eSIM Claro para iPhone: o que é, como solicitar e o que fazer ao viajar

O que é um eSIM e como ele funciona no seu iPhone?

Um eSIM é um chip SIM integrado no próprio iPhone: não é uma lâmina de plástico que você insere, mas um chip que o telefone já possui e é ativado por software. Em vez de receber um cartão físico da Claro em uma loja, você escaneia um código QR e, em minutos, seu iPhone estará conectado à rede.

Para alguém acostumado com o SIM físico de toda a vida, isso soa como um truque técnico, mas é mais simples do que parece: o iPhone guarda esse "perfil" de operadora da mesma forma que guarda uma rede Wi-Fi, e você pode ter vários perfis guardados ao mesmo tempo, embora use apenas um ou dois simultaneamente. Se você nunca ouviu falar dessa tecnologia, convém começar pelo básico antes de solicitar o seu na Claro: em o que é um eSIM, explicamos do zero, sem pressupor nada.

O importante para o que segue neste guia é isto: um eSIM da Claro serve para a sua linha de sempre, no seu país. Se você viajar, essa mesma tecnologia permite adicionar uma segunda linha de dados apenas para o destino, sem mexer na que você já tem. É exatamente o mesmo mecanismo, mas com um uso diferente.

Quais modelos de iPhone são compatíveis com eSIM?

Nem todos os iPhones vêm com eSIM, e a partir de 2022, a Apple começou a fabricar versões que já não têm bandeja física, apenas eSIM. Antes de solicitar seu eSIM Claro, convém verificar em qual grupo seu aparelho se encaixa, pois isso muda se você pode continuar usando um SIM físico em paralelo ou não.

Se você comprou seu iPhone nos Estados Unidos a partir do iPhone 14, não há opção: toda linha, seja da Claro ou de qualquer outra operadora, precisa ser eSIM. Se seu aparelho é de outra região, você normalmente mantém a bandeja física e pode decidir se combina um SIM físico com um eSIM ou usa dois eSIMs. Você pode verificar a lista completa de aparelhos e marcas compatíveis em celulares compatíveis com eSIM antes de solicitar o seu.

Como solicitar o eSIM Claro para iPhone?

O processo, na maioria das operadoras, segue a mesma lógica: você solicita o eSIM pelo aplicativo oficial da operadora, seu site ou em uma loja física, confirma que seu aparelho é compatível e está desbloqueado (não atrelado a outra operadora), e recebe um código QR ou um link de ativação. Esse QR é pessoal e intransferível: cada um serve para um único dispositivo.

Antes de solicitá-lo, vale a pena confirmar duas coisas com sua operadora: se seu plano aceita eSIM (nem todos os planos antigos aceitam) e se o iPhone com o qual você vai usá-lo está desbloqueado de fábrica ou liberado. Se o aparelho chegou "amarrado" a outra operadora por um plano de financiamento, é provável que a solicitação seja recusada até que seja liberado.

Um eSIM não substitui o critério de verificar a cobertura antes de viajar: substitui a fila no aeroporto para comprar um SIM físico.

Uma vez que você tem o QR, o restante não depende mais da operadora, mas da configuração do próprio iPhone, que é a mesma, independentemente de quem lhe forneceu o código.

Como ativar o eSIM no seu iPhone passo a passo?

A ativação é a mesma para qualquer eSIM, seja da Claro ou de outro provedor, porque o processo é controlado pelo sistema operacional do iPhone, não pela operadora:

1. Abra Ajustes e vá para Dados móveis (ou Celular, dependendo da região).
2. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar linha de dados móveis.
3. Escolha Usar código QR e aponte a câmera para o código fornecido pela operadora. Se o código chegou por e-mail ou aplicativo, você também pode instalá-lo com um link direto a partir do mesmo iPhone.
4. Confirme qual linha você quer como principal para chamadas e iMessage, e qual você quer usar para dados móveis.
5. Dê um nome a cada linha ("Pessoal", "Viagem", etc.) para não confundi-las depois.

