado uma vez, e já foi usado (neste aparelho ou em outro) | Peça um código novo à operadora; não insista com o mesmo QR |
| A câmera não reconhece o código | Tela com brilho baixo, reflexo, ou o QR está em uma captura de tela borrada | Abra-o do e-mail ou SMS original em outro dispositivo e aumente o brilho |
| Foi instalado, mas o celular não tem dados | O plano de dados eSIM não foi marcado como a linha ativa para dados móveis | Vá em Ajustes > Dados móveis e selecione o eSIM como linha de dados |
| "Não foi possível ativar neste momento" | Você estava sem Wi-Fi, ou com sinal fraco, durante a instalação | Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável e tente novamente |
| Ajustes não mostra a opção de "Adicionar eSIM" | O aparelho não é compatível, ou está bloqueado para outra operadora | Verifique a compatibilidade do modelo ou consulte sua operadora anterior se está bloqueado |
Para uma lista mais ampla de falhas frequentes com eSIM (não apenas de ativação, mas também após a instalação), você pode consultar nosso guia de problemas comuns com eSIM.
Quanto custa um eSIM Unefon?
O preço depende do plano que você escolher e pode mudar com o tempo, então o valor correto é o que o canal oficial da Unefon mostrar no momento da compra: seu site, seu aplicativo ou o ponto de venda. Não faz sentido publicar esse dado aqui como se fosse fixo, pois ficaria desatualizado mais cedo ou mais tarde e acabaria sendo uma informação pouco confiável.
O que você pode comparar de forma justa, sem precisar do preço exato, é para que serve cada tipo de eSIM: uma linha local como a da Unefon é pensada para seu uso diário no México, enquanto um eSIM de viagem (como os que vendemos na PuraSIM) é pensado apenas para os dias em que você está fora do país, sem usar seu número principal. Mais abaixo comparamos ambos.
Como confirmar que o seu eSIM já está ativo
Antes de presumir que algo deu errado, verifique estes três sinais:
- O ícone de sinal mudou de "Sem serviço" para mostrar barras ou o nome da operadora na parte superior da tela.
- Em Ajustes, a linha eSIM aparece como "Ativa" e não como "Pendente" ou "Desabilitada".
- Você consegue navegar sem Wi-Fi. Abra qualquer página com os dados móveis ativados (e o Wi-Fi desligado, para descartar que você esteja usando essa conexão) e confirme que ela carrega.
Se você instalou o perfil, mas não vê nenhum desses três sinais depois de reiniciar o celular uma vez, o mais provável é um problema do lado da operadora (a linha ainda não foi ativada em seu sistema) e não do seu celular. Nesse caso, o próximo passo é entrar em contato diretamente com o suporte da Unefon com o número da linha ou o pedido em mãos.
Como posso mudar para um eSIM da AT&T?
O processo para transferir seu número para outra operadora com eSIM tem duas partes separadas: a portabilidade numérica (que a nova operadora gerencia, não você manualmente) e a instalação técnica do eSIM no seu celular, que segue os mesmos passos gerais que vimos na seção passo a passo: você recebe um código QR da nova operadora, o escaneia a partir de Ajustes e espera que ele seja instalado.
A diferença é que, ao mudar de operadora e não apenas de linha, normalmente seu SIM (físico ou eSIM) anterior é desativado assim que o número é portado, então é conveniente ter o novo eSIM instalado e testado antes que isso aconteça, para não ficar sem serviço durante a troca.
Quando o problema não é a ativação, mas o roaming
Há um caso distinto que é frequentemente confundido com "o eSIM não ativa": você está fora do México, sua linha Unefon funciona no seu país, mas no exterior você não tem dados, ou o roaming sai caríssimo. Aí o problema não é de instalação, mas de cobertura internacional, e a solução não é reinstalar nada, mas usar um eSIM pensado especificamente para viajar.
