Como ativar o eSIM da WOM?
Para ativar o eSIM da WOM, você precisa de Wi-Fi, um celular compatível com eSIM e o código QR (ou os dados manuais) fornecido pela operadora. No celular, vá em Ajustes > Dados móveis > Adicionar eSIM, escaneie o código ou digite os dados manuais, confirme o plano e a linha será ativada imediatamente.
Esse é o caminho quando tudo corre bem. O problema é que "tudo correr bem" nem sempre acontece: o código QR chega atrasado, o celular não reconhece a opção, ou a linha é ativada mas fica sem sinal de dados. Se você já tentou e não funcionou, na seção de problemas comuns você vai direto para o motivo mais provável, dependendo do que está acontecendo. Se você está apenas começando, continue lendo na ordem: os passos abaixo cobrem iPhone e Android separadamente porque o menu não é idêntico nos dois sistemas.
O que você precisa antes de ativar seu eSIM WOM?
Antes de tocar em qualquer menu, junte estas três coisas. Isso evita que você precise recomeçar no meio do processo:
- Conexão Wi-Fi estável. A ativação baixa um perfil de dados do servidor da operadora; com dados móveis de outra linha às vezes funciona, mas o Wi-Fi é mais confiável e evita cobranças se você estiver usando outro SIM com dados limitados.
- Um celular compatível com eSIM. Nem todos os modelos, nem todas as versões regionais do mesmo modelo, possuem a função. Se você não sabe se o seu tem, verifique o guia de celulares compatíveis com eSIM antes de perder tempo procurando um menu que não existe no seu aparelho.
- O código QR ou os dados de ativação manual (SM-DP+ e código de ativação). A WOM os entrega após a compra ou a mudança para eSIM, geralmente por e-mail ou dentro do aplicativo da operadora.
Se você nunca usou um eSIM e quer entender a tecnologia antes de ativá-lo, o guia o que é um eSIM explica a diferença com o SIM físico em termos simples.
Um detalhe que quase ninguém menciona: se o seu SIM físico ainda funciona, não o remova do celular ao ativar o eSIM. A maioria dos aparelhos modernos suporta duas linhas ativas ao mesmo tempo — dados pelo eSIM, chamadas e mensagens de verificação (bancos, aplicativos) pelo físico. Assim, você não perde o acesso a códigos por SMS enquanto testa se o eSIM funciona bem.
Como ativar o eSIM WOM no iPhone passo a passo
No iPhone, o processo está em Ajustes e é rápido se o código QR for válido:
- Conecte-se ao Wi-Fi.
- Abra Ajustes > Dados Móveis (ou Celular) > Adicionar eSIM.
- Escolha "Usar código QR" e aponte a câmera para o código que a WOM te deu. Se não conseguir escanear (por exemplo, porque chegou em um PDF que você está vendo no mesmo celular), toque em "Inserir detalhes manualmente" e digite o endereço do servidor e o código de ativação.
- Aguarde o sistema validar o perfil; uma mensagem de confirmação aparecerá.
- Configure as etiquetas da linha (por exemplo, "Pessoal" para o seu SIM físico e "WOM" para o eSIM) e escolha qual usa dados móveis por padrão.
- Em Ajustes > Dados Móveis, confirme que a linha WOM tem o botão de dados ativado e, se for usá-la com roaming ou fora da sua rede habitual, que "Dados de roaming" esteja ligado.
Se o aparelho não mostrar a opção "Adicionar eSIM", provavelmente não é compatível ou tem uma versão de sistema operacional desatualizada — vale a pena atualizar antes de assumir que o problema é do código QR.
Como ativar o eSIM WOM no Android passo a passo
No Android, o menu muda de nome dependendo da marca (Ajustes, Configurações ou Configurações avançadas), mas a lógica é a mesma:
- Conecte-se ao Wi-Fi.
- Abra Ajustes > Conexões (ou Redes) > Gerenciador de SIM, e procure a opção "Adicionar eSIM" ou "Baixar SIM".
- Selecione escanear código QR e aponte a câmera, ou toque em "Inserir código manualmente" se o QR não puder ser lido na tela.
- Confirme o download do perfil e aguarde o sistema instalá-lo.
- Nomeie a linha para diferenciá-la do seu SIM físico e escolha qual linha usa dados móveis por padrão na seção de SIM duplo.
- Verifique se o APN (nome do ponto de acesso) foi configurado automaticamente; se você não tiver dados após a ativação, esse costuma ser o motivo.
O guia geral de como instalar um eSIM tem capturas de tela dos menus mais comuns por marca, útil se o seu aparelho usa uma interface personalizada (Samsung One UI, MIUI, etc.) onde os nomes de menu variam.
| Passo | iPhone | Android |
|---|---|---|
| Rota do menu | Ajustes > Dados Móveis > Adicionar eSIM | Ajustes > Conexões > Gerenciador de SIM > Adicionar eSIM |
| Nome da opção manual | "Inserir detalhes manualmente" | "Inserir código manualmente" (varia por marca) |
| Configuração de APN | Automática na maioria dos casos | Automática, mas às vezes requer ajuste manual |
| Dupla linha ativa | Sim, com seleção de linha de dados por aplicativo | Sim, em "SIM duplo" ou "Gerenciador de SIM" |
Como solicito o código QR do meu eSIM WOM?
