啟用 eSIM 時的常見問題及解決方法

重點整理：常見的 eSIM 問題，幾乎都可以歸結為三個原因：手機選錯行動數據線路、eSIM 設定檔中的數據漫遊沒開，或是 QR Code 在第二次安裝時已被使用過。大多數情況下，這些問題都能在五分鐘內解決，不需要聯絡客服。

安裝 eSIM 通常就是掃描一個條碼，然後等個幾秒鐘。但當它出錯時，往往是無聲無息的：手機不會跳出明確的錯誤訊息，只是單純沒有網路，或是 eSIM 顯示已安裝卻無法連線。如果你是因為搜尋「esim not working」、「my esim is not working」或直接因為 eSIM 一直自動斷線而來到這裡，這份指南涵蓋了我們最常看到的 eSIM 常見問題以及解決方法，我們會從最快能檢查的項目開始。

開始之前：30 秒內檢查這些項目

在認定是方案壞掉或寫信給客服之前，先檢查這三點。這能解決我們收到的大多數問題：

問題 1：「QR Code 無效」或無法加入方案

每個 eSIM 的 QR Code 都是一次性的，並且會綁定到第一個掃描它的裝置。如果安裝過程中途被打斷——例如關閉了 App、Wi-Fi 斷線、或螢幕鎖定——系統可能會將該 QR Code 標記為「部分使用」，並在第二次嘗試時拒絕它，即使你覺得它根本沒安裝成功。

其他常見原因：QR Code 截圖的解析度太低，導致掃描器無法讀取；嘗試在與最初開啟時不同的手機上安裝；或是在掃描的當下，供應商伺服器剛好發生短暫故障。

解決方法：請從原始的 PDF 或 Email 中掃描 QR Code，不要使用透過 WhatsApp 轉傳的截圖（WhatsApp 會壓縮圖片，有時這就足以導致讀取失敗）。安裝時請使用 Wi-Fi，不要使用行動數據。如果乾淨地嘗試兩次後仍無法運作，請帶著你的訂單編號聯絡客服：幾分鐘內就能免費生成新的 QR Code。完整的安裝步驟（含截圖）請參考eSIM 安裝指南。

問題 2：eSIM 已安裝但沒有網路

這是最常見的狀況，而且幾乎都不是方案本身的問題，而是手機的設定問題。當雙 SIM 卡啟用時（你的本地 SIM 卡 + 旅遊 eSIM），作業系統會預設決定哪條線路使用數據，而且它不一定會選你想要的。

原因 A：數據線路仍指向你的本地 SIM 卡

iPhone 的解決方法：設定 → 行動服務 → 行動數據 → 選擇 eSIM。Android（Samsung 及多數品牌）：設定 → 連線 → SIM 卡管理員 → 行動數據 → 選擇 eSIM。

原因 B：數據漫遊剛好在該線路上被關閉

雖然 eSIM 在目的地是作為本地線路運作，但許多手機品牌仍將「在國外使用數據」的開關稱為「漫遊」，而且這個開關是每條線路獨立設定的。請務必在 eSIM 線路上開啟它，而不是在實體 SIM 卡上。

原因 C：方案尚未啟用

有些方案只有在手機首次連上目的地的網路時，才會開始計算有效期限。如果你在出國前於家中安裝了 eSIM，那麼在落地並收到當地訊號之前，沒有網路是正常的。

為什麼我的 eSIM 抵達目的地後無法使用

如果你一下飛機就遇到問題——「esim not working」、「my esim is not working」——在調整任何設定之前，先試試最簡單的方法：開啟飛航模式，數二十秒，然後關閉。手機通常需要幾分鐘來偵測並連上新的國家網路，尤其是當你先前連接著上一個國家的網路時。如果五到十分鐘後仍沒有訊號，請進入手動網路選擇（設定 → 行動網路 → 網路選擇），手動選擇可用的電信商，而不是讓它保持在自動模式。

一個容易被忽略的細節：如果你的行程在幾天內會跨越數個國家（例如歐洲火車之旅或東南亞小旅行），請確認你購買的方案涵蓋你目前所在的確切國家，而不只是抵達國。區域方案和單一國家方案是不同的，混淆這兩者正是大多數「沒有訊號」問題的來源，而這些問題其實是「我買的方案不適用於我現在所在的地方」。