Esse é um tema diferente do que você vê neste guia. Se você quer entender a diferença entre depender do roaming da sua operadora de sempre e comprar um eSIM de viagem à parte, temos uma comparação dedicada em eSIM vs. roaming internacional.
eSIM local vs. eSIM de viagem internacional
Vale a pena ter claro quando cada tipo de eSIM é mais vantajoso, pois eles não competem entre si: resolvem coisas distintas.
| Critério | eSIM local (uso diário no México) | eSIM de viagem internacional (PuraSIM) |
|---|---|---|
| Para que serve | Sua linha principal: chamadas, SMS e dados do dia a dia | Apenas dados móveis enquanto você está viajando, sem usar seu número principal |
| Cobertura | Rede nacional da operadora que você escolheu | Mais de 200 destinos, dependendo do país ou região que você visita |
| Tempo de ativação | Depende dos processos internos da operadora | Aproximadamente 1 minuto depois de ativá-lo |
| Suporte se algo der errado | Canais de atendimento da operadora local | 24/7 em todos os idiomas, por e-mail e WhatsApp |
| Prazo para usá-lo | Conforme a validade do seu plano mensal | 180 dias para ativá-lo a partir da compra |
Se a sua situação é exatamente essa — você vai viajar e não quer depender do roaming da sua linha local —, pode verificar os planos por destino em nossa coleção de eSIM internacional. E se você ainda não tem claro o que é exatamente um eSIM ou em que ele se difere do SIM físico de toda a vida, esses dois guias explicam do zero: o que é um eSIM e eSIM vs. SIM físico.
Perguntas frequentes
Preciso de Wi-Fi para ativar o eSIM?
Sim, é recomendado. A instalação do perfil eSIM é baixada pela internet, e fazê-lo com uma conexão Wi-Fi estável reduz o risco de o processo ser interrompido no meio.
Posso ter o eSIM e meu SIM físico ativos ao mesmo tempo?
Depende do celular. A maioria dos aparelhos com eSIM são dual SIM, ou seja, admitem um SIM físico e um eSIM funcionando ao mesmo tempo, cada um com sua própria linha.
O que acontece se eu perder o código QR antes de escaneá-lo?
Entre em contato com o suporte da operadora que o forneceu e peça para reenviá-lo ou gerar um novo. Não há como "recuperá-lo" você mesmo se não o salvou.
Posso passar o mesmo eSIM para um celular novo?
Não diretamente. Um código QR de eSIM normalmente só pode ser escaneado uma vez. Para movê-lo para um novo aparelho, você precisa pedir à sua operadora um código novo para esse celular.
Quanto tempo leva para ativar um eSIM depois de escanear o código?
A instalação técnica do perfil geralmente leva alguns minutos. Para que a linha comece a funcionar com sinal, pode levar um pouco mais, dependendo dos tempos da operadora.
Preciso desbloquear meu celular para usar um eSIM?
Se o seu celular estiver bloqueado para outra operadora (algo comum quando comprado parcelado), é provável que primeiro você precise resolver esse bloqueio antes de poder instalar um eSIM de uma operadora diferente.
O eSIM funciona em qualquer país sem fazer mais nada?
Um eSIM local (como o de uma operadora mexicana) não oferece cobertura automática no exterior sem roaming ativado. Para isso existem os eSIMs de viagem, pensados especificamente para serem usados em outros países.
Em resumo
Ativar um eSIM Unefon é, na maioria dos casos, um processo rápido e simples: código QR, Wi-Fi estável e o caminho correto em Ajustes, dependendo do seu celular. Se algo falhar, quase sempre é por um código já usado, sinal fraco durante a instalação ou um aparelho não compatível, e todos os três têm solução rápida, como você viu acima.
No entanto, se o motivo real pelo qual você chegou a este guia é que vai viajar e se preocupa em ficar sem dados fora do México (não um problema com sua linha local), essa é outra necessidade. Para esses dias específicos, um eSIM de viagem internacional resolve algo que sua linha local não foi projetada para resolver: cobertura no destino, ativação em cerca de 1 minuto e suporte 24/7 em todos os idiomas por e-mail e WhatsApp se algo não funcionar. Você pode verificar os destinos disponíveis na coleção de eSIM internacional da PuraSIM.