O código QR de ativação é entregue diretamente pela WOM, não pela PuraSIM ou por terceiros: é um dado ligado à sua linha e à sua compra com essa operadora. Normalmente, ele chega por e-mail ao comprar o plano, ou fica disponível dentro do aplicativo ou do site da operadora na seção de gerenciamento da sua linha.
Se você comprou o eSIM e o e-mail com o QR não chegou, verifique a caixa de spam antes de presumir que não foi enviado — é o motivo mais comum para "não recebi nada". Se depois de verificar ainda não aparecer, o próximo passo é entrar em contato diretamente com o suporte da operadora, porque somente eles podem reenviar ou regenerar esse código.
Se você ainda não comprou o plano e está procurando como fazê-lo, o guia como comprar o eSIM WOM cobre o processo de compra completo antes de chegar à parte de ativação.
Um código QR de eSIM só pode ser resgatado uma vez. Se você o escaneou em um celular e depois tentou usá-lo em outro (por exemplo, trocou de aparelho), a segunda tentativa falhará, mesmo que o código pareça idêntico — não é um erro seu, é como a tecnologia foi projetada.
Posso ativar meu eSIM WOM de casa antes de viajar?
Sim. O eSIM é ativado por Wi-Fi, então você não precisa estar no país da operadora nem ter o SIM físico inserido. Você pode instalar o perfil dias antes da viagem sem problemas.
O que é bom planejar é o momento em que a linha começa a consumir dados: a maioria das operadoras conta a validade do plano a partir do momento em que o perfil é ativado pela primeira vez, não a partir do momento em que você o instala. Se você instalar o perfil em casa, mas deixar a linha de dados desativada até a sua chegada, você evita gastar dias do plano enquanto ainda está em seu país. Isso se conecta diretamente com a recomendação da seção anterior: instale primeiro, ative o consumo de dados depois, quando realmente for usar.
Problemas comuns ao ativar o eSIM WOM (e como resolvê-los)
Do mais provável ao menos provável, assim se resolvem os problemas típicos de ativação:
- "A opção Adicionar eSIM não aparece." O celular não é compatível ou tem uma versão antiga do sistema operacional. Verifique a lista de celulares compatíveis com eSIM (acima) e atualize o sistema antes de continuar.
- "O código QR já foi usado e não é aceito." Cada QR pode ser resgatado apenas uma vez. Se você já o escaneou antes (mesmo que tenha sido em outro celular), precisa pedir um novo à operadora.
- "A linha foi ativada, mas não tenho dados." Verifique se o botão de dados móveis dessa linha está ligado e se o APN foi configurado. No Android, às vezes é preciso digitá-lo manualmente.
- "Não recebi o e-mail com o QR." Verifique a caixa de spam primeiro. Se não aparecer, entre em contato com o suporte da operadora para que o reenviem.
- "Tenho sinal, mas não tenho internet." Confirme se o roaming de dados está ativado se você estiver fora da sua rede habitual, e que a linha com dados ativados seja o eSIM e não o físico por engano.
Se o problema persistir após verificar esses pontos, o guia mais abrangente de problemas comuns com o eSIM cobre casos menos frequentes, como perfis corrompidos ou conflitos entre dois eSIMs instalados ao mesmo tempo.
E se, depois de tudo isso, o problema ainda não for resolvido porque você não consegue contatar o suporte da operadora, vale a pena saber que existe uma alternativa com um canal de suporte mais direto — veremos na próxima seção.
eSIM local (como o da WOM) vs. eSIM internacional para viajar
Se o problema que você tem é simplesmente "preciso de dados para viajar" e a ativação do seu eSIM local está se complicando, vale a pena entender a diferença entre ficar com a linha da sua operadora local e usar um eSIM internacional pensado para viajantes.
| Aspecto | eSIM local (ex. WOM) | eSIM internacional (PuraSIM) |
|---|---|---|
| Cobertura | Pensada para um país ou região | Mais de 200 destinos com o mesmo tipo de eSIM |
| Ativação | Depende do processo de cada operadora | Em aproximadamente 1 minuto após escanear o QR |
| Suporte se algo falhar | Varia de acordo com a operadora e o canal disponível | 24/7 em todos os idiomas por e-mail e WhatsApp |
| Validade para ativar | Varia de acordo com a operadora | 180 dias a partir da compra para ativá-la |
| Uso ideal para | Residentes ou linhas de uso diário no país | Viajantes que precisam de dados em um ou vários países |
Nenhuma opção é melhor em todos os casos. Se você mora no país da operadora e só precisa de uma linha de dados diária, o eSIM local faz sentido. O problema surge quando você está viajando, o suporte da operadora é difícil de contatar em outro idioma ou fuso horário, e você precisa resolver algo rapidamente. É aí que um eSIM internacional com suporte permanente faz uma diferença real. Você pode ver as opções na coleção de eSIM internacional.