我的 eSIM 每隔幾分鐘就會自己斷線

如果你發現網路連線一直斷斷續續（「my esim keeps disconnecting」），先別急著認為是 eSIM 檔案有問題，檢查以下三個最常見的原因：

• 省電模式太激進：部分 Android 手機會嚴格關閉背景程式，導致螢幕關閉一段時間後就切断行動數據連線。請檢查是否有針對「行動網路」或類似選項啟用電池最佳化，並將其關閉。
• WiFi 與行動數據自動切換：如果手機自動連上旅館或機場的微弱 WiFi，斷線後要過一陣子才會切回行動數據。在外面移動時如果一直遇到斷斷續續的狀況，請關掉 WiFi。
• 同時啟用兩張 eSIM 線路：（例如你的旅遊 eSIM 和另一張舊的 eSIM 同時存在手機裡）如果兩張都開了數據功能，手機會在它們之間切來切去。請只啟用正在用的那一張。

如果以上都試過了，而且在同一區域持續斷線，那很可能是當地電信商在那個地點的訊號較弱（室內、地下室、郊區），跟 eSIM 檔案本身無關。

問題：手機顯示不支援額外的 SIM 卡

先確認你的手機是否真的有 eSIM 功能：撥打 *#06#，如果有顯示 EID 號碼，就代表有支援。在 iPhone 上也可以到「設定」→「一般」→「關於本機」查看「EID 號碼」。2019–2020 年以前的手機大多不支援 eSIM，部分市場的版本也沒有（例如某些在中國銷售的機型，即使同型號在歐洲有 eSIM，那些版本也沒有）。

如果手機有 EID 但系統仍然拒絕加入方案，可能是這支手機被綁定在某家電信商，導致無法使用第三方 eSIM 方案。這通常發生在跟特定電信商分期購買的手機上。這種情況 PuraSIM 無法處理：你需要請原電信商解鎖裝置的 eSIM 功能。

網路連線很慢

在懷疑方案有問題之前，先看看你手機連到哪個網路：如果手機掉到 3G 而不是 4G/5G，速度差異會非常巨大。手動強制切到 LTE（iPhone：設定 → 行動數據 → 行動數據選項 → 語音與數據 → LTE；Android：設定 → 行動網路 → 偏好的網路類型 → LTE/4G）。

一個讓很多人意外的具體案例：在街道狹窄、石牆厚重的歷史城區——像是非斯老城區、杜布羅夫尼克市中心、祕魯許多山城——即使外面一百公尺處訊號滿格，走進小巷子裡訊號就會掉下來。進入這類區域前先下載離線地圖；這不是 eSIM 的故障，而是無線電波碰上老石牆的物理現象。

如果你的方案有流量上限而且已經用完了，有些方案會降速而不是直接斷網：這種情況你也會覺得「很慢」，但其實是流量用罄的提醒。

我的流量比預期還早用完

耗用異常幾乎都來自你沒注意到的背景程序：照片自動備份（iCloud、Google Photos）、App 在背景更新，或是有人偷連你的熱點而你渾然不覺。先到「設定」→「行動網路」（iPhone）或「設定」→「數據用量」（Android）查看各 App 的用量明細，別急著怪方案容量不夠。

如果真的用完了，可以為同一個目的地加購方案，幾分鐘內就會收到新的 QR 碼啟用。不過別反射性地直接買，先算算旅程還剩幾天：有時候一次買足較大 GB 的方案，比接連買兩個小方案更划算。如果你老是無意識地噴流量，這篇關於如何在旅途中節省 eSIM 數據的文章裡有最能砍流量的具體設定。