Você precisa de conexão com a internet para completar este passo: use a rede Wi-Fi do local onde você estiver, já que você ainda não tem dados móveis dessa nova linha. Por isso, é conveniente ativar o eSIM antes de sair de casa, com calma e com Wi-Fi, em vez de tentar no aeroporto de destino com a bateria fraca. O guia de como instalar um eSIM tem capturas de tela de cada etapa se você preferir seguir o processo com imagens.

Como funciona o eSIM na Claro quando você tem duas linhas?

O iPhone permite guardar vários perfis de eSIM, mas apenas um pequeno número pode estar ativo ao mesmo tempo: normalmente uma linha para dados móveis e outra para chamadas e mensagens, que podem ser a mesma ou duas diferentes. É exatamente isso que torna útil combinar seu eSIM Claro de sempre com um segundo eSIM de viagem: você mantém seu número Claro ativo para continuar recebendo chamadas e mensagens, enquanto os dados são usados pela outra linha.

Em Ajustes > Dados móveis, você pode decidir, linha por linha, se quer que o iPhone alterne automaticamente entre elas de acordo com o sinal, ou se prefere fixar uma para dados e deixar a outra apenas para chamadas. Isso evita algo que acontece com muitos viajantes sem querer: que o telefone use dados da linha errada (a cara, com roaming ativado) em vez da que você comprou para aquela viagem.

O que acontece com o seu eSIM da Claro quando você cruza a fronteira?

Sua linha da Claro continua existindo quando você sai do país: o número, os contatos e o WhatsApp continuam funcionando normalmente, porque tudo isso depende do número de telefone, não do país onde você está. O que muda é o custo e a disponibilidade dos dados móveis, porque fora do seu país sua linha entra em roaming, algo que cada operadora cobra e limita de forma diferente de acordo com o plano e o destino.

É aí que muitos viajantes descobrem, já no aeroporto de destino, que seu plano de dados habitual não cobre aquele país ou que o roaming está desativado por padrão. É exatamente o problema que um eSIM de viagem resolve: em vez de depender do roaming da sua linha da Claro, você ativa um segundo eSIM pensado apenas para dados naquele destino, com sua própria quantidade de gigas e sem surpresas ao retornar. A diferença entre os dois caminhos, roaming tradicional ou eSIM de dados para o destino, explicamos em detalhes em eSIM vs. roaming.

Como transferir o eSIM de um iPhone para outro?

Quando você troca de iPhone, o eSIM não é copiado automaticamente: é preciso transferi-lo ou reativá-lo, e aqui há uma função da Apple que pouca gente conhece e que economiza bastante tempo.

Se você tem os dois iPhones em mãos (o antigo e o novo), durante a configuração do novo aparelho aparece a opção de Transferência rápida de eSIM: usando Bluetooth e Wi-Fi entre ambos os dispositivos, o novo iPhone pode pegar o perfil do eSIM diretamente do anterior, sem a necessidade de solicitar um novo QR à operadora. Se essa opção não aparecer, ou se você não tiver mais o aparelho anterior, então sim é preciso entrar em contato com a Claro (ou com o provedor do eSIM de viagem) para que gere um novo código de ativação para o novo aparelho, pois cada QR normalmente funciona apenas uma vez.

Um detalhe que convém verificar antes de vender, doar ou restaurar um iPhone de fábrica: o eSIM não é apagado automaticamente ao fazer um backup no iCloud. Se você for se desfazer do aparelho, é preciso apagar a linha manualmente em Ajustes > Dados móveis para que não fique ativa em um telefone que não é mais seu.

eSIM local vs. eSIM de viagem: quais as diferenças?

Não são concorrentes, são duas ferramentas para momentos distintos. Uma serve para sua vida diária no seu país, a outra para quando você sai dele. Vê-las lado a lado ajuda a decidir qual você precisa em cada viagem:

A conclusão prática é simples: não se trata de escolher um em detrimento do outro, mas de usá-los juntos. Você mantém seu eSIM Claro ativo para que seu número continue funcionando, e adiciona um eSIM de viagem apenas para os dias em que estiver fora. Você pode verificar os destinos disponíveis diretamente na coleção de eSIM internacional.

