Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En PuraSIM vendemos un producto 100% digital: tarjetas eSIM que se entregan al instante por correo electrónico mediante un código QR. Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso, conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea.

Garantía de 100 días: si tu eSIM no se ha instalado ni activado, dispones de 100 días desde la compra para solicitar el reembolso íntegro.

Derecho de desistimiento (14 días) y su excepción para productos digitales

Como consumidor en la UE dispones de 14 días naturales para desistir de una compra. No obstante, conforme al artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE, este derecho no se aplica al contenido digital una vez iniciada su entrega si has dado tu consentimiento previo y expreso a la ejecución inmediata y has reconocido que pierdes el derecho de desistimiento. Al completar la compra y recibir el código QR de tu eSIM, aceptas la entrega inmediata y, por tanto, renuncias al derecho de desistimiento sobre esa eSIM.

Cuándo sí reembolsamos

La eSIM no se ha instalado ni activado (el código QR no se ha utilizado): reembolso íntegro dentro de los 100 días posteriores a la compra.
La eSIM presenta un defecto técnico o no funciona en tu destino y nuestro soporte no consigue resolverlo: reembolso íntegro.
Compra duplicada o error evidente de cobro.

Cuándo no podemos reembolsar

La eSIM ya se ha activado o se han consumido datos (producto digital ya disfrutado).
El dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por operador (puedes comprobarlo antes de comprar marcando *#06#).
Insatisfacción con la velocidad tras superar el límite de uso justo de los planes "ilimitados" (consulta los Términos del Servicio).
Errores de instalación del usuario que el soporte sí ha podido resolver.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a hola@purasim.com con tu número de pedido y el problema. Antes de tramitar un reembolso por mal funcionamiento, nuestro soporte intentará ayudarte a resolver la incidencia. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo método de pago en un plazo de hasta 14 días.