Como ativar o roaming internacional da Claro no seu iPhone
Para ativar o roaming internacional da Claro no seu iPhone: vá em Ajustes > Celular, selecione sua linha Claro e ative "Roaming de Dados". Antes disso, confirme no app Minha Claro que seu plano possui roaming internacional contratado, pois o interruptor do iPhone não serve para nada se a operadora não tiver habilitado do outro lado.
Siga estes passos em ordem. Eles são apresentados da causa mais provável para a menos provável, então se o primeiro já resolver seu problema, você não precisa dos seguintes.
- Verifique se você tem roaming contratado no seu plano Claro. É o passo que a maioria das pessoas pula porque assume que "roaming" é apenas um botão no telefone. Abra-o pelo app Minha Claro ou pela sua conta online antes de continuar.
- Ative o roaming de dados no iPhone. Ajustes > Celular > toque em sua linha Claro > ative "Roaming de Dados". Em iPhones com Dual SIM, você verá esta opção repetida para cada linha: ative-a na que corresponde à Claro, não na outra.
- Confirme se o modo avião não ficou ativado por acidente. Muitos o ligam ao embarcar e esquecem de desligar ao pousar, ou o desligam, mas deixam o Wi-Fi do avião conectado e o iPhone continua mostrando "Sem Serviço".
- Reinicie o iPhone já no país de destino. O telefone às vezes não se registra novamente em uma nova rede até ser reiniciado, mesmo que o roaming esteja corretamente ativado.
- Selecione a rede manualmente se "Seleção Automática" não conectar. Ajustes > Celular > Seleção de Rede, desative a seleção automática e escolha na lista uma rede associada à Claro ou aos seus parceiros naquele país.
Antes de ativar: verifique se seu plano Claro inclui roaming
O erro mais comum não está no iPhone, está na conta. O roaming de dados é uma permissão que a Claro ativa (ou não) na sua linha, e o interruptor em Ajustes só funciona se essa permissão já existe do lado da operadora. É conveniente verificar isso primeiro, pois é o mais fácil de descartar antes de mexer em qualquer outra coisa no telefone.
Em planos pós-pagos, o roaming internacional geralmente está disponível para ativação diretamente pelo aplicativo ou site da Claro, às vezes como um pacote que precisa ser adicionado para a viagem. Em planos pré-pagos, geralmente é necessário comprar um pacote de roaming específico antes de sair do país; sem esse pacote, o roaming de dados pode aparecer ativado no iPhone e ainda assim não conectar.
Um iPhone que "não tem sinal" em roaming quase nunca está com defeito: quase sempre é uma permissão desativada pela operadora, ou ativada na linha errada do telefone.
Se sua conta Claro não mostra a opção de roaming internacional, entrar em contato diretamente com a operadora é o próximo passo obrigatório: nenhum ajuste do iPhone pode substituir essa permissão.
Como ativar o roaming em qualquer iPhone (passo a passo em Ajustes)
Essa parte é a mesma em qualquer iPhone, com Claro ou com outra operadora, porque o interruptor reside no iOS e não na rede. O caminho é: Ajustes > Celular > selecione a linha > ative "Roaming de Dados". Se você também quiser receber chamadas e SMS no exterior (não apenas dados), verifique se "Voz e Dados" está em automático ou na opção recomendada para sua operadora nessa tela.
Um detalhe que quase ninguém verifica: se o seu iPhone tem Dual SIM — um físico e um eSIM, ou dois eSIMs — o roaming de dados é ativado por linha, não de forma global. Você pode ter o roaming ligado na sua linha principal e desligado na secundária sem perceber, e continuar vendo "Sem Serviço de Dados" mesmo jurando que já o ativou. Antes de reiniciar o telefone ou ligar para o suporte, entre em cada linha separadamente e confirme qual tem o roaming realmente ligado.
Outros pontos que convém verificar na mesma tela de Ajustes:
- Linha padrão de dados móveis. Se você tem duas linhas, o iPhone usa uma como principal para dados. Se essa não for a da Claro com roaming ativo, você não vai navegar mesmo que tudo o mais esteja bem configurado.
- Atualizar ajustes da operadora. Ajustes > Geral > Sobre. Se aparecer um aviso de atualização da operadora, aceite-o antes de viajar: geralmente ele traz os parâmetros de rede necessários para reconhecer operadoras estrangeiras.
- iOS atualizado. Versões muito desatualizadas do iOS às vezes não reconhecem novos perfis de rede que as operadoras adicionam ao longo do tempo.
Como ativar seu roaming Claro se você estiver no México
Se você procura especificamente como ativar o roaming Claro no México, o procedimento tem duas partes separadas: ativar a permissão na sua conta Claro e ativar o interruptor no iPhone. Você já viu a segunda parte acima; esta seção é sobre a primeira.
