為什麼 Saily 跟我的手機不相容？
如果 Saily 顯示不相容的提示，幾乎都是以下三個原因之一：你的手機沒有內建 eSIM 晶片、手機有晶片但賣給你的電信商出廠就把它鎖住了，或者你的手機已經達到同時啟用 eSIM 設定檔的上限。
這不是 Saily 獨有的問題。任何旅遊 eSIM 供應商——包括 PuraSIM——都得靠手機硬體有 eSIM 晶片，而且原始電信商沒有把它鎖住。如果你想知道 Saily 是什麼、怎麼用，我們已經在Saily eSIM 完整指南裡詳細介紹過了。這篇我們只專注在裝置相容性這塊，這也是最多人在出國前卡關的地方。
eSIM 的相容性取決於兩個獨立層面：手機硬體（有沒有那顆晶片？）以及電信商或原廠加在上面的軟體／韌體（他們讓不讓你用？）。一支手機可能符合第一個條件，卻在第二個條件上失敗，而這正是大多數錯誤訊息出現的原因。
什麼是 eSIM，跟實體 SIM 卡有什麼不同？
eSIM 是焊在手機內部的一顆晶片，儲存的資訊跟以前實體 SIM 卡一模一樣：電信商設定檔、門號、網路憑證。差別在於它不能用手插拔更換，而是用下載數位設定檔的方式啟用，通常是掃 QR 碼或直接從 App 安裝設定檔。
這對出國旅行的人來說有兩個實際影響。第一，你可以在離開台灣之前就啟用一個上網方案，不用等到機場才拿到實體卡。第二，因為它是焊死的零件、不能拆，所以有沒有這項功能完全取決於原廠有沒有在那個型號的特定版本裡放進去——不是看整個手機系列，而是你手上那支手機的特定區域版本。
如果你對基本概念還不太清楚，建議先複習一下什麼是 eSIM 以及它怎麼運作，再繼續看相容性的部分。
哪些裝置支援 eSIM？
eSIM 技術這幾年已經逐漸整合進各大品牌的中高階機種。大致來說，以下這些裝置系列通常至少在某些版本裡有內建 eSIM 晶片：
| 品牌 | 通常有 eSIM 的系列 | 特別注意 |
|---|---|---|
| Apple | iPhone XS／XR 之後的機型 | 部分中國大陸與香港販售的版本沒有 eSIM，只有雙實體 SIM 卡 |
| Samsung | Galaxy S20 之後、Z Fold／Flip 系列、部分較新的 A5x／A7x | 不少美國電信商販售的機型以及部分亞洲市場的版本，軟體上並未啟用 eSIM |
| Pixel 3 之後（部分市場的 Pixel 3a 被排除在外） | 請確認你的確切型號，不要只看系列名稱 | |
| 其他品牌（Motorola、Huawei、Xiaomi、Honor、Sony） | 近期的高階機種越來越常見 | eSIM 在中階機種上出現的時間晚很多，許多型號仍然沒有 |
這張表格是針對 eSIM 技術本身的概括性參考，並非任何供應商的官方清單。購買前，請在你選擇的供應商（包括 Saily）的官方頁面上確認你確切型號的相容性，因為這類清單會隨著每個新機型上市而變動。想找更完整的各品牌手機清單，也可以參考我們的eSIM 相容手機指南。
型號支援不代表一定能用
這就是經典的「我的手機明明有支援，卻還是不能用」的情況。型號可能列在官方支援清單上，但 eSIM 設定檔還是可能因為以下原因被拒絕：
- 電信商鎖定（carrier lock）：手機是綁定電信商方案購買的，該電信商透過軟體關閉了 eSIM 功能，即使硬體晶片確實存在。
- 購買地區與使用地區不同：同一型號在不同市場販售的版本，出廠時對 eSIM 的設定可能不同。
- 已達設定檔數量上限：許多機型可以儲存多個 eSIM 設定檔，但一次只能啟用一或兩個；如果你之前旅行用的設定檔還佔著空間，安裝新的就可能失敗。
- 作業系統過舊：舊版的 iOS 或 Android 有時無法順利安裝新的 eSIM 設定檔。
eSIM 相容性不是一個單純的「是或否」問題：它取決於你的手機特定版本是否有 eSIM 晶片、電信商沒有鎖住它，以及你的作業系統是否更新。只要其中一項不符合，設定檔就無法安裝，不管你的手機多新都一樣。
如果檢查完這些之後，你在安裝過程中還是遇到具體錯誤（不是相容性問題本身），最快的方式是去查看使用 eSIM 時最常見的問題。
最常見的鎖定情況：在美國綁約購買的手機
這是最容易造成混淆的情況之一。當你購買一支由美國電信商補貼或分期付款的 iPhone 或 Galaxy 時，該裝置的 eSIM 晶片可能被軟體關閉：這個限制是電信商在裝置設定中施加的，而不是手機製造商。它不會在任何可見的選單中標示為「已鎖定」：簡單來說，當你嘗試掃描任何旅行 eSIM 的 QR 碼時，手機會顯示一個通用的安裝錯誤，而不是明確告訴你「這支手機的 eSIM 功能被限制」。
