Como ativar o roaming na WOM?
Para ativar o roaming na WOM, você precisa de três coisas ao mesmo tempo: que seu plano inclua o serviço de roaming internacional, que você ative a opção de dados em roaming nas configurações do seu celular, e que haja cobertura do parceiro da WOM no país onde você está. Se faltar uma, o roaming não conecta, mesmo que as outras duas estejam corretas.
A ordem importa. Primeiro, você confirma com a operadora (o plano deve ter o roaming habilitado, nem todos incluem por padrão); depois, ativa no celular (o telefone não busca redes fora do seu país se o botão de dados em roaming estiver desligado); e, por último, depende da cobertura real no destino, que varia de acordo com o país. Se você pular o primeiro passo e apenas ativar o botão do celular, verá o ícone de roaming, mas sem dados funcionando.
O que verificar no seu plano antes de viajar
Antes de sair, e ainda com Wi-Fi, é bom confirmar três coisas diretamente com a WOM (pelo aplicativo ou canal de atendimento): se o seu plano atual inclui roaming internacional ou se precisa ser adicionado como um complemento, se o país para onde você vai está entre os que têm cobertura ativa no momento, e quanto de saldo ou dados você tem disponível antes de sair. Os acordos de roaming entre operadoras mudam, então a única fonte confiável é a que você consultar no mesmo dia em que verificar, e não o que você se lembra de uma viagem anterior.
Se sua linha for pré-paga, verifique também se tem saldo suficiente, pois em várias operadoras o roaming é descontado do saldo e não de um pacote à parte. Anote isso antes de embarcar no avião: uma vez no destino, sem Wi-Fi, confirmar qualquer dado com a operadora é mais lento e, às vezes, impossível se o roaming não chegou a ser ativado.
Passo a passo: ativar o roaming de dados no seu celular
Depois que a operadora confirmar que seu plano tem roaming habilitado, o restante acontece nas configurações do celular. Os nomes do menu mudam de acordo com o sistema operacional e a versão, mas a lógica é a mesma em todos: há um botão de "dados em roaming" ou "roaming de dados" que por padrão vem desligado e precisa ser ativado enquanto você estiver fora do país.
| O que verificar | Android | iPhone |
|---|---|---|
| Onde encontrar a opção | Configurações → Redes e Internet → SIM/Cartões SIM → Roaming de dados | Ajustes → Dados Móveis → Opções de Dados Móveis → Roaming de Dados |
| Seleção de rede | Configurações → Redes móveis → Operadoras de rede → Automático (recomendado) ou manual | Ajustes → Dados Móveis → Rede de dados móveis → Seleção de rede automática |
| Modo avião | Desligar completamente ao chegar, não apenas ativar o Wi-Fi | Desligar completamente ao chegar, não apenas ativar o Wi-Fi |
| Tipo de rede preferencial | Verificar se não está forçado apenas para 5G se houver pouca cobertura | Verificar "Voz e Dados" na configuração da linha |
Com o botão de dados em roaming ativado e o modo avião desligado, o celular deve buscar rede automaticamente ao aterrissar. Pode levar um ou dois minutos para se registrar na rede do parceiro da WOM naquele país; não é um sinal de que algo deu errado.
Como posso ativar o roaming nacional da WOM?
O roaming nacional é diferente do internacional e atende a outra necessidade: permite que sua linha use a rede de outra operadora dentro do seu próprio país quando a WOM não tem cobertura própria naquela área, por exemplo, em localidades mais afastadas dos centros urbanos. Ao contrário do roaming internacional, geralmente não exige que você ative nada manualmente: se sua linha estiver habilitada para roaming nacional, o celular muda de rede automaticamente assim que perde o sinal da WOM e encontra o de outra operadora.
Se você perceber que em uma área sem cobertura própria da WOM seu celular também não consegue sinal de outra operadora, o que precisa ser verificado não é uma opção do telefone, mas o status da linha diretamente com a WOM, pois o roaming nacional é habilitado pela operadora, não pelo usuário.
Já está no exterior e não ativou nada: o que fazer
Se você chegou ao destino sem ter verificado nada antes, o primeiro passo é procurar Wi-Fi (do hotel, do aeroporto, de um café) para poder acessar o aplicativo da WOM ou seu canal de atendimento sem depender de dados móveis. A partir daí, você pode confirmar se seu plano tem roaming disponível naquele país e, se necessário, contratá-lo ou ativá-lo na hora.