關於 eSIM 問題，幾乎沒人告訴你的事

有些細節不會出現在制式的 FAQ 裡，因為這些只能從實際案例中發現，而不是靠閱讀製造商手冊就能知道的：

• 在某些 Android 手機上，重新啟動手機後會「忘記」數據線路。 如果重開機後，手機又改用實體 SIM 卡上網，請進入 SIM 卡管理員，將 eSIM 設定為「永遠使用這張 SIM 卡作為數據線路」，而不只是將它設為啟用。這是兩個不同的設定，只有後者才能在重新啟動後保留。
• 開啟 VPN 時，即使有網路也可能會顯示無法連線。 如果你在旅行時使用 VPN 來存取自己國家的內容，當某些東西看起來無法載入時，請先關閉 VPN 測試看看：有時問題出在 VPN 伺服器，而不是 eSIM。
• Wi-Fi 通話可能會讓手機搞不清楚該用哪條線路來同時進行通話和數據傳輸。 如果你在本地電信方案上開啟了 Wi-Fi 通話，並連上一個訊號較弱的 Wi-Fi，手機可能會優先透過 Wi-Fi 進行通話，而忽略了 eSIM 的數據連線。如果不需要，旅行期間請將它關閉。
• 你在設定中為 eSIM 取的名字，比你想像中更重要。 如果你一年內安裝了多張 eSIM，而且全部都只叫「eSIM」，那麼在設定雙卡時，很容易選錯數據線路。安裝後，請立即將它重新命名為目的地和日期。
• 有時並不需要購買新的 eSIM。 如果你要去歐盟其他國家度過一個週末，你的本地資費方案通常已包含在歐盟境內免費漫遊的服務：為這趟旅行購買數據方案只是多花錢。旅行用 eSIM 只有在前往歐盟以外地區、長期停留，或是你想要將數據用量與主線路分開、且不想使用漫遊時，才有意義。

摘要表格：症狀、可能原因與解決方法

如果你已檢查過上述所有項目，但問題仍然存在，請透過電子郵件或 WhatsApp 聯繫 PuraSIM 支援團隊，並提供你的訂單編號和手機的 exact 型號：我們以所有語言提供服務，全年無休 24/7。在決定購買什麼之前，想了解漫遊與 eSIM 的運作方式差異，可以參考 eSIM 與漫遊 的比較，以及關於 什麼是數據漫遊 的文章，這些都能解答你旅行前的大部分疑問。

eSIM 常見問題

明明顯示已安裝，為什麼 eSIM 還是不能用？

最常見的原因是手機仍以實體 SIM 卡作為數據線路，或是 eSIM 那條線路的數據漫遊被關掉了（每條線路的漫遊設定是分開的，不是統一的）。請先檢查這兩個地方。

如果不小心刪掉 eSIM，還能重新安裝嗎？

大多數情況下不行：旅遊用的 eSIM 設定檔只能使用一次，刪除後就會失效。如果你已經刪掉了，請盡快寫信給客服，並說明這個方案是否已經啟用過；根據狀態不同，有時候還有機會重新產生 QR 碼。

開啟飛航模式但打開 WiFi，eSIM 會通嗎？

飛航模式會關閉所有行動數據，包括 eSIM。你可以在飛航模式下手動打開 WiFi 來連線，但 eSIM 的數據連線要等到你完全關閉飛航模式才會恢復。

同一張 eSIM 可以輪流裝在兩支手機上嗎？

不行。設定檔會綁定在第一支安裝的手機上，無法自由轉移到其他手機。如果你需要在另一支手機上使用，請先聯絡客服，不要自己嘗試：少數情況下可以協助轉移，但這不是常態。

我的 eSIM 在同一個地方一直斷線，怎麼辦？

如果總是發生在同一個區域（例如某棟建築、老街區、郊區），通常是當地電信商在該地點的訊號較弱，而不是設定檔的問題。如果到處都會隨機斷線，請檢查省電模式，以及你是否同時啟用了兩組 eSIM 設定檔。

如果我的電信方案已經包含漫遊，還需要買旅遊 eSIM 嗎？

看你去哪裡。在歐盟境內，你的方案通常已包含短期漫遊且不額外收費，所以再買一張 eSIM 並不划算。離開歐盟後，你的電信商漫遊費用可能會暴漲或根本沒有服務，這時當地 eSIM 就很有用了：你可以根據目的地查看適用的 歐洲方案 或 美國方案。

以上方法都沒用，要怎麼聯絡客服？

請透過 Email 或 WhatsApp 聯繫，並附上你的訂單編號、手機型號，以及在哪個步驟發生問題。PuraSIM 客服提供以中文服務，全年無休 24/7，適用於目錄中超過 200 個目的地。

作者Marc González Sáez PuraSim 創辦人，專注於 eSIM 與旅人連線方案。多年來協助旅人環遊世界時保持連線，無需支付高額漫遊費，並且在推薦前親自測試每個目的地的 eSIM。