唯一可靠的確認方式，是要求原始電信商解鎖裝置（device unlock），或者在你的手機設定中檢查是否有「加入 eSIM 方案」的選項；如果這個選項不存在於「行動網路/行動服務」選單中，即使型號在硬體上支援，它很可能就是被限制的。同樣的問題，在較小的程度上，也可能發生在透過其他國家電信商購買的裝置上，不只美國。
需要說明的是，這不是任何特定供應商的問題：無論是試圖在受此出廠限制的手機上啟用 Saily、PuraSIM 或任何其他旅行 eSIM 的使用者，都會遇到同樣的情況。
如何確認你的手機是否支援 eSIM？
在購買任何旅行 eSIM 之前，最好花不到一分鐘直接在手機上確認，而不是只相信型號的商業名稱：
- 在 iPhone 上：前往「設定」→「一般」→「關於本機」。如果手機有 eSIM，該畫面會顯示一個 EID 號碼。如果沒有顯示，那支手機就沒有啟用這項功能。
- 在 Android 上：前往「設定」→「網路和網際網路」（或「連接」）→「SIM 卡」，或在設定搜尋欄中搜尋「加入 eSIM」/「加入數據方案」。如果有這個選項，手機就支援。
- 向電信商查詢 IMEI/EID：有些電信商有代碼，可以透過簡訊查詢你的特定裝置是否啟用或限制了 eSIM。
- 確認手機已解除電信商鎖定，而不只是「一般來說支援 eSIM」。
如果步驟 1 或 2 沒有顯示該選項，那支手機就無法使用任何 eSIM，不管你選擇哪家供應商都一樣。
如何在 Android 上使用 Saily 的 eSIM？
在 Android 上安裝 eSIM 的流程，幾乎所有供應商（包括 Saily）都大同小異：在供應商的 App 或網站上購買方案，收到 QR Code 或啟用連結，然後從手機設定中掃描該 QR Code。Android 上的大致步驟如下：
- 在設定中確認你的 Android 手機支援 eSIM（請參閱前一節）。
- 安裝前先連上 Wi-Fi；安裝過程需要網路。
- 前往「設定」→「網路與網際網路」→「SIM 卡」→「新增 eSIM」（確切名稱因手機品牌而異：Samsung、Xiaomi 和 Pixel 的叫法都不同）。
- 掃描供應商提供的 QR Code，或使用供應商提供的 App/連結安裝選項。
- 等待手機確認設定檔安裝完成，然後手動將其啟用為數據線路。
- 出國前，請確認該特定 eSIM 線路的數據漫遊功能已開啟。
如需包含截圖及各 Android 品牌差異的完整詳細說明，我們有專門的逐步安裝 eSIM 指南。
如何在 iPhone 上安裝 eSIM？
在 iPhone 上，由於 Apple 同時掌控硬體和作業系統，因此不同型號之間的流程更為統一：
- 前往「設定」→「行動數據」（根據 iOS 版本可能顯示為「行動服務」或「行動數據」）→「加入 eSIM」。
- 選擇「使用 QR Code」並掃描供應商提供的 QR Code，或者如果供應商提供直接連結啟用，則選擇「電信業者詳細資訊」。
- 等待「eSIM 已準備好可使用」的確認訊息，然後為該線路命名（例如「旅遊數據」），以免與你的主要線路混淆。
- 在「設定」→「行動數據」中，選擇出國時要使用哪條線路的數據，並僅為該 eSIM 開啟數據漫遊。
- 如果你想避免原電信業者收取漫遊費用，可以暫時關閉主要線路的行動數據。
這個流程同樣適用於你正在尋找如何啟用 Saily 的情況：在 iOS 上安裝 eSIM 設定檔的機制，無論供應商是誰都一樣，因為這是由 Apple 控制，而非銷售方案的廠商。
購買任何旅遊 eSIM 前應檢查的事項
除了手機相容性之外，還有一些具體且可驗證的重點，值得在付費前比較不同供應商。以下是 PuraSIM 可以確認的自身資訊，且數據可查：
| 評估項目 | 在任何供應商處應檢查什麼 | PuraSIM 的狀況 |
|---|---|---|
| 目的地覆蓋範圍 | 是否涵蓋你旅遊的特定國家，而不只是「全球覆蓋」 | 超過 200 個目的地 |
| 支援管道 | 支援是否僅限 App 內聊天，還是也提供電子郵件/WhatsApp，以及服務時間 | 24/7 全天候以中文提供電子郵件與 WhatsApp 支援 |
| 啟用時間 | 方案是即時啟用還是需要等待 | 約 1 分鐘內啟用 |
| 購買後啟用期限 | 從購買到必須啟用方案有多少天 | 購買後 180 天內啟用 eSIM |
| 裝置相容性 | 供應商自行發布並更新的相容型號清單 | 適用本文所述的一般硬體/電信業者規則 |