Se não houver Wi-Fi disponível, a alternativa é tentar ativar o botão de dados em roaming no celular de qualquer forma: em alguns casos, o roaming já vem habilitado no plano e a única coisa que faltava era o ajuste do telefone. Se, depois de ativar o botão e esperar alguns minutos, você continuar sem sinal, é porque o plano não tem o roaming ativo para aquele país e precisa ser gerenciado com a operadora, e não com mais ajustes no celular.
Em quais países o roaming é gratuito?
Não existe uma lista fixa de países com roaming gratuito que se aplique sempre: depende do plano contratado, dos acordos vigentes entre a WOM e as operadoras locais de cada país, e se esses acordos mudaram desde a última vez que você viajou. O que era gratuito ou estava incluído em uma viagem anterior pode não estar na próxima, então a única forma confiável de saber é confirmar com a operadora antes de cada viagem, e não presumir por experiência anterior.
Se o seu celular não pegar sinal logo ao aterrissar, não é necessariamente um problema do seu plano: pode ser que o telefone ainda esteja tentando se conectar à rede do seu país de origem em vez de procurar uma rede internacional, algo especialmente comum se o modo avião foi desligado e ligado rapidamente durante o voo.
Essa dependência de acordos país a país é justamente o que faz com que muitos viajantes acabem buscando alternativas como um eSIM internacional, onde a cobertura não depende de qual convênio sua operadora local tem com cada país, mas sim de uma rede pensada para viajantes desde o início.
Erros comuns que impedem o funcionamento do roaming
A maioria dos casos de "ativei tudo e não conecta" se repete. Antes de assumir que é um problema de cobertura, é bom descartar estes:
| Erro | Por que falha |
|---|---|
| Modo avião desligado incorretamente | Permaneceu ativo ou reativou-se sozinho após uma reinicialização do sistema |
| Plano sem roaming habilitado | O botão do celular está ligado, mas a operadora nunca ativou o serviço no plano |
| Seleção de rede manual | O celular ficou fixado em uma rede específica que não tem cobertura naquela área |
| APN incorreto | O ponto de acesso de dados não corresponde ao usado pela rede em roaming |
| Celular bloqueado a uma operadora | Alguns equipamentos comprados com plano só aceitam a rede original e bloqueiam o roaming de dados |
| Saldo ou pacote esgotado | O plano tinha roaming, mas o pacote de dados para aquele país já foi consumido |
O roaming não conecta: checklist de solução de problemas
Se você já verificou o plano com a WOM e o botão do celular está ativado, mas continua sem dados, esta ordem resolve a maioria dos casos antes de precisar entrar em contato com alguém:
- Desligue o modo avião completamente (não ative e desative rapidamente) e espere pelo menos um minuto antes de tentar novamente.
- Reinicie o celular. Isso força uma nova busca de rede do zero, algo que um simples desligar e ligar do botão de roaming nem sempre consegue, e resolve boa parte dos casos em que o telefone ficou "preso" à rede de origem.
- Verifique se a seleção de rede está no automático e não fixada a uma operadora específica.
- Confirme o APN correto para roaming, disponível normalmente no próprio aplicativo da operadora.
- Se nada disso funcionar, o problema não é mais do celular: entre em contato com a WOM para confirmar se a linha tem o roaming realmente ativo para aquele país naquele momento.
Roaming tradicional vs eSIM internacional: o que é melhor dependendo da sua viagem
O roaming com sua operadora local e um eSIM internacional resolvem o mesmo problema (ter dados fora do seu país) de formas diferentes. Nenhuma é melhor em todos os casos, mas é bom entender a diferença antes de decidir.
| Critério | Roaming com WOM | eSIM internacional |
|---|---|---|
| Depende de | Acordos entre a WOM e operadoras locais de cada país, que podem mudar | Uma rede pensada especificamente para viajantes, com cobertura em mais de 200 destinos |
| Ativação | Requer confirmar o plano com a operadora antes de sair | É instalado a partir do celular em aproximadamente 1 minuto após a compra |
| Seu número local | Permanece ativo para chamadas e mensagens | Não substitui sua linha; é usado como perfil de dados adicional |
| Se algo falhar no destino | Depende do suporte da operadora local, que pode não atender facilmente do exterior | Suporte 24/7 em todos os idiomas por e-mail e WhatsApp |
Se sua viagem for curta e para um país com boa relação entre a WOM e a operadora local, o roaming pode resolver sem mais burocracia. Se o destino não estiver claro, se você viajar para vários países no mesmo roteiro, ou se já teve um problema de roaming que não foi resolvido a tempo, um eSIM internacional tira essa variável da equação porque não depende de qual acordo sua operadora tem com cada país.