No app Minha Claro (disponível para iPhone), você pode verificar os detalhes do seu plano e ver se o roaming internacional aparece como serviço incluído ou como pacote disponível para contratação antes da viagem. Se seu plano for pós-pago e já incluir roaming, normalmente você não precisa fazer nada adicional do lado da conta: basta ativar o interruptor do iPhone ao chegar ao destino. Se seu plano for pré-pago, verifique se a Claro oferece um pacote de dados para o país para onde você está viajando e ative-o com antecedência, pois alguns demoram para serem aplicados.
Um ponto que convém esclarecer: ativar o roaming não é o mesmo que ativar um eSIM de dados independente. O roaming continua usando seu número e seu plano Claro do México, com as condições de cobertura e velocidade que a operadora tiver acordadas com as redes locais do país que você visita. Mais adiante neste artigo, comparamos ambas as opções com critérios concretos.
Roaming ativado, mas o iPhone não tem dados: causas prováveis
Se você já ativou o roaming em Ajustes e na sua conta Claro, e ainda assim não tem dados, o problema geralmente está em um desses pontos. Nós os ordenamos do mais frequente ao menos frequente para que você verifique primeiro o que é mais rápido de resolver.
| Problema | Causa provável | O que verificar |
|---|---|---|
| Ícone LTE/5G não aparece | O iPhone não se registrou novamente na nova rede | Reinicie o telefone, ou ative e desative o modo avião uma vez |
| Roaming ativado, mas sem internet | O pacote ou permissão de roaming não está ativo na conta Claro | Verifique o status do serviço no app Minha Claro |
| Funciona por um tempo e depois corta | O iPhone alterna entre rede local e rede de roaming automaticamente | Selecione manualmente a rede da operadora parceira, sem deixar no automático |
| Só falha em uma das duas linhas (Dual SIM) | O roaming está ativado na linha errada | Verifique o interruptor de "Roaming de Dados" em cada linha separadamente |
| Não há sinal nenhum desde que você pousou | A APN ou os ajustes da operadora estão desatualizados | Aceite a atualização da operadora em Ajustes > Geral > Sobre |
| Funciona na cidade, mas não fora dela | A operadora parceira da Claro naquele país não cobre essa área | Confirme a cobertura da operadora local antes de sair da cidade principal |
Se depois de verificar toda a tabela o problema persistir, não é um ajuste do iPhone: é algo que só a Claro pode corrigir na rede ou na sua conta.
Quanto a Claro cobra pelo roaming internacional
Não há um valor único: a Claro cobra o roaming de acordo com o plano que você tem, o país para o qual você viaja e a promoção vigente no momento, e esses valores mudam com frequência. Pode ser uma cobrança diária, um pacote de dados fechado para a viagem ou uma cobrança por consumo, dependendo se seu plano é pós-pago ou pré-pago.
A única forma confiável de saber quanto custará é confirmar diretamente no aplicativo Minha Claro ou no site oficial da Claro antes de viajar, pois qualquer valor que você leia em um artigo pode estar desatualizado para o seu país ou seu plano específico. Se você viaja com frequência, vale a pena comparar esse custo com o de um eSIM de dados independente, que veremos na próxima seção.
Roaming vs. eSIM de dados: em que realmente se diferenciam
O roaming e um eSIM de dados resolvem o mesmo problema — ter internet fora do seu país — mas de formas distintas. O roaming estende sua linha e seu plano Claro a uma rede estrangeira; um eSIM de dados internacional é um plano novo, separado da sua linha, que se instala como perfil digital no mesmo iPhone.
| Critério | Roaming Claro | eSIM de dados internacional |
|---|---|---|
| Número de telefone | Seu número Claro é mantido para chamadas e SMS | Apenas dados; seu número continua disponível via Wi-Fi ou app da operadora de origem |
| Contratação | Depende de a Claro ter acordo de roaming nesse país | Depende da cobertura do provedor de eSIM nesse país |
| Controle de gastos | Variável conforme o plano; é preciso verificar ativamente para não exceder o pacote | Dados definidos antecipadamente ao comprar o plano |
| Ativação | Requer permissão prévia na conta Claro, às vezes com antecedência | Instala-se antes da viagem e ativa-se ao chegar, sem trocar o chip físico |
| Dual SIM | Ocupa a linha que você já usa para o seu número | Instala-se na segunda linha eSIM do iPhone, sem mexer na linha principal |
Nenhuma opção é melhor em todos os casos: se você precisa manter seu número Claro ativo e acessível enquanto viaja, o roaming resolve isso diretamente. Se o que importa é controlar os gastos e não depender de a sua operadora ter acordo com o país que você visita, um eSIM de dados à parte costuma ser mais previsível.
O roaming não funciona no seu destino: o que verificar antes de ligar para a Claro
Antes de presumir que é preciso ligar para a operadora, revise esta lista curta. Ela cobre o que você pode resolver sozinho no iPhone, sem a necessidade de entrar em contato com a operadora ainda:
- O roaming de dados está ativado na linha Claro correta, não na outra linha do iPhone?
- Você já reiniciou o telefone depois de pousar no país de destino?
- Confirmou no aplicativo Minha Claro que a permissão ou pacote de roaming está ativo, não apenas contratado?