如果你想先了解這類技術與傳統實體 SIM 卡的根本差異，可以參考我們的 eSIM 與實體 SIM 卡比較。
實際上你會連接到哪個網路
旅遊 eSIM 沒有自己的網路：它依賴當地電信業者。你實際連接到哪家業者，決定了你的真實覆蓋範圍，而幾乎沒有供應商會公開這項資訊。以下是 PuraSIM 的 eSIM 根據我們與電信業者的協議所使用的網路，資料更新於 2026 年 9 月 2 日。
| 目的地 | 可使用的網路 | 技術 | 可加值 |
|---|---|---|---|
| 日本 | NTT docomo · Rakuten Mobile · KDDI/au · SoftBank | 5G | 是 |
| 美國 | T-Mobile · AT&T | 5G | 是 |
| 西班牙 | Orange · Movistar | 5G | 是 |
| 英國 | O2 · EE · 3 | 4G/5G | 是 |
| 泰國 | TrueMove H · DTAC | 5G | 是 |
| 墨西哥 | Telcel · AT&T | 5G | 是 |
| 希臘 | Wind · Vodafone | 5G | 是 |
| 土耳其 | Vodafone | 5G | 是 |
有兩個問題值得向任何旅遊 eSIM（包括 Saily）提出。第一，在你的目的地能使用幾個網路：如果方案只依賴單一電信業者，而該網路在你住宿的地方訊號不佳，你就沒有其他選擇。第二，方案是否允許加值：如果不允許，數據用完就意味著你得在旅途中購買並安裝第二張 eSIM。
我們公布這張表格，是因為這是你可以自行驗證的部分：抵達目的地後，打開手機設定，讀取螢幕上顯示的電信業者名稱即可。PuraSIM 覆蓋超過 200 個目的地，每個目的地的頁面上都會列出其使用的網路。
常見問題
為什麼我的手機顯示不支援 eSIM，但型號明明有支援？
最可能的原因是硬體確實有 eSIM 晶片，但銷售手機給你的電信業者透過軟體將其鎖住，或者你已達到該型號允許儲存或同時啟用的 eSIM 設定檔數量上限。
我可以在手機上同時使用兩張 eSIM 嗎？
這取決於型號。許多較新的手機可以儲存多個 eSIM 設定檔，但只能同時啟用一個或兩個（連同實體 SIM 卡），前提是手機支援雙 SIM 卡。請查閱你確切型號的規格，而不只是整個系列的通用規格。
哪些 Samsung 手機支援 eSIM？
一般來說，從 Galaxy S20 系列之後的機型，以及大多數 Z Fold/Flip 系列都支援。請注意，美國電信業者販售的機型，雖然硬體支援，但常有透過軟體關閉此功能的情況。
在美國購買的 iPhone 是否鎖住了 eSIM 功能？
並非全部，但由美國電信業者提供補貼或分期付款的機型很常見。確認方法是前往「設定」→「一般」→「關於本機」，檢查是否有顯示 EID 號碼，以及「行動數據」選單中是否出現「加入 eSIM」的選項。
我需要解鎖手機才能使用旅遊 eSIM 嗎？
如果你的手機被綁定在某家電信業者（有 SIM 鎖），那麼是的，你需要先向該業者申請解鎖，之後才能安裝其他供應商的 eSIM 設定檔，無論你選擇哪一家。
如果我的手機不支援 eSIM 怎麼辦？
那麼你將無法安裝任何供應商的 eSIM 設定檔。在這種情況下，替代方案是使用當地的預付費實體 SIM 卡，或是你原電信業者提供的國際漫遊方案。
如何查看我手機的 EID？
在 iPhone 上：前往「設定」→「一般」→「關於本機」，在列表中尋找「EID」。在 Android 上則因品牌而異，通常位於「設定」→「關於手機」→「SIM 卡狀態」，或直接在設定搜尋欄中搜尋「EID」。
結論
如果你一路看到這裡，是想找出為什麼 Saily 拒絕你的手機，原因幾乎都在你的裝置或電信業者身上，而不是 eSIM 供應商的問題：可能是手機缺少 eSIM 晶片、被原電信業者鎖機，或是已經達到該型號允許的設定檔上限。購買任何方案前，請先在「設定」中確認 EID，不管你選哪個品牌都一樣。
一旦確認你的手機支援 eSIM 而且已解鎖，各家供應商的差別就回歸到實際覆蓋範圍、客服管道、以及可驗證的啟用條件——就像我們在這篇文章表格中列出的細節。如果你想查看目的地方案，我們涵蓋超過 200 個目的地，啟用時間約 1 分鐘，並提供 24/7 電子郵件與 WhatsApp 中文客服，可以到 我們的國際 eSIM 專區 看看有哪些選擇。如果你還在規劃整趟旅程，我們的 eSIM 旅行終極指南 或許也能幫上忙。