Quando é melhor mudar para um eSIM internacional para sua próxima viagem
Se, depois de verificar tudo o que foi dito acima, o roaming da WOM ainda não funcionar, ou se você preferir não depender de um acordo entre operadoras que pode mudar sem aviso, um eSIM é a alternativa mais direta: é um perfil digital que é instalado no celular sem um cartão físico, é comprado e ativado antes ou durante a viagem, e não depende da relação entre sua operadora de origem e o país de destino.
O processo é curto: compra-se o eSIM correspondente ao destino, instala-se escaneando um código QR, e fica pronto para uso. Você tem 180 dias a partir da compra para ativá-lo, então pode comprá-lo com antecedência sem pressa. Antes de decidir, é bom verificar se seu celular é compatível com eSIM, pois nem todos os modelos permitem, e se tiver dúvidas sobre instalação ou cobertura, há um guia de problemas comuns com eSIM e suas soluções. Se, por outro lado, você estiver interessado em comparar a fundo eSIM com o SIM físico tradicional, essa comparação está em eSIM vs SIM físico.
Você pode ver os planos disponíveis por país na coleção de eSIM internacional.
Perguntas frequentes
Como ativar o roaming internacional na WOM?
Confirmando primeiro com a WOM que seu plano tem o roaming habilitado para o país de destino, e depois ativando o botão de dados em roaming nas configurações do celular. Os dois passos são necessários; um só não é suficiente.
Preciso ativar o roaming antes de sair do país?
É mais simples fazê-lo antes, com Wi-Fi e sem pressa. Uma vez no destino, sem conexão, confirmar o status do plano com a operadora leva mais tempo e, em alguns casos, não é possível até encontrar Wi-Fi.
Por que meu roaming da WOM não conecta mesmo eu tendo ativado no celular?
O mais comum é que o plano não tenha o roaming realmente habilitado por parte da operadora, mesmo que o botão do telefone esteja ligado. Também pode ser um APN incorreto, seleção de rede manual, ou modo avião que não ficou totalmente desligado.
O roaming nacional e o internacional são ativados da mesma forma?
Não. O roaming nacional (usar a rede de outra operadora dentro do seu próprio país) geralmente é ativado automaticamente pela operadora, sem que você precise tocar em nada no celular. O roaming internacional exige verificar o plano e ativar a opção de dados em roaming no telefone.
Posso usar um eSIM internacional mesmo com minha linha WOM ainda ativa?
Sim. O eSIM é instalado como um perfil de dados adicional, não substitui sua linha da WOM. Você pode manter seu número para chamadas e mensagens e usar o eSIM apenas para dados durante a viagem.
Quais celulares são compatíveis com eSIM internacional?
A maioria dos celulares de gama média e alta dos últimos anos são compatíveis, mas varia de acordo com a marca e o modelo. Antes de comprar, é bom verificar a lista de celulares compatíveis com eSIM.
Quanto tempo leva para ativar um eSIM internacional da PuraSIM?
A instalação e ativação levam aproximadamente 1 minuto depois de escanear o código QR, desde que você tenha Wi-Fi disponível naquele momento.
O que acontece se eu comprar o eSIM e não usá-lo imediatamente?
Não há problema: você tem 180 dias a partir da data da compra para ativá-lo, então pode comprá-lo com antecedência e ativá-lo no dia em que sua viagem começar.
Recomendação final
Se sua viagem for para um único país e você tiver tempo para confirmar o plano com a WOM antes de sair, o roaming tradicional pode resolver sem mais etapas: verifique o plano, ative o botão de dados em roaming no celular e confirme a cobertura antes de embarcar no avião. Se você já teve problemas com roaming que não conectou, se seu roteiro inclui vários países, ou se prefere não depender de um acordo entre operadoras que pode mudar sem aviso, um eSIM internacional resolve essa incerteza desde o início: cobertura em mais de 200 destinos, ativação em aproximadamente 1 minuto, 180 dias para ativar a partir da compra, e suporte 24/7 em todos os idiomas por e-mail e WhatsApp se algo não sair como esperado. Você pode verificar os planos disponíveis por país na coleção de eSIM internacional.