- Você tentou selecionar a rede manualmente em vez de deixá-la no automático?
- Você aceitou a atualização de ajustes da operadora se o iPhone a exibiu?
Se depois de repassar esta lista o iPhone continuar sem dados, o problema já está do lado da rede ou da conta, e aí sim é preciso entrar em contato com a Claro diretamente pelos seus canais oficiais para verificar o status do serviço. Nenhum ajuste adicional do telefone resolverá uma permissão que não está ativa do outro lado.
Quando convém trocar o roaming por um eSIM de dados
Se você terminou de revisar tudo o que foi dito e o roaming continua dando problemas — ou simplesmente prefere não depender de a Claro ter um acordo com cada país para o qual você viaja — um eSIM de dados internacional resolve o mesmo problema de outro ângulo: em vez de estender seu plano Claro a uma rede estrangeira, você instala um plano de dados independente, pensado para viajantes.
Um eSIM da PuraSIM cobre mais de 200 destinos, é ativado em aproximadamente 1 minuto após a instalação, e você tem 180 dias a partir da compra para ativá-lo quando precisar, sem que o prazo corra enquanto isso. Se algo não ficar claro durante a instalação ou ativação, o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os idiomas, por e-mail e WhatsApp.
Você pode verificar os planos disponíveis por destino na coleção de eSIM internacional, e se nunca instalou um eSIM antes, convém ler primeiro como instalar um eSIM e confirmar que seu iPhone é compatível com eSIM antes de comprar.
Perguntas frequentes
O roaming da Claro ativa-se sozinho ao chegar a outro país?
Não necessariamente. O iPhone pode tentar se conectar sozinho, mas se a permissão de roaming não estiver ativa na sua conta Claro, ou se o interruptor "Roaming de Dados" estiver desativado em Ajustes, você não terá dados, mesmo que o telefone mostre cobertura de outra rede.
Posso ativar o roaming da Claro já estando no destino, ou preciso fazer isso antes de viajar?
O interruptor do iPhone pode ser ativado a qualquer momento, mesmo já no destino. A permissão ou pacote de roaming na conta Claro, por outro lado, convém verificar ou contratar antes de sair, pois alguns pacotes demoram para serem aplicados e nem sempre há como comprá-los sem conexão à internet.
Por que meu iPhone não encontra rede, mesmo com o roaming já ativado?
As causas mais comuns são: o iPhone não se registrou novamente na nova rede (resolve-se reiniciando), os ajustes da operadora estão desatualizados, ou a permissão de roaming não está realmente ativa do lado da Claro, mesmo que o interruptor do telefone esteja.
O roaming funciona igual em um iPhone desbloqueado e em um comprado com a Claro?
O ajuste de roaming em Ajustes funciona igual em qualquer iPhone. O que pode mudar é se o telefone reconhece automaticamente os perfis de rede das operadoras parceiras da Claro em cada país; por isso, manter o iOS atualizado ajuda a evitar problemas de reconhecimento de rede.
Usar WhatsApp ou fazer chamadas por Wi-Fi no destino gasta dados de roaming?
Não. Se você se conectar a uma rede Wi-Fi, tanto o WhatsApp quanto as chamadas por Wi-Fi funcionam sem usar o roaming de dados celulares da Claro. O roaming só entra em jogo quando o iPhone usa a rede celular do país que você visita.
O que acontece se meu iPhone tiver Dual SIM e apenas uma linha for da Claro?
O roaming de dados é ativado por linha, não de forma global. Você precisa entrar na linha Claro específica em Ajustes > Celular e ativar o roaming ali; ativá-lo na outra linha não terá nenhum efeito sobre a da Claro.
É melhor ativar o roaming da Claro ou usar um eSIM de dados para viajar?
Depende do que você precisa: se quer manter seu número Claro ativo para chamadas e SMS enquanto viaja, o roaming é a opção direta. Se o que mais te interessa é controlar o gasto de dados antecipadamente e não depender dos acordos de sua operadora em cada país, um eSIM de dados à parte costuma oferecer mais previsibilidade.
Em resumo
Ativar o roaming da Claro em um iPhone é, na maioria dos casos, um problema de duas camadas: primeiro, confirmar que a permissão existe na sua conta Claro e, depois, ativar a chave correta em Ajustes > Dados móveis, na linha correspondente. Se você tiver dual SIM, verifique sempre linha por linha antes de assumir que algo está errado.
Se, depois de seguir os passos, o roaming continuar sem funcionar no seu destino, ou se você simplesmente preferir não depender de a Claro ter acordo com cada país para onde você viaja, um eSIM de dados internacional instala um plano separado, com ativação em aproximadamente 1 minuto e cobertura em mais de 200 destinos. Você pode verificar as opções disponíveis para o seu próximo destino na coleção de eSIM internacional, e se tiver dúvidas técnicas antes de comprar, o comparativo entre eSIM e roaming ou o guia de problemas comuns com o eSIM resolvem a maioria das perguntas pré-viagem.