Quando convém mudar para um eSIM internacional?
Existem três sinais concretos de que um eSIM internacional pode ser mais vantajoso do que brigar com a ativação de uma linha local em cada país que você visita:
- Você vai visitar mais de um país na mesma viagem. Em vez de ativar uma linha diferente em cada fronteira, um único eSIM internacional cobre vários destinos.
- Precisa de suporte no seu idioma, independentemente do horário. Se o suporte da sua operadora local não responde rápido ou não atende em português fora do horário comercial, um canal de suporte 24/7 por e-mail e WhatsApp resolve isso.
- Quer ativar com antecedência sem pressão de tempo. Com 180 dias para ativar a partir da compra, você pode comprar o eSIM com calma e ativá-lo no dia em que realmente precisar, sem que a validade comece a correr enquanto você planeja a viagem.
Se, por outro lado, sua necessidade é pontual e local — por exemplo, você já mora no país e só precisa resolver a linha da WOM — não há necessidade de mudar nada; seguir os passos de ativação acima deve resolver. O guia sobre eSIM vs. roaming aprofunda quando cada modelo é mais adequado para sua próxima viagem, caso ainda tenha dúvidas.
Perguntas frequentes
Como ativar o eSIM com a WOM?
Conecte-se ao Wi-Fi, acesse o menu de dados móveis ou o gerenciador de SIM do seu celular, escolha "Adicionar eSIM", escaneie o código QR fornecido pela WOM (ou insira os dados manualmente) e confirme o plano. O processo completo leva alguns minutos se o código for válido e o celular for compatível.
Como posso ativar meu eSIM de casa?
Sim, é possível: a ativação depende de uma conexão Wi-Fi, não de estar em um local específico. Você pode instalar o perfil do eSIM em casa, antes de viajar, e decidir quando ativar a linha de dados conforme quando começar a usá-la.
Como posso solicitar um código QR para meu eSIM WOM?
O código QR é entregue diretamente pela WOM, geralmente por e-mail após a compra ou pelo aplicativo da operadora. Se você não o recebeu, verifique a pasta de spam e, se ainda não aparecer, entre em contato com o suporte da operadora para que o reenviem ou gerem novamente.
Como ativar eSIM online?
Toda ativação de eSIM é, essencialmente, um processo "online": o celular baixa um perfil digital do servidor da operadora usando uma conexão com a internet (normalmente Wi-Fi). Não há uma versão física para instalar; todo o processo ocorre dentro das configurações do celular.
O que acontece se meu celular não for compatível com eSIM?
Se o celular não tiver a função, você simplesmente não verá a opção "Adicionar eSIM" nas configurações, independentemente do código que tentar usar. Nesse caso, não há como ativar um eSIM nesse aparelho; a alternativa seria usar um SIM físico.
Posso ter o eSIM da WOM e outro eSIM internacional ao mesmo tempo?
Depende do celular, mas a maioria dos aparelhos recentes permite instalar vários perfis de eSIM e ter duas linhas ativas ao mesmo tempo (uma para dados, outra em espera). Você pode mudar qual usa dados móveis dependendo do país em que estiver.
O que faço se o código QR já foi escaneado e não funciona?
Cada código QR de eSIM pode ser resgatado apenas uma vez. Se já foi usado antes (mesmo em outro celular), não funcionará novamente e você precisará pedir um novo código à operadora.
O eSIM funciona igual a um SIM físico para chamadas e SMS?
Sim, uma vez ativado, o eSIM funciona igual a um SIM físico para chamadas, mensagens e dados, desde que o plano contratado inclua esses serviços. A diferença está apenas na forma como é instalado, não na forma como funciona depois.
Em resumo
Ativar o eSIM da WOM é, na maioria dos casos, uma questão de Wi-Fi, um celular compatível e o código QR correto: Ajustes > Dados móveis > Adicionar eSIM, escanear, confirmar. Quando algo falha, é quase sempre uma de três coisas: o aparelho não é compatível, o QR já foi usado, ou falta ativar o botão de dados daquela linha específica.
Se, depois de verificar tudo isso, o problema persistir porque o suporte da operadora é difícil de contatar, ou se o que você realmente precisa é cobertura para vários países em uma mesma viagem, não faz sentido continuar brigando com uma linha pensada para uso local. Nesse caso, um eSIM internacional com suporte 24/7 por e-mail e WhatsApp, ativação em aproximadamente 1 minuto e 180 dias para ativar a partir da compra resolve o mesmo problema sem a fricção de depender do canal de suporte de uma única operadora. Você pode verificar as opções disponíveis na coleção de eSIM internacional.