Um exemplo real: uma viagem com dois eSIMs ativos no mesmo iPhone

Pense em alguém que mora na Cidade do México e viaja dez dias para a Colômbia, com escalas em Bogotá e Medellín. Antes de sair, enquanto ainda tem Wi-Fi em casa, faz duas coisas com o mesmo iPhone: primeiro, confirma que seu eSIM da Claro continua ativo para seu número de sempre (assim, continua recebendo chamadas do banco, mensagens de trabalho, códigos de verificação), e depois adiciona um segundo eSIM pensado apenas para essa viagem, com dados para a Colômbia.

Durante a viagem, em Ajustes, ele deixa a linha de dados fixada no eSIM de viagem, para não gastar em roaming sem perceber. A linha da Claro fica para chamadas e mensagens, exatamente como estava antes de sair. Ao aterrissar em Bogotá, sem procurar Wi-Fi do aeroporto ou pegar fila em um balcão, já tem dados funcionando. Ao voltar para o México, simplesmente deixa de usar esse segundo eSIM: não há necessidade de cancelar nada com urgência, porque não afeta sua linha da Claro de forma alguma.

Este mesmo esquema funciona da mesma forma se a viagem for para a Argentina, Chile, Peru, Estados Unidos ou qualquer outro destino: a lógica de manter a linha local e adicionar um eSIM de dados para o país que você visita não muda. Se a viagem incluir mais de um país, convém verificar antes qual eSIM cobre cada trecho; explicamos em detalhes no guia definitivo de eSIM para viajar.

Erros comuns ao configurar um eSIM no iPhone

A maioria dos problemas com um eSIM Claro ou de viagem não são da tecnologia em si, mas de alguns passos que são pulados por pressa:

• Escanear o QR do mesmo telefone que será ativado. O código deve ser aberto ou escaneado com o iPhone que vai receber a linha, não com outro dispositivo, ou o processo falhará.
• Ativá-lo sem Wi-Fi. Se o iPhone ainda não tem nenhuma linha de dados funcionando, ele precisa de Wi-Fi para baixar o perfil do eSIM.
• Não verificar se o aparelho está desbloqueado. Um iPhone atrelado a uma operadora por financiamento pode recusar o eSIM de outro provedor até ser liberado.
• Deixar a linha de dados errada como padrão. Se você viajar com dois eSIMs ativos, verifique em Ajustes qual está marcada para dados móveis antes de sair de casa.
• Apagar o eSIM antes da hora ao trocar de aparelho. É aconselhável completar a transferência para o novo iPhone antes de excluir o perfil do anterior.

Se algo não ficar claro no momento da instalação, em problemas comuns com o eSIM, revisamos as falhas mais habituais e como resolvê-las sem ter que reiniciar o processo do zero.

Perguntas frequentes

Em resumo

O eSIM da Claro no seu iPhone resolve o seu dia a dia: seu número, suas chamadas, seu plano de sempre. Mas, assim que você cruza uma fronteira, essa mesma linha entra em roaming, com o custo e as limitações que isso implica, dependendo do seu plano. A solução não é escolher entre uma coisa ou outra, mas sim somar: manter o eSIM da Claro ativo para o essencial e adicionar um eSIM de viagem apenas para os dados do destino, exatamente como no exemplo da viagem à Colômbia deste guia.

Se esta é a sua primeira vez configurando um eSIM, revise com calma o guia de primeiros passos que linkamos acima antes de solicitar o seu, e quando tiver claro o destino, veja os planos disponíveis na coleção de eSIM internacional para tê-lo pronto antes de sair de casa.

Escrito porMarc González Sáez Fundador da PuraSIM. Supervisiona os guias do blog, elaborados com os dados de rede do nosso fornecedor atacadista, a documentação oficial de operadoras e fabricantes e as dúvidas reais de viajantes. Se você encontrar um dado errado, escreva para ele e ele corrige.