Como ativar o roaming internacional da Claro passo a passo
Para ativar o roaming internacional da Claro, verifique primeiro o app Minha Claro ou o portal web do seu país, ative o serviço ou o pacote de roaming por lá e, em seguida, confirme se o celular tem os dados de roaming ativados nas Configurações. Se a opção não aparecer, entre em contato com o atendimento ao cliente antes de viajar.
A Claro opera como marca em vários países da região (entre outros, Colômbia, Argentina, Chile, Peru, Equador, Porto Rico e República Dominicana), e cada operação local gerencia o roaming com seu próprio aplicativo, seus próprios pacotes e seus próprios acordos com operadoras estrangeiras. Por isso, não existe um botão universal: o que segue é a ordem em que convém testar as coisas, do mais rápido e provável ao menos provável, para que você não perca tempo na noite anterior a um voo.
Passo 1: ative pelo app Minha Claro ou portal web
O primeiro lugar para procurar é o aplicativo oficial do seu país (normalmente chamado "Minha Claro") ou o site da sua linha. É a maneira mais rápida porque não depende de você ser atendido e geralmente está disponível 24 horas por dia.
- Abra o aplicativo e vá para a seção do seu plano ou linha.
- Procure por "roaming", "itinerância" ou "uso internacional" no menu (o nome exato varia por país).
- Se o seu plano já inclui roaming, você deverá conseguir ativá-lo ou confirmá-lo antes da viagem.
- Se o seu plano não incluir, o aplicativo geralmente oferece pacotes de dados, minutos ou SMS para o destino que você escolher, com um período de datas.
- Guarde a confirmação (captura de tela ou e-mail) caso precise reclamar de algo depois.
Faça isso com alguns dias de antecedência. Algumas ativações demoram para se propagar na rede e não convém deixar para o mesmo dia do voo.
Passo 2: se não aparecer no app, entre em contato com o atendimento ao cliente
Quando o aplicativo não mostra a opção de roaming para o seu plano ou destino, o próximo passo é entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente pelos canais oferecidos pelo seu país: chat dentro do aplicativo, WhatsApp corporativo, redes sociais ou linha telefônica. É comum que planos corporativos, pré-pagos ou promoções especiais exijam que um agente ative manualmente o serviço ou confirme se o seu destino tem cobertura por acordos com operadoras locais.
Antes de desligar ou fechar o chat, sempre peça que confirmem três coisas por escrito: que o roaming foi ativado, a partir de qual data e o que acontece se o pacote acabar enquanto você estiver fora. Essa confirmação por escrito é a sua única prova se algo der errado no destino.
Passo 3: verifique os dados de roaming nas configurações do celular
Ativar o serviço na conta da Claro não é suficiente: o celular também tem sua própria chave e, se estiver desligada, você não terá dados, mesmo que a operadora já tenha habilitado o roaming.
- iPhone: Ajustes → Dados móveis → Opções de dados móveis → ative "Dados em Roaming".
- Android: Ajustes → Conexões ou Redes → Redes móveis → ative "Roaming de dados" ou "Dados em Roaming".
Aqui está o detalhe que quase ninguém verifica: muitos telefones separam o interruptor de "dados em roaming" do de "seleção de rede". Se em algum momento você colocou a seleção de rede no modo manual (por exemplo, para forçar uma rede específica em seu país), o celular pode continuar procurando essa mesma rede no exterior e nunca se conectar à rede associada, mesmo que o roaming esteja ativado. Antes de viajar, deixe a seleção de rede no modo automático e só então ative os dados em roaming; nessa ordem, a falha é muito menor.
Como saber se o roaming está ativado na Claro
Existem três maneiras de verificar isso sem precisar esperar para estar no destino:
- Dentro do aplicativo: a seção de roaming ou do seu plano normalmente mostra um status ("ativo", "pendente", "sem roaming") juntamente com a data de validade, se você comprou um pacote.
- Por chat ou WhatsApp com o atendimento ao cliente: peça para confirmarem o status da linha antes de viajar; é a forma mais confiável se o aplicativo não for claro.
- No próprio celular ao pousar: ao chegar e ligar os dados, você deverá ver o nome de uma rede associada na barra de status (às vezes junto a um símbolo "R" de roaming). Se o celular ficar apenas em "SOS" ou sem rede, algo não foi configurado corretamente.
Se puder, teste o roaming com uma quantidade mínima de dados assim que pousar (por exemplo, carregar um mapa) em vez de esperar para precisar de verdade. Assim, você detecta um problema com margem para ligar para o atendimento ao cliente, em vez de descobri-lo quando já precisa do celular com urgência.
O que fazer se o roaming não ativar ou parar de funcionar
Se você seguiu os passos anteriores e ainda assim não há conexão, estas são as causas mais comuns, ordenadas da mais frequente para a menos frequente.
| Causa provável | Como é detectada | O que fazer |
|---|---|---|
| O plano não inclui roaming ou não tem pacote ativo | O aplicativo pede para comprar um pacote ou mostra "sem serviço internacional" | Compre o pacote correspondente pelo aplicativo ou solicite via chat antes de viajar |
| Dados de roaming desativados no celular | A operadora confirma que a linha está ativa, mas não há conexão | Verifique a chave dos dados de roaming nas Configurações (ver passo 3) |
| Seleção de rede em modo manual | O celular mostra "procurando rede" ou se conecta a uma rede e cai | Mude a seleção de rede para automático e reinicie o celular |
| Destino sem acordo de roaming com a Claro | O serviço ao cliente confirma que o país não tem cobertura | Confirme antes de viajar; se não houver cobertura, você precisará de uma alternativa como um eSIM local |
| Linha pré-paga sem saldo ou suspensa | O aplicativo mostra saldo zerado ou linha inativa | Recarregue ou regularize a linha antes de sair do país |
| Celular bloqueado para outra operadora ou com IMEI reportado | Não conecta a nenhuma rede, nem mesmo a local | Verifique o status do aparelho antes da viagem; isso não se resolve no destino |
Se você já verificou a lista e o problema persiste, o mais eficiente é escalar diretamente via chat ou WhatsApp com a Claro, solicitando que verifiquem o status técnico da linha a partir do sistema deles, pois algumas causas (como bloqueios internos ou erros de provisionamento) só são visíveis por eles.
Quanto custa o roaming com a Claro Colômbia
Não existe um custo único: o custo do roaming depende do país, do plano contratado, se você compra um pacote fechado de dados/minutos ou se paga por consumo, e se o destino está dentro dos acordos preferenciais da operadora. Os preços também mudam com o tempo, então qualquer valor que você veja hoje pode não ser o mesmo em alguns meses.
O importante antes de viajar não é memorizar um preço, mas sim confirmar três coisas no canal oficial do seu país: se o seu plano já inclui roaming, se você precisa comprar um pacote específico para o seu destino e o que acontece se você ficar sem esse pacote estando fora (alguns operadores cobram por consumo adicional a um preço mais alto que o do pacote). Perguntar isso por escrito antes de sair é o que evita uma fatura surpresa ao retornar.
Roaming tradicional vs. eSIM de dados: a diferença real
O roaming da sua operadora e um eSIM de dados para viagem resolvem necessidades diferentes, e é importante entender a diferença antes de decidir qual usar em cada viagem.
| Aspecto | Roaming da Claro (ou outra operadora) | eSIM internacional de dados |
|---|---|---|
| Número de telefone | Você mantém seu número habitual, ideal para receber chamadas e SMS | Usa um número local ou virtual; não substitui chamadas com seu número se você precisar dele |
| Preço antes de viajar | Depende do plano, país e operadora estrangeira; pode variar sem aviso prévio | Preço fixo do pacote de dados que você escolhe antes de comprar |
| Ativação | Requer gerenciamento com a operadora e configurações do celular (ver passos anteriores) | É instalado escaneando um código QR; com a PuraSIM, a ativação leva aproximadamente 1 minuto |
| Cobertura | Depende dos acordos da sua operadora com redes locais em cada país | Depende do provedor de eSIM; a PuraSIM cobre mais de 200 destinos |
| SIM físico necessário | Não, usa seu mesmo SIM ou eSIM atual | Não, é instalado como um perfil adicional; o celular deve ser compatível com eSIM |
Na prática, muitos viajantes acabam usando ambos: o roaming da operadora para manter o número (chamadas e SMS importantes) e um eSIM de dados separado para navegar sem depender dos preços ou da cobertura de uma única operadora.
Quando o roaming da Claro é vantajoso e quando um eSIM é melhor
O roaming faz sentido quando você precisa continuar localizável no seu número habitual, sua viagem é curta e seu plano já inclui o serviço sem custo adicional relevante. Nesse caso, seguir os passos deste guia e confirmar o preço antes de sair geralmente é suficiente.
Um eSIM internacional faz mais sentido quando você viaja para vários países no mesmo roteiro, precisa de dados previsíveis sem depender da cobertura que sua operadora negociou em cada destino, ou simplesmente quer evitar a incerteza de uma cobrança por consumo. Se você nunca usou um, este guia para viajar com eSIM explica o processo completo, e este outro compara a fundo as diferenças entre eSIM e roaming caso a caso.
Se decidir instalar um eSIM, o processo de configuração é curto; você pode revisá-lo com calma neste guia sobre como instalar um eSIM, e se algo não conectar ao chegar, este outro guia resume os problemas mais comuns com eSIM e como resolvê-los.
Perguntas frequentes
Preciso de um novo cartão SIM para usar o roaming da Claro?
Não. O roaming funciona com o mesmo SIM ou eSIM que você já usa em seu país; você só precisa ativá-lo em seu plano e verificar as configurações do celular antes de viajar.
O roaming da Claro funciona em todos os países?
Não necessariamente. A cobertura depende dos acordos de roaming que a Claro possui com operadoras em cada destino, e esses acordos variam de acordo com o país de origem da sua linha. Confirme com o atendimento ao cliente antes de viajar para um destino incomum.
Posso ativar o roaming no mesmo dia do voo?
Às vezes sim, mas não é o mais seguro. Algumas ativações demoram para se propagar na rede, então é recomendável fazê-lo com pelo menos um ou dois dias de antecedência e confirmar o status antes de sair para o aeroporto.
O roaming consome os dados do meu plano nacional ou é um pacote à parte?
Depende do plano e do país. Alguns planos incluem o roaming dentro dos mesmos gigas nacionais; outros exigem a compra de um pacote específico para o destino. Verifique no aplicativo ou pergunte diretamente antes de viajar.
O que acontece se eu esquecer de ativar o roaming antes de viajar?
Se você tiver Wi-Fi disponível ao chegar (no aeroporto ou hotel), pode tentar ativá-lo por lá usando o aplicativo. Se não tiver Wi-Fi, terá que esperar para entrar em contato com o atendimento ao cliente por outro meio, o que pode levar mais tempo do que você gostaria durante a viagem.
Posso usar WhatsApp e outros aplicativos sem ativar os dados em roaming?
Apenas se você tiver conexão Wi-Fi. Sem dados em roaming ativados, o celular não terá internet móvel no exterior, embora possa receber chamadas e SMS em alguns casos, dependendo do plano.
O que significa o símbolo "R" que aparece na tela do celular?
Indica que o celular está conectado a uma rede via roaming, em vez da rede de sua operadora habitual. Vê-lo é um sinal de que a conexão funcionou, embora não garanta que você terá dados se o pacote estiver esgotado.
Um eSIM de dados substitui completamente o roaming?
Ele substitui a parte de dados móveis (navegar, mapas, aplicativos), mas não seu número habitual para chamadas e SMS, a menos que você use funções de chamadas pela internet. Por isso, muitos viajantes combinam sua linha com roaming para o número e um eSIM separado para os dados.
Conclusão
Para ativar o roaming internacional da Claro, comece sempre pelo aplicativo ou portal do seu país, confirme o status por chat ou WhatsApp se não estiver claro, e verifique as configurações do celular antes de considerar o assunto resolvido. Se algo falhar, a tabela de causas deste artigo cobre a maioria dos casos sem a necessidade de esperar para estar no destino.
E se o que você procura é evitar completamente a incerteza de preços e cobertura que dependem de acordos entre operadoras, um eSIM internacional de dados oferece um pacote com preço fixo, ativação em aproximadamente 1 minuto, cobertura em mais de 200 destinos e 180 dias para ativá-lo a partir do momento da compra. Se algo não funcionar no caminho, o suporte está disponível 24/7 em todos os idiomas por e-mail e WhatsApp, sem depender da disponibilidade de uma única operadora.